هل أنت قادر على فهم عملائك جيدًا وتقديم ما يبحثون عنه؟ يجب أن يعتمد بيع المنتج فقط على احتياجات العميل ومطالبه. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يبحث عن لوحة مفاتيح وتوصي بمنتجك الأكثر مبيعًا ، جهاز تلفزيون يعمل بالذكاء الاصطناعي. هل له معنى؟
على الرغم من أن تلفزيون AI الخاص بك يُحدث ضجة كبيرة في السوق ، إلا أنه يجب عليك بيعه فقط لشخص مهتم بشراء جهاز تلفزيون.
من الضروري أن تفهم جمهورك بطريقة أفضل وأن تجعلهم مرئيًا وسماعًا وتقديرًا لتعزيز رضا العملاء لفترة طويلة من الزمن.
إذن ، ما هي أفضل طريقة ممكنة لتقديم تجربة مخصصة لعملائك؟
جلب استراتيجية التخصيص المفرط للأعمال. إنها الطريقة الوحيدة للاحتفاظ بالعملاء القيمين من خلال تزويدهم بالمنتجات والخدمات المخصصة.
اقرأ مدوناتنا الشائعة الأخرى المتعلقة بإدارة علاقات العملاء:
ما هو فرط التخصيص
فرط التخصيص هو استخدام البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي لفهم تفضيلات شراء العملاء وتنظيم المنتجات والخدمات بناءً على تلك المعلومات.
عندما تقوم بإضفاء الطابع الشخصي المفرط على منتجاتك ، يمكنك فهم الأذواق والتفضيلات الفريدة على المستوى الفردي. يمكن أن يساعدك ذلك في إنشاء تجارب عملاء استثنائية وإرشادهم خلال رحلة اكتشاف المنتج.
كلما زادت البيانات لديك ، ستتمكن من خدمة عملائك بشكل أفضل. لنفترض أنك تريد تقديم تجربة مخصصة للغاية لعميلك الذي يريد لوحة مفاتيح. يجب أن تفهم عميلك من خلال جمع معلومات مثل:
- إذا كان قد اشترى لوحة مفاتيح من عملك من قبل.
- هل هي لأغراض رسمية أم للاستخدام الشخصي.
- هل يريد لوحة مفاتيح ذات علامة تجارية أم عادية؟
- تتبع الموقع وتعرف على أنواع لوحات المفاتيح الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في منطقته. هل هي لوحات مفاتيح لاسلكية أم لوحات مفاتيح بلوتوث أم أي شيء آخر؟
يمكن الحصول على مثل هذه التفاصيل باستخدام الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي من مصادر مختلفة واستخدامها لاتخاذ قرارات أفضل. ستكون هذه المعلومات مفيدة في فهم مشاعر العملاء والتنبؤ بسلوك المستهلك والمزيد.
تعرف على المزيد حول تأثير الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال من سلسلة مدونات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.
راجع:
- AI لـ زبون الخبره في مجال الغطس
- AI لـ زبون الدعم
- AI لـ الأملاح دقة التنبؤ
- AI لـ محتوى جيل
- الذكاء الاصطناعي للبناء لوحات
- قيادة الإدارة باستخدام الذكاء الاصطناعي
- AI في CRM
التخصيص مقابل التخصيص المفرط
في التخصيص ، يمكنك فقط إطلاق توصيات عامة بناءً على المعلومات الأساسية ، بينما يسمح لك التخصيص المفرط بإنشاء شخصيات مستخدمين بسلاسة.
مع الأشخاص ، سوف تكون قادرًا على فهم نقاط الألم لدى العملاء على مستوى حبيبي وتقديم الحلول المثلى. يمكنك إنشاء شخصيات من البيانات الموجودة من خلال ذكر سلوكهم وأهدافهم وصفاتهم وموقفهم وخلفياتهم وما إلى ذلك ، وهذا يمكن أن يساعدك على إدراك أن الأشخاص المختلفين لديهم احتياجات مختلفة. يمكن أن ترشدك هذه الإستراتيجية نحو بناء نموذج أعمال يركز على العميل.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يتوسع ليشمل جميع المجالات الممكنة بسرعة ، فمن المستحسن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في CRM لتعزيز تجارب العملاء الشخصية.
ابدأ مع Vtiger CRM واستفد من Vtiger Calculus.
