لطالما كان البقاء على اتصال مع جهات الاتصال جانبًا مهمًا من جوانب المبيعات والتسويق والاحتفاظ. مع نمو شركتك ، قد تجد صعوبة متزايدة في متابعة متابعات البريد الإلكتروني. قد يكون من الصعب أيضًا تتبع أي رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها وأي الأيام التي تحتاج إلى المزيد من الرسائل الإلكترونية للخروج منها. أتمتة هذه العملية يمكن أن يساعد في توفير ساعات من الوقت وأفضل طريقة للقيام بذلك من خلال تسلسل البريد الإلكتروني.
إذن ، ما هي تسلسلات البريد الإلكتروني؟
باختصار ، إنها سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها ليتم إرسالها تلقائيًا إلى جهة اتصال أو مجموعة جهات اتصال. عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه مستندة إلى الوقت أو تستند إلى مشغل. في حالة Vtiger ، يمكن إعداد تسلسل البريد الإلكتروني على مراحل حيث بعد إرسال أول بريد إلكتروني ، تستند رسائل البريد الإلكتروني في مراحل لاحقة على ما إذا كان قد تم فتح البريد الإلكتروني السابق والفترة الزمنية التي تم اختيارها بعد ذلك المشغل.
هناك حالات محددة لهذه التسلسلات ، لدى بعض المحترفين قوائم طويلة من التسلسلات التي يمكن استخدامها. في حالة Vtiger ، نريد مساعدة فريق المبيعات على توفير الوقت والحفاظ على نغمة متسقة مع التواصل عبر البريد الإلكتروني. ليس سراً أن الحفاظ على التواصل المستمر مع العميل المحتمل قد يكون صعبًا ، خاصة إذا كان لديك عشرات أو مئات العملاء المحتملين الذين تتواصل معهم أسبوعيًا. هناك أربع مشكلات رئيسية أجد أن تسلسل البريد الإلكتروني يمكن أن يساعد في معالجة Vtiger:
- يمكن أن يضيع السياق بمرور الوقت ، لذلك يتم فقد الكثير من الوقت في البحث من خلال محادثات البريد الإلكتروني السابقة. يصبح هذا أكثر وضوحا حيث هناك حاجة إلى مزيد من المتابعات لقيادة. يمكن حل ذلك من خلال تسلسل البريد الإلكتروني نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني مكتوبة بالفعل وجاهزة للإرسال في تسلسل.
- غالبًا ما يمكن نسيان المتابعات. هذه مشكلة شائعة جدًا لأي شخص في المبيعات. مع العدد الكبير من المحادثات التي تحدث يوميًا ، قد يكون من السهل تجاهل بريد إلكتروني كان يجب إرساله. تسلسل البريد الإلكتروني أتمتة هذه العملية حتى لا تنسى المتابعات.
- يمكن أن تنخفض جودة المتابعات مع مرور الوقت. غالبًا ما يتم وضع الوقت والجهد على العملاء المحتملين الأكثر نشاطًا إذا لم يستجب الآخرون في البداية. يمكن أن يكون هذا ضارًا وينتهي به المطاف في المبيعات الضائعة على المدى الطويل. كما هو مذكور في العدد الأول ، مع التسلسل يمكن كتابة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا ، مع التأكد من أن محتوى وجودة كل بريد إلكتروني مثاليان.
- أجد أن الرابع هو قضية أكثر وضوحا ، ولكن من الجدير بالذكر. يتم قضاء الكثير من الوقت كل يوم ببساطة لتتبع وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة للعملاء المحتملين. باستخدام التسلسلات ، تتم هذه العملية تلقائيًا وتوفر الوقت للتركيز على المسائل الأكثر إلحاحًا.
قبل أن أتعمق أكثر في كيفية استخدام هذه العملية في Vtiger ، أود أولاً أن أعطي بعض الأمثلة عن التسلسلات التي يمكنك استخدامها لعملك. أريد التركيز على ثلاثة أجدها مفيدة للغاية:
1. تسلسل رعاية الرصاص
هذا التسلسل يوضح بعض الشيء من الاسم. يعد البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين ، سواء كانوا ساخنًا أو باردًا ، أمرًا حيويًا لعملية البيع. غالبًا ما يكون من المفيد إنشاء تسلسل لكل صناعة يتعامل معها العميل. قد يعني هذا إنشاء تسلسلات فردية للعملاء المحتملين في مجال العقارات والرعاية الصحية والحكومة وما إلى ذلك.
يمكن أن يساعد أتمتة التواصل أنت ومنتجك على البقاء في صدارة تفكير العميل. مع العديد من رسائل البريد الإلكتروني ، وخاصة رسائل البريد الإلكتروني من حملات البريد الإلكتروني أو التسلسلات. ستتيح لك تسلسلات البريد الإلكتروني إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة تلقائيًا بناءً على ما إذا تم فتح رسائل البريد الإلكتروني السابقة. يمكن أن يزيد هذا من احتمالات أن يفتح العميل المحتمل بريدًا إلكترونيًا حيث سيتم إرسال المزيد.
2. تسلسل Onboarding
أعلم أن هذا مفيد بشكل خاص لنا هنا في Vtiger. نود أن نتأكد من أن العملاء يستخدمون البرامج التي نقدمها إلى أقصى حد وبكفاءة ممكنة. يمكن أن تساعدنا رسائل البريد الإلكتروني التي تساعد العملاء على توجيه موارد الدعم الخاصة بنا عبر الإنترنت ومعلومات الاتصال ، على التواصل ، وفهم احتياجات أعمالهم بشكل أفضل ، وتوجيههم عبر أي احتياجات تخصيص لديهم.
3. كرر تسلسل العملاء
ما أهمية التواصل مع العملاء المتكررين؟ Smallbiztrends.com لقد شاركت بعض الإحصائيات التي تعطي نظرة ثاقبة للمسألة ، لكني وجدت أهمها ، "احتمال البيع إلى عميل حالي هو 60-70 في المائة. احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20 في المائة. "
تتحدث هذه الإحصائية عن مدى أهمية البقاء على اتصال والاحتفاظ بتكرار العملاء. قد تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه بسيطة مثل ذكر إصدار منتج جديد أو خصم يتم تقديمه. يمكن أن يساعد هذا بشكل كبير في زيادة المبيعات ويساعدك على إظهار اهتمامك بالزبائن الحاليين بقدر اهتمامك بالزبائن المحتملين.
تختلف تسلسلات البريد الإلكتروني عن حملات البريد الإلكتروني من حيث أنها توفر عملية تلقائية أكثر تخصيصًا لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى جهات الاتصال. أخذنا هذا في الاعتبار عند تنظيم تسلسل البريد الإلكتروني لـ Vtiger.
هناك شرطان أساسيان يجب استيفاؤهما قبل إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني الأول الخاص بك في Vtiger CRM.
- قم بإعداد علبة الوارد الخاصة بك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بالعمل
- تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني
بمجرد الانتهاء من هاتين الخطوتين ، يمكنك البدء في إنشاء التسلسل الخاص بك. ستحتاج أولاً إلى الوصول إلى وحدة تسلسل البريد الإلكتروني. يمكن العثور على هذا بالانتقال أولاً إلى القائمة المنسدلة "المبيعات" ثم النقر فوق الخيار "تسلسل البريد الإلكتروني" ضمن "تمكين المبيعات".
يجب أن يأخذك هذا إلى الشاشة أدناه بتسلسل مثال واحد تم إنشاؤه لـ CRM. سنتجاهل هذا التسلسل ونضغط بدلاً من ذلك على زر "تسلسل جديد" في الزاوية اليمنى العليا.
سينقلك هذا إلى الشاشة أدناه.
كما ترون ، نحن في أول بريد إلكتروني للتسلسل. لإعداد هذا البريد الإلكتروني ، أوصي بذلك في الخطوات التالية:
- اسم التسلسل
- حدد موعد إرسال البريد الإلكتروني
- أضف موضوع إلى البريد الإلكتروني
- اكتب نص البريد الإلكتروني أو اختر قالب البريد الإلكتروني.
تهانينا! لقد أكملت الآن المرحلة الأولى من تسلسلك الأول. يجب أن تبدو شاشتك الآن شبيهة بالشاشة أدناه.
يمكنك الآن إضافة مراحل لاحقة إلى تسلسل البريد الإلكتروني باتباع الخطوات 2-4. لأية مراحل أخرى ، تحتاج أيضًا إلى إضافة مشغل للوقت الذي سيتم فيه إرسال البريد الإلكتروني. تستند هذه المحفزات على المرحلة السابقة. يعني الإعداد الذي قمت بإعداده أدناه أنه سيتم إرسال المرحلة الثانية من التسلسل فقط عندما لا يتم فتح المرحلة الأولى من البريد الإلكتروني بعد مرور أسبوع واحد.
بمجرد الانتهاء من إنشاء المراحل ، يمكنك الآن الانتقال إلى إضافة مستلمين لتسلسل البريد الإلكتروني. الحد الأقصى الحالي لجهات الاتصال التي يمكن إرسال تسلسل إليها هو 150. يجب إرسال عدد أكبر من رسائل البريد الإلكتروني من خلال حملات البريد الإلكتروني لدينا. إذا كنت لا ترغب في الحصول على مستلمين لتسلسل البريد الإلكتروني بعد ، يمكنك اختيار تخطي هذه الخطوة.
يمكن إضافة المستلمين بعدة طرق:
- بالبحث الفردي لكل جهة اتصال.
- من خلال البحث عن قائمة جهات الاتصال في وحدة جهات الاتصال.
بمجرد إضافة أو عدم إضافة المستلمين ، يمكنك الانتقال إلى قسم "الإعدادات الأخرى" في التسلسل. يتيح لك هذا القسم اختيار من يتم تعيين التسلسل من المستخدمين في CRM الخاص بك ومن الذي ترغب في مشاركة التسلسل معه.
بمجرد إضافة هذه ، يمكنك الآن حفظ التسلسل الخاص بك.
المزيد حول تسلسلات البريد الإلكتروني
هناك طريقة أخرى يمكن بها استخدام تسلسلات البريد الإلكتروني في CRM. يمكن اختيار تسلسل البريد الإلكتروني ضمن رسائل البريد الإلكتروني الفردية المرسلة من سجل جهة اتصال. يمكن أن تكون هذه الطريقة مفيدة للغاية إذا تم استخدام التسلسل بناءً على الأنشطة التي يقوم بها كل عميل محتمل أو عميل.
أدناه يمكنك أن ترى أين يمكن اختيار التسلسل عند إرسال بريد إلكتروني إلى جهة اتصال.
ستحتاج إلى التأكد من تعيين التسلسل الذي ترغب في استخدامه حاليًا على أنه نشط ، وإلا فلن يظهر في القائمة المنسدلة التسلسل.
يمكنك أيضًا عرض إحصائيات التسلسلات التي تم إرسالها مسبقًا. يتضمن هذا معلومات مثل سعر الفتح ونسبة النقر إلى الظهور. يمكن أن يساعد هذا في إنشاء وتعديل التسلسلات لزيادة هذه الإحصائيات ، ولكن يمكن أن يساعد أيضًا في معرفة التسلسلات التي لا تعمل جيدًا ، لذلك لا تضيع الوقت في إرسال تسلسلات لا يتم فتحها أو لديك أي تفاعل إضافي من قبل العميل المحتمل.
التفاف كل شيء
آمل بعد قراءة هذا أنك لا تفهم فقط كيفية إعداد تسلسل بريد إلكتروني في Vtiger ولكنك تعلمت أيضًا بعض الطرق الجديدة التي يتم بها استخدام تسلسلات البريد الإلكتروني.
أوصي باختبار التسلسل بنفسك. نلهو معها. تعرف على مقدار الوقت الذي يمكن توفيره وكيف يساعد التواصل المتزايد مع العملاء والعملاء المحتملين شركتك على النمو.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات تنشأ عند إعداد تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا. نحن دائما سعداء للمساعدة.
