"إذا كان لدي ساعة واحدة لإنقاذ العالم ، كنت سأقضي خمسة وخمسين دقيقة لتحديد المشكلة وخمس دقائق فقط لإيجاد الحل."
- ألبرت أينشتاين ، فيزيائي
العمليات التجارية مصممة لحل المشاكل ضرورية لعمل فعال. تجتذب عملية الأعمال اليدوية الأخطاء البشرية ، وتأخير الخدمات ، وانخفاض الجودة ، والتكاليف الباهظة. يمكنك تجنب هذه المشاكل من خلال مراجعة دورية للعملية أو أتمتة.
أتمتة عمليات الأعمال (BPA) ، والتي يشار إليها أيضًا باسم أتمتة الأعمال أو التحول الرقمي ، من المقرر أن تنمو في بمعدل نمو سنوي قدره 13٪. 1 . توقعات جارتنر أ 69٪ تخفيض في عبء عمل المديرين 2 بمساعدة الأتمتة بحلول عام 2024. استفد من إمكانات BPA في خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 60٪ 3 .
تساعدك أحدث ميزة لـ Vtiger ، Process Designer ، على إعادة تصميم تدفقات العمليات وتحسينها لزيادة الإنتاجية.
يستفيد مصمم العمليات من عملياتك الحالية لأتمتة عمليات التسويق والأعمال وخدمة العملاء وتدفقات عمل الموارد البشرية المعقدة والمتكررة. استفد من One View للحصول على عرض بيانات موحد ، وإزالة مستودعات البيانات عبر الأقسام ، وإعطاء عرض موحد عبر المؤسسة. تطبيق BPA المستند إلى البيانات لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وتبسيط العمليات وتحسينها.
ما هي أتمتة الأعمال؟
أتمتة الأعمال هو استخدام التكنولوجيا لأتمتة مهام وعمليات الأعمال المتكررة، مما يقلل أو يلغي الجهد اليدوي. وتُعرّف شركة IBM أتمتة عمليات الأعمال بأنها تطبيق التكنولوجيا الرقمية على "أتمتة العمليات التجارية (BPA) هي استراتيجية تستخدم البرمجيات لأتمتة العمليات التجارية المعقدة والمتكررةيركز مفهوم أتمتة الأعمال على تحسين اتساق العمليات، وتقليل التدخل اليدوي، وزيادة الرؤية التشغيلية عبر الأنظمة والفرق.
تعتمد الأعمال المؤتمتة على سير العمل والقواعد المحددة مسبقًا لضمان سير المهام خلال العملية بطريقة متسقة ومنضبطة. ويشمل ذلك الموافقات والإشعارات وتحديثات البيانات والتكامل بين التطبيقات. أتمتة العمليات التجارية يُمكّن المؤسسات من تصميم وتنفيذ ومراقبة سير العمل بدلاً من الاعتماد على التنسيق اليدوي.
يتمثل الهدف الرئيسي لأتمتة العمليات التجارية في تبسيط العمليات اليومية لضمان سير العمل بسلاسة. وتشمل هذه الأنشطة التشغيلية الأساسية العمليات التي تولد الإيرادات وتساعد على ضمان كفاءة العمل، مثل معالجة الطلبات وإدارة حسابات العملاء.
تدعم أتمتة الأعمال قابلية التوسع من خلال تمكين المؤسسات من التعامل مع أحمال عمل أعلى دون زيادة التعقيد التشغيلي.
لماذا تُعدّ أتمتة الأعمال مهمة؟
تُعد أتمتة الأعمال مهمة لأن العمليات اليدوية تزيد من المخاطر التشغيلية وتحد من الكفاءة.
من خلال تطبيق أتمتة العمليات التجاريةبفضل الأتمتة، تكتسب المؤسسات سيطرة أفضل على سير العمل ونتائجه. تُسهّل العمليات المؤتمتة تتبع التقدم، وتحديد نقاط الضعف، وضمان تنفيذ متسق بين الأقسام. يُعدّ هذا المستوى من الشفافية بالغ الأهمية للفرق التشغيلية التي تحتاج إلى مراقبة الأداء، وإدارة الاستثناءات، والحفاظ على الحوكمة دون الاعتماد على المتابعات اليدوية. كما تُساعد الأتمتة على توحيد العمليات في مختلف المواقع ووحدات الأعمال، مما يُقلل الاعتماد على الممارسات الفردية.
تُمكّن الأتمتة المؤسسات من إعادة توجيه الجهود من المهام المتكررة إلى أنشطة ذات قيمة أعلى، مثل التحليل واتخاذ القرارات وتحسين العمليات. يُحسّن هذا التحوّل إنتاجية القوى العاملة، ويُمكّن الفرق من التركيز على النتائج بدلاً من التنفيذ. ومع مرور الوقت، تدعم الأتمتة أيضاً تحسين التنبؤ وتخطيط القدرات من خلال توفير بيانات موثوقة على مستوى العمليات.
كيف تترابط BPA وRPA وBPM
تُعالج أتمتة العمليات التجارية (BPA) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وإدارة العمليات التجارية (BPM) مستوياتٍ مختلفة من الأتمتة داخل المؤسسة. وتوضح شركة IBM أن هذه المناهج تُكمّل بعضها بعضًا، وتُحقق أفضل النتائج عند تطبيقها معًا كجزء من استراتيجية أتمتة مُنظّمة، بدلًا من تطبيقها كمبادرات مُنفصلة.
تُشكّل إدارة العمليات التجارية (BPM) الأساس. فهي تُركّز على تصميم نماذج العمليات التجارية الشاملة وتحسينها. تُحدّد إدارة العمليات التجارية كيفية تدفق العمل عبر الأنظمة والفرق والبيانات، مما يضمن توحيد العمليات وإدارتها قبل إدخال الأتمتة. تُعدّ هذه الخطوة بالغة الأهمية للحفاظ على السيطرة والامتثال والاتساق مع توسّع نطاق الأتمتة.
تعتمد أتمتة العمليات التجارية (BPA) على إدارة العمليات التجارية (BPM) من خلال أتمتة سير العمل المحدد. فهي تدير الموافقات، وتوجيه المهام، وتكامل الأنظمة لضمان تنفيذ العمليات بشكل متسق وعلى نطاق واسع. تُمكّن أتمتة العمليات التجارية من تنفيذ العمليات من البداية إلى النهاية من خلال تنسيق الأفراد والأنظمة والبيانات ضمن سير عمل واحد.
تعمل تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على مستوى المهام، وتدعم الأتمتة في الحالات التي يكون فيها التكامل المباشر مع النظام محدودًا. فهي تُؤتمت الأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد من خلال التفاعل مع التطبيقات بنفس الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم.
فيما يلي 5 أسباب للاستفادة من مصمم عمليات Vtiger
عمليات فعالة
هل تقضي القوى العاملة الماهرة لديك المزيد من الوقت في الأعمال الورقية والمهام الإدارية؟ باستخدام Vtiger's Process Designer ، قم بأتمتة عمليات عملك للتخلص من جهود الموظفين المهرة في المهام الشاقة. على سبيل المثال ، يمكن أن تقلل أتمتة سير العمل جهود مندوب المبيعات في تتبع متابعة جداول البيانات.
الدقة
تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى زيادة تكاليف التشغيل والمشاكل المعقدة. يؤدي الاعتماد على العمليات اليدوية إلى حدوث أخطاء بشرية وتأخيرات. يقلل مصمم العمليات من فرصة البيانات غير الدقيقة والمكررة والمنعزلة.
عرض موحد
يعطي Vtiger's One View رؤية موحدة لصفقة أو جهة اتصال أو مهمة أو حدث في أي وقت. تتبع المعالم والمواعيد النهائية بسلاسة - استفد من عرض 360 درجة لتحديد مهام سير العمل التي يمكن أتمتتها. تحسين وأتمتة العمليات لتحقيق نتائج فعالة.
التوسعة
استفد من ميزة السحب والإفلات الخاصة بـ Vtiger's Process Designer لإنشاء أتمتة فعالة لسير العمل بسلاسة. تقلل الأتمتة من وقت الاستجابة وتزيد من قابلية التوسع مع عمليات الإكمال في الوقت المحدد.
قم بتسويق منتجك أو خدمتك بشكل أسرع ، وتنفيذ الطلبات في الوقت المحدد ، وتعزيز خدمة العملاء ، وتحسين السعة الإجمالية.
خدمة العملاء المحسنة
مع التكنولوجيا المتقدمة في كل قطاع ، يتوقع العملاء تقليل وقت الانتظار أو الاستجابات الفورية. قم بأتمتة المهام التي تواجه العملاء لتحسين رضا العملاء.
استفد من Process Designer لمنح عميلك إمكانية الوصول إلى المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لا تنتظر بعد الآن ... قم بتثبيت Vtiger CRM على الفور وجرب مصمم العمليات بنفسك.
المكونات الرئيسية لأتمتة الأعمال
تتألف أتمتة الأعمال من مكونات أساسية تساعد المؤسسات على بناء وتشغيل وإدارة سير العمل المؤتمت على نطاق واسع. تضمن هذه المكونات أن تعمل العمليات بطريقة منظمة وقابلة للقياس بدلاً من كونها مهامًا معزولة. وعند دمجها، فإنها تُمكّن الأتمتة من العمل كقدرة تجارية مُتحكَّم بها وقابلة للتكرار.
تنسيق العملية
تُحدد عملية تنسيق العمليات كيفية انتقال المهام بين الأنظمة والفرق والبيانات. وهي تضمن اتباع الأنشطة لتسلسل محدد والعمل وفقًا لقواعد معينة. وبدون التنسيق، تظل الأتمتة محدودة بالمهام الفردية، ويصعب إدارتها عندما تشمل العمليات أقسامًا أو تطبيقات متعددة.
نظام التكامل
يُتيح تكامل الأنظمة تبادل البيانات تلقائيًا بين تطبيقات الأعمال المختلفة. ومن خلال ربط أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمنصات المالية، تُقلل الأتمتة من إدخال البيانات يدويًا والتأخير بين الفرق. ويُعدّ التكامل ضروريًا لسير العمل الذي يمتد عبر الأقسام ويعتمد على البيانات المشتركة.
المراقبة والتحليلات
توفر أنظمة المراقبة والتحليل رؤية شاملة لكيفية سير العمليات الآلية، حيث تتتبع حالة التنفيذ، ووقت المعالجة، والاستثناءات. تساعد هذه المعلومات الفرق على تحديد المشكلات، وقياس الأداء، وإجراء تعديلات مدروسة على العمليات.
الحوكمة والسيطرة
تُحدد الحوكمة والتحكم كيفية إدارة الأتمتة مع نموها. ويشمل ذلك تحديد الملكية، وضوابط الوصول، وممارسات إدارة التغيير. وتساعد هذه الإجراءات على ضمان امتثال عمليات سير العمل المؤتمتة لمتطلبات العمل وتوافقها معها.
نطاق أتمتة المؤسسات
لم يعد التشغيل الآلي مقتصراً على المهام التشغيلية. بحسب جارتنريعتقد 80% من المديرين التنفيذيين أن الأتمتة قابلة للتطبيق على أي قرار تجاري. هذا التحول يزيد من أهمية وجود تنسيق وتكامل ومراقبة وحوكمة قوية لدعم الأتمتة في جميع أنحاء المؤسسة.
أنواع أتمتة الأعمال
يمكن تطبيق أتمتة الأعمال بطرق مختلفة بناءً على مدى تعقيد العمليات، والأنظمة القائمة، وجاهزية المؤسسة. يساعد فهم هذه الأنواع الشركات على اختيار النهج الذي يناسب احتياجاتها التشغيلية بدلاً من تطبيق نموذج الأتمتة نفسه في كل مكان.
أتمتة مستوى المهام
يركز التشغيل الآلي على مستوى المهام على الأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد. ويُستخدم عادةً لإدخال البيانات، والتحقق من صحتها، ونقل الملفات، وتحديثات النظام. يُحقق هذا النوع من التشغيل الآلي مكاسب سريعة في الكفاءة، ولكنه يعمل ضمن نطاق محدود، إذ لا يُدير تبعيات المهام أو العمليات الأوسع نطاقًا.
أتمتة سير العمل
تُنسق أتمتة سير العمل المهام بين الفرق والمستخدمين والأنظمة. كما تُدير الموافقات والتوجيه والتسليم لدعم تنفيذ العمليات الكاملة عبر الأقسام. يُستخدم هذا النهج غالبًا في عمليات استقبال العملاء الجدد، والموافقة على الفواتير، وطلبات خدمة الموظفين، حيث يكون الاتساق ووضوح العمليات ضروريين.
أتمتة ذكي
تجمع الأتمتة الذكية بين الأتمتة ومنطق اتخاذ القرارات المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتفسير البيانات. فهي تُمكّن الأنظمة من العمل مع البيانات غير المهيكلة، وتطبيق القواعد ديناميكيًا، والاستجابة للمدخلات المتغيرة. يُناسب هذا النوع من الأتمتة العمليات التي لا يمكن تحديد نتائجها بالكامل مسبقًا وتتطلب تقييمًا سياقيًا.
التقدم في تبني الأتمتة
عادةً ما تتبنى المؤسسات الأتمتة على مراحل بدلاً من تطبيقها دفعة واحدة. يبدأ الكثير منها بأتمتة المهام المنفصلة، ثم ينتقل تدريجياً نحو الأتمتة الذكية القائمة على سير العمل. تشير تقارير غارتنر إلى أنه بحلول عام 2026، 30% من المؤسسات ستؤتمت أكثر من نصف أنشطة شبكتها، ارتفاعاً من أقل من 10% في منتصف عام 2023. هذا الاتجاه يوضح أهمية اختيار أساليب الأتمتة التي يمكن توسيع نطاقها عبر العمليات.
أمثلة على أتمتة العمليات التجارية
لفهم ما هي أتمتة الأعمال؟ من الناحية العملية، من المفيد النظر في كيفية تطبيق المؤسسات للأتمتة على سير العمليات التشغيلية اليومية. توضح هذه الأمثلة كيف أتمتة العمليات التجارية يعمل على توحيد التنفيذ، وتحسين الرؤية، وتقليل التنسيق اليدوي بين الفرق.
أتمتة عملية إعداد العملاء الجدد
في العديد من المؤسسات، تتضمن عملية الإعداد جمع البيانات والموافقات وإعداد الحسابات عبر أنظمة متعددة. أتمتة العمليات التجارية يُنسق هذا النظام هذه الخطوات من خلال مسارات عمل مُحددة مسبقًا. بمجرد الموافقة على العميل، تُفعّل المهام تلقائيًا للفرق المعنية، مما يضمن تنفيذًا متسقًا. هذا مثال شائع يُستخدم لشرح ذلك. ما هي أتمتة عمليات الأعمال؟ وهو يعمل في العمليات التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
أتمتة معالجة الفواتير
تتضمن معالجة الفواتير عادةً التحقق من صحتها، والموافقة عليها، وتسجيلها في الأنظمة المالية. تقوم أنظمة سير العمل الآلية بجمع بيانات الفواتير، وتطبيق قواعد العمل، وتوجيه الاستثناءات للمراجعة. هذا يقلل من تأخيرات المعالجة ويحسن الدقة مع الحفاظ على سجلات التدقيق.
أتمتة إدارة المبيعات والعملاء المحتملين
تُستخدم الأتمتة على نطاق واسع لإدارة تخصيص العملاء المحتملين ومتابعتهم. فعندما يستوفي العملاء المحتملون معايير محددة، تقوم أنظمة سير العمل تلقائيًا بتخصيصهم لمندوبي المبيعات وتفعيل الإجراءات التالية. في هذا السياق، يا له من عمل آلي! يتضح ذلك جلياً، حيث تسير عمليات البيع بأقل قدر من التدخل اليدوي وبرؤية محسّنة لخط المبيعات.
أتمتة طلبات الموظفين والموافقات عليها
تُدار عمليات مثل طلبات الإجازة، والموافقات على المصروفات، وطلبات الوصول من خلال سير عمل آلي. تتبع الطلبات مسارات موافقة محددة مسبقًا، مما يقلل من وقت الاستجابة ويضمن الامتثال للسياسات الداخلية.
أتمتة طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات
تستخدم فرق تكنولوجيا المعلومات أتمتة العمليات التجارية لإدارة طلبات الخدمة مثل توفير الوصول وحل المشكلات. تساعد قواعد التوجيه والتصعيد الآلية على ضمان معالجة الطلبات بشكل متسق وضمن مستويات الخدمة المحددة.
فوائد أتمتة الأعمال
تتضح قيمة أتمتة الأعمال عند دراسة تأثيرها على العمليات اليومية. فالأتمتة تساعد المؤسسات على توحيد أساليب تنفيذ العمل، وتقليل الجهد اليدوي، والحفاظ على السيطرة على العمليات الرئيسية. وتكتسب هذه المزايا أهمية خاصة للشركات التي تتعامل مع كميات كبيرة من المعاملات عبر أنظمة متعددة.
تقليل التكاليف
تُقلل الأتمتة من الاعتماد على العمل اليدوي، مما يُخفض تكاليف العمالة ويُحد من إعادة العمل الناتج عن الأخطاء. كما تُزيل عمليات سير العمل الآلية التأخيرات المرتبطة بالموافقات والتوجيه والتسليم، مما يُؤدي إلى إنجاز العمليات بشكل أسرع وتحكم أفضل في التكاليف.
كفاءة العملية
عند تطبيق الأتمتة بشكل متسق، تسير العمليات بطريقة محددة وقابلة للتكرار. وهذا يُحسّن الإنتاجية ويُمكّن الفرق من التركيز على معالجة الاستثناءات بدلاً من المهام الروتينية. وبهذا المعنى، تدعم الأتمتة الموثوقية واتساق العمليات، وليس فقط سرعة التنفيذ.
دعم قابلية التوسع
تتيح الأتمتة للمؤسسات إدارة أحجام عمل أكبر دون زيادة عدد الموظفين بنفس الوتيرة. ومع ازدياد حجم العمل، تستطيع العمليات المؤتمتة استيعاب الطلب الإضافي بأقل قدر من التدخل البشري. وهذا يمكّن الشركات من توسيع نطاق عملياتها دون الاعتماد كلياً على الجهد البشري.
تأثير الأداء المالي
تُظهر الأبحاث التي أجرتها شركة غارتنر الأثر المالي للأتمتة على نطاق واسع. يتوقع جارتنر بحلول عام 2029، ستتمكن أنظمة الذكاء الاصطناعي من حل 80% من مشكلات خدمة العملاء الشائعة بشكل تلقائي دون تدخل بشري، مما سيؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 30%. وهذا يُظهر كيف تُسهم الأتمتة المتقدمة بشكل مباشر في ضبط التكاليف وتحسين الأداء التشغيلي.
بشكل عام، تساعد أتمتة الأعمال المؤسسات على تحسين الكفاءة، وإدارة التكاليف، والحفاظ على تنفيذ متسق عبر العمليات.
تحديات أتمتة الأعمال
رغم أن أتمتة الأعمال توفر مزايا واضحة، إلا أن تطبيقها على نطاق واسع يطرح العديد من التحديات. فالعديد من المؤسسات لا تواجه صعوبة في نشر أدوات الأتمتة، بل في تحويل مخرجاتها إلى إجراءات تدعم قرارات العمل.
تجزئة العملية
غالباً ما تركز مبادرات الأتمتة على المهام الفردية بدلاً من سير العمل المتكامل. وعندما يتم تطبيق أتمتة عمليات الأعمال دون تحديد المسؤوليات والتنسيق اللازمين، فإنها تزيد من التعقيد التشغيلي بدلاً من تحسين الكفاءة.
سهولة استخدام البيانات
تُنتج الأنظمة الآلية كميات هائلة من البيانات، لكن المؤسسات غالباً ما تفشل في تحويل هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وقد سلطت غارتنر الضوء على هذه الفجوة بوضوح.
"مع التحليلات يأتي توقع اتخاذ قرارات تحويلية، لكن الحقيقة هي أن العديد من المؤسسات تكافح من أجل إنتاج رؤى قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بأهم قراراتها"، هذا ما قالته كيلي فيشباين، كبيرة الباحثين في قسم المبيعات في شركة غارتنر.
مشاكل تكامل النظام
تعتمد الأتمتة على تدفق البيانات المتسق عبر التطبيقات. عندما تكون الأنظمة غير متكاملة بشكل جيد، تتعطل عمليات سير العمل الآلية وتتطلب تدخلاً يدوياً، مما يقلل من موثوقية العملية.
تغيير الإدارة
يظل تبني الموظفين للتقنيات الجديدة تحديًا عندما تكون العمليات غير واضحة أو التدريب غير كافٍ. بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى بناء عمليات مؤتمتة، يعتمد النجاح على مواءمة التكنولوجيا والعمليات والأفراد بدلاً من الاعتماد على الأدوات وحدها.
الأدوات المستخدمة في أتمتة الأعمال
توفر أدوات أتمتة الأعمال البنية التحتية التشغيلية لتنفيذ ودمج وإدارة سير العمل المؤتمت في جميع أنحاء المؤسسة. هذه الأدوات ليست برامج مستقلة، بل تعمل معًا لإدارة منطق العمليات، وربط الأنظمة، وتنفيذ المهام، وتتبع الأداء. وعند تطبيقها بشكل صحيح، فإنها تُمكّن من سير العمل بشكل متسق ومُحكم. أتمتة العمليات التجارية عبر الوظائف والأنظمة.
منصات أتمتة العمليات التجارية
تُشكّل هذه المنصات أساس مبادرات الأتمتة، إذ تُمكّن المؤسسات من تصميم وتنفيذ وإدارة سير العمل المتكامل الذي يشمل مختلف الأقسام والتطبيقات. وتتولى منصات أتمتة العمليات التجارية (BPA) عمليات الموافقة والتوجيه وإدارة الاستثناءات، موفرةً بذلك هيكلية وحوكمة فعّالة. أتمتة العمليات التجارية جهود.
أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
تُؤتمت أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المهام المتكررة والقائمة على القواعد من خلال التفاعل مع التطبيقات على مستوى واجهة المستخدم. وهي شائعة الاستخدام في الحالات التي يكون فيها التكامل المباشر مع النظام محدودًا، حيث تدعم أتمتة المهام ضمن استراتيجيات أتمتة أوسع.
أدوات التكامل وإدارة واجهات برمجة التطبيقات
تُمكّن أدوات التكامل من تبادل البيانات بين أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمنصات المالية. ويضمن التكامل الموثوق به عمل سير العمل الآلي بشكل كامل دون تدخل يدوي، وهو أمر ضروري للمؤسسات التي تتجه نحو ما هو العمل الآلي نموذج.
أدوات التحليل والمراقبة
توفر هذه الأدوات رؤية شاملة لأداء العمليات المؤتمتة. فهي تتعقب حالة التنفيذ، وأوقات الدورات، والاستثناءات، مما يساعد الفرق على تحديد نقاط الضعف وتحسين النتائج بمرور الوقت.
أدوات الأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية
تتيح أدوات البرمجة منخفضة الكود أو بدون كود لمستخدمي الأعمال إمكانية تهيئة سير العمل بأقل جهد تطويري. كما أنها تدعم النشر السريع مع الحفاظ على التحكم من خلال قواعد محددة مسبقًا.
أتمتة الأعمال مقابل التحول الرقمي
| البعد | أتمتة الاعمال | التحول الرقمي |
| التركيز الأساسي | تبسيط وأتمتة عمليات الأعمال الحالية | إعادة تصميم نماذج الأعمال والعمليات وتجارب العملاء باستخدام التقنيات الرقمية |
| مجال | أضيق نطاقًا وأكثر تحديدًا للعملية | واسع النطاق وعلى مستوى المنظمة |
| الهدف الأساسي | تحسين الكفاءة والدقة والاتساق في سير العمل | تمكين التغيير التجاري طويل الأجل والميزة التنافسية |
| التوجه نحو العملية | يركز على أتمتة العمليات المحددة والقابلة للتكرار | غالباً ما ينطوي ذلك على إعادة تعريف أو استبدال العمليات الحالية |
| استخدام التكنولوجيا | يستخدم أدوات مثل منصات أتمتة العمليات التجارية، وRPA، ومحركات سير العمل | تستخدم مزيجًا من الأتمتة والحوسبة السحابية وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية |
| أفق زمني | تحسينات قصيرة إلى متوسطة المدى | مبادرة استراتيجية طويلة الأجل |
| التأثير على العمليات | يقلل من الجهد اليدوي والتأخيرات التشغيلية | يُغير طريقة عمل المنظمة وتقديمها للقيمة |
| مستوى الخطر | أقل، لأنه يعتمد على العمليات الحالية | أعلى، بسبب التغيير التنظيمي والثقافي |
| دور في شركة مؤتمتة | يُمكّن من التنفيذ المنظم والتحكم في العمليات القابلة للتوسع | يوفر رؤية وإطار عمل أوسع للنضج الرقمي |
الأسئلة الشائعة حول أتمتة العمليات التجارية
ما هي أتمتة العمليات التجارية؟
أتمتة العمليات التجارية هي استخدام التكنولوجيا لأتمتة سير العمل التجاري المتكرر والقائم على القواعد. وهي تُمكّن المؤسسات من توحيد التنفيذ، وتقليل الجهد اليدوي، وتحسين رؤية العمليات عبر الأنظمة والفرق مع الحفاظ على التحكم التشغيلي والاتساق.
ما هي المراحل الخمس لـ BPM؟
تتألف عملية إدارة العمليات التجارية من خمس مراحل: تصميم العمليات، والنمذجة، والتنفيذ، والمراقبة، والتحسين. تساعد هذه المراحل المؤسسات على تحديد سير العمل، وأتمتة التنفيذ، وتتبع الأداء، والتحسين المستمر للعمليات بناءً على البيانات والنتائج التشغيلية.
كيف تعمل أتمتة العمليات التجارية؟
تعمل أتمتة العمليات التجارية من خلال تحديد مسارات العمل والقواعد والمحفزات التي توجه تنفيذ المهام عبر الأنظمة والمستخدمين. وبمجرد إعدادها، تقوم منصة الأتمتة بتوجيه المهام، وتطبيق المنطق، ودمج التطبيقات، ومراقبة النتائج بأقل قدر من التدخل اليدوي.
ما هي أمثلة العمليات التجارية التي يمكن أتمتتها؟
تشمل الأمثلة الشائعة عمليات استقبال العملاء الجدد، ومعالجة الفواتير، وإدارة العملاء المحتملين، وموافقات الموظفين، وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإجراءات الامتثال. عادةً ما تكون هذه العمليات متكررة، وتعتمد على قواعد محددة، وتتضمن أنظمة أو فرقًا متعددة، مما يجعلها مناسبة للأتمتة.
ما هي الفوائد الرئيسية لأتمتة عمليات الأعمال؟
تشمل الفوائد الرئيسية تحسين الكفاءة، وتقليل الأخطاء، وتسريع دورات العمل، وتحسين وضوح العمليات، وخفض التكاليف التشغيلية. كما تُمكّن الأتمتة المؤسسات من توسيع نطاق عملياتها دون زيادة متناسبة في الجهد اليدوي أو عدد الموظفين.
---------------------------------------------
مراجع حسابات
1. 32 إحصاءات أتمتة الأعمال لعام 2021
2. تتوقع مؤسسة جارتنر أن 69٪ من الأعمال الروتينية التي يقوم بها المديرون حاليًا ستكون مؤتمتة بالكامل بحلول عام 2024.
3. الأتمتة تغير القوى العاملة العالمية
