التنبيهات والإشعارات: أفضل أصدقائك الجدد في العالم البعيد

لقد فكرنا جميعًا في مدى ملاءمة العمل عن بُعد في مرحلة ما من الحياة.
قبل الوباء ، كان العمل من المنزل (WFH) ميزة. وجدت الشركات أنه مفيد لأنه خفض معدل دوران الموظفين بنسبة 25٪¹.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات توفير 11,000 دولار سنويًا لكل موظف عمل عن بُعد نصف الوقت². فضل العديد من الموظفين أيضًا العمل من المنزل لأنه يوفر توازنًا أفضل بين العمل والحياة ويقضي على التنقل في حركة المرور في ساعات الذروة. ألا تريد هذا الوقت الإضافي الثمين للذهاب لقراءة كتاب أو اللعب مع كلبك أو مجرد الاسترخاء؟


العمل من المنزل اليوم هو الوضع الطبيعي الجديد. ما كان متاحًا للبعض الآن هو الطريقة الوحيدة للعمل بالنسبة للكثيرين بسبب COVID.


لقد اكتشفنا جميعًا عيوب العمل من المنزل. ومنهم:

• فقدان التفاعلات وجهاً لوجه مع الزملاء.
  عندما تكون في المكتب ، فإن إزالة الشك ينطوي فقط على المشي بضع خطوات أو الالتفاف أثناء الجلوس على الكرسي. لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. الآن ، يتعين علينا جميعًا الرجوع إلى الاجتماعات والمحادثات والمكالمات المجدولة وما إلى ذلك.
• مواءمة الأهداف الفردية مع أهداف الفريق.
  يكون التوفيق بين الأهداف أكثر صعوبة عندما يعمل الناس بعيدًا عن بعضهم البعض. لقد اكتشفنا أن الميزة الدقيقة للتواصل غير اللفظي غالبًا ما تكون غائبة عند التواصل إلكترونيًا.
• التواصل مع جهة الاتصال الخاصة بك أو رعاية عميل متوقع:
  التواصل صعب بدون تفاعلات وجهاً لوجه. لا يمكنك قياس تعبيراتهم ولا قراءة لغة جسدهم. قد لا يجد البعض أنه من السهل الحفاظ على العلاقات عن بعد.

لحسن الحظ ، جعلت تقنيات CRM التعاون مع الفرق البعيدة أمرًا سهلاً وفعالًا إلى حد ما. على سبيل المثال ، نحن في Vtiger CRM نستخدم ميزات مثل التنبيهات والإشعارات وتقويم Google و Inbox للتواصل مع زملائنا وعملائنا.


التنبيهات والإشعارات هي إحدى هذه الميزات في Vtiger CRM التي تضمن لك عدم تفويت تفاعلات العملاء والأحداث مثل الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. في منشور المدونة هذا ، سنناقش كيف يمكن أن تساعدك هذه الميزة في مواجهة بعض تحديات التواصل عن بعد الذي ذكرناه سابقًا.


ما هي التنبيهات والإشعارات؟

دعونا نلقي نظرة على بعض الحالات التي تكون فيها التنبيهات مفيدة في يوم العمل المعتاد:

• افترض أنك مدير مبيعات ترغب في تتبع تقدم صفقة معينة على طول خط الأنابيب. لا يمكنك الاستمرار في التحقق من حالة الصفقة كل بضع دقائق دون تقليل إنتاجيتك. تعمل الإجراءات على تبسيط هذه العملية بإعلامك على الفور عندما تتغير الحالة.
• هل أنت مندوب مبيعات يرغب في الرد على البريد الإلكتروني لعميل مهم بعد استلامه بوقت قصير؟ لا تعد مراقبة البريد الوارد باستمرار حلاً عمليًا لهذا الهدف. تعمل الإجراءات على معالجة هذه العقبة عن طريق تنبيهك على الفور عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا. يمكنك بعد ذلك الرد بسرعة و
  وإبهار عميلك بسرعة.
• إذا كنت مدير مشروع ترغب في تتبع المهام المعلقة الخاصة بك ومهام زملائك بطريقة سهلة ، فإن الإجراءات هي الأداة المناسبة لك. يؤدي البحث عن تعيينات المهام وتأكيد حالاتها إلى زيادة كبيرة في النفقات. تعمل الإجراءات على إبطال هذه النفقات العامة عن طريق تنبيهك عندما يتم تعيين المهام لك ومتى يتم تحديث المهمة.

تعمل الإجراءات على تبسيط عملية التتبع ويمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة لدعم المديرين الذين يرغبون في تتبع حالات الخمول أو الانتهاكات في اتفاقيات مستوى الخدمة.


يمكن لمتخصصي التسويق استخدام الإجراءات لتتبع إجراءات العميل على رسائل البريد الإلكتروني مثل الفتح والنقرات (على الروابط) دون اللجوء إلى تطبيقات أو خدمات الجهات الخارجية.

يجب أن تعطيك الأمثلة المذكورة أعلاه فكرة عن الأنواع المختلفة للتنبيهات في Vtiger CRM ، ولكن أولاً ، أين تتوفر التنبيهات والإشعارات في Vtiger CRM؟

يحتوي Vtiger CRM على صفحة مخصصة لإدارة التذكيرات والتنبيهات التي يطلق عليها الإجراءات . إنه يشبه وجود مساعد شخصي يستمر في مطالبتك بمهامك وأحداثك ورسائل البريد الإلكتروني والإشارات من وقت لآخر.
مع كل التذكيرات في مكان واحد ، يصبح التخطيط ليومك أسهل بكثير.

أفضل جزء هو كل شيء الآلي!.



ماذا ترى في صفحة الإجراءات؟

• أفعالي: تسرد علامة التبويب هذه جميع الأنشطة مثل الأحداث والمهام المخصصة لك. يمكن أيضًا رؤية تنبيهات الخمول وتنبيهات دورة الحياة هنا. كما يسرد الأنشطة القادمة والمتأخرة.
• @ الإشارات: تسرد علامة التبويب هذه جميع الحالات التي ذكرك فيها المستخدمون في سجلات CRM. يمكن استخدام هذا لإخطار رسالة أو إضافة ملاحظات مهمة أو حتى لتقدير شخص ما.
• التحديثات: تسرد علامة التبويب هذه تحديثات السجل في CRM. يمكنك تكوين التنبيهات لهذه التحديثات ويتم إخطارك على الفور بأي تغييرات يتم إجراؤها عليها مثل إغلاق الصفقة أو مشاركة قائمة أو الموافقة التي تنتظر المراجعة.
• المشاركة: تبسط علامة التبويب هذه تعاون العملاء. يسرد تفاعلات العملاء جنبًا إلى جنب مع المستندات ورسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. من علامة التبويب هذه ، يمكنك معرفة ما إذا كان أحد العملاء قد أبدى اهتمامًا بعروضك أو ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية جذابة.

أنواع التنبيهات في Vtiger CRM

يوفر لك Vtiger CRM أنواعًا مختلفة من التنبيهات للمساعدة في إدارة يوم عملك بشكل أفضل. هم انهم:

• تنبيهات النشاط: يُعلمك هذا التنبيه بالأحداث والمهام المصنفة على أنها قادمة ومتأخرة ومكتملة. يمكن استخدامه للاجتماعات والأحداث في الموقع والمكالمات وما إلى ذلك. يمكنك متابعة التحديثات التي تم إجراؤها على سجلات محددة أيضًا. يمكن تكوين تنبيهات النشاط لكل وحدة تقريبًا بما في ذلك الصفقات ، والمنظمات ، والعملاء المحتملون ، وجهات الاتصال ، وما إلى ذلك.
• تنبيهات المشاركة: يساعدك هذا التنبيه في التعرف على إجراءات جهة الاتصال على رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليهم. ينبهك بشكل أساسي عندما:
  • يفتح بريدًا إلكترونيًا
  • النقرات على رابط في البريد الإلكتروني
  • الردود على البريد الإلكتروني
  • يعرض المستند المرسل
  • يقوم بتنزيل المستند
  • يعيد مشاركة المستند
  • تعليقات عليها

  يمكنك أيضًا تكوين التنبيهات لتظهر في المرة الأولى التي يتم فيها اتخاذ إجراء أو في كل مرة يتم فيها اتخاذ إجراء على البريد الإلكتروني.

• اذكر التنبيهات: يُعلمك هذا التنبيه عندما يذكر مستخدم آخر اسمك في سجل CRM. يمكنك أيضًا استخدام هذا التنبيه للتعليق أو لإخطار نقطة ما أو إرسال تنبيه أو حتى تقدير شخص ما.
• تنبيه الخمول: يُعلمك هذا التنبيه عندما لا يتم تحديث سجل معين لفترة زمنية محددة. إنه ينبهك عندما يتوقف شيء ما لفترة زمنية غير عادية.
• تنبيه دورة الحياة: يُعلمك هذا التنبيه عندما لا يتقدم سجل معين إلى المراحل الأخرى كما هو مفترض. يتوفر فقط للوحدات النمطية للعملاء المتوقعين وجهات الاتصال والمنظمات والصفقات. يطالبك بإخطار تقدم السجل المتأخر والعمل عليه وفقًا لذلك.
• تنبيه ذكي: يساعد هذا التنبيه المديرين على مراقبة مرؤوسيهم. يساعد في توفير الوقت عن طريق تجنب الحاجة إلى المراقبة اليدوية للتقدم. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنه يمكنك إنشاء تنبيهات ذكية لتجديد عقود الخدمة التي توشك على الانتهاء.

الآن بعد أن تعرفت على الأنواع المختلفة للتنبيهات وأين يمكنك إدارتها ، دعنا نتعلم أين يمكنك تلقي إشعاراتك. يوفر Vtiger CRM خيارات مختلفة لتلقي الإشعارات المعروفة باسم قنوات الإعلام.




قنوات الإخطار في Vtiger CRM

يتيح لك Vtiger تكوين القنوات التي ترغب في تلقي الإشعارات من خلالها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تكوين ما يجب إخطارك به ويمكنك تمكين / تعطيل الصوت للإشعارات. يمكنك حتى تمكين / تعطيل أي من التنبيهات والإشعارات حسب احتياجاتك. فيما يلي خيارات القنوات:

• سطح المكتب: إذا كنت قلقًا بشأن فقد الإشعارات وسط العديد من التطبيقات الأخرى ، فإن استخدام قناة سطح المكتب لا يحتاج إلى تفكير. نظرًا لأن جميع الإشعارات ستظهر على سطح المكتب ، فمن غير المحتمل أن تفوتك أيًا منها. يجب عليك تمكين الإخطارات في المتصفح لتلقي الإخطارات عبر سطح المكتب.
• رسائل البريد الإلكتروني: يمكنك اختيار تلقي الإخطارات عبر البريد الإلكتروني للتتبع المنهجي. سيتم توجيه جميع الإخطارات نحو معرف البريد الإلكتروني المحدد كاسم مستخدم CRM الخاص بك.
• الإجراءات: صفحة الإجراءات هي القناة الافتراضية لجميع الإخطارات ما لم يتم تعطيل تنبيه / إعلام.

لا يمكن أن يكون البقاء على اطلاع بإشعارات العمل أسهل. جرب Vtiger CRM لتجربة هذه الراحة مباشرة.
تسجيل الدخول اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية!

—————————————————————————————————————————————————— —-

مرجع:

[1] https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/remote-work-statistics/#gref

[2] https://review42.com/resources/remote-work-statistics/