في عالم إدارة علاقات العملاء (CRM) سريع التطور، أصبح تكامل الذكاء الاصطناعي (AI) وأدوات الأتمتة شائعًا بشكل متزايد لرفع مستوى تجربة العملاء (CX) وتحسين الإنتاجية. تستخدم المؤسسات أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة لتحقيق تجربة أفضل للعملاء.
وأوضحت دراسة أجرتها ديلويت1 وجدت ذلك، في الوقت الحاضر، يرغب المزيد من المؤسسات في تنفيذ برامج الدردشة لأسباب مختلفة، بدءًا من تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء إلى مجرد تجربة تقنية رقمية ومبتكرة جديدة.
ليس هناك شك في أنه يمكن استخدام روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المهام الهامة. مع التقدم في نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، والاستعلام باللغة الطبيعية (NLQ)، والمحولات التوليدية المدربة مسبقًا (GPT)، يمكنك بناء وتدريب برامج الدردشة المخصصة استخدام الأسئلة الشائعة والوثائق لتحفيز استجابات محددة.
هل تستخدم الشات بوت؟ هل أنت واثق من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يقدم استجابات دقيقة لعملائك؟ هل لديك نظام لإدارة وتدريب الروبوتات الخاصة بك؟ هل تقوم بتتبع ومراجعة استجابات الروبوت ومراقبة الأداء؟
تعد وحدة إدارة الروبوتات من Vtiger الأداة المثالية لتتبع استجابات الروبوتات وتدريبها وإدارتها. باستخدام هذه الوحدة، يمكنك تتبع محادثات الروبوت، ومراقبة أداء الروبوت، وجمع تعليقات العملاء حول ردود الروبوت، وإنشاء رؤى مفيدة.
إدارة Vtiger's Bot Management: مركز موحد لتتبع وإدارة محادثات الروبوت
تم تصميم Bot Management في Vtiger CRM لمساعدتك في إدارة تفاعلات الروبوت في موقع مركزي. يوفر منصة لعرض استفسارات العملاء، واستجابات الروبوت، ومصدر الاستفسارات، وبيانات أداء الروبوت، وما إلى ذلك.
باستخدام إدارة الروبوت، يمكنك أيضًا تدريب الروبوت باستخدام مقالاتك أو الأسئلة الشائعة، وقبول الردود أو رفضها بناءً على مصداقيتها، وحتى تحديد الثغرات أو الأخطاء في المحتوى المستخدم لتدريب الروبوت. يمكنك أيضًا تعديل الأسئلة الشائعة أو إضافتها مباشرةً من هنا. دعونا نلقي نظرة على ميزات إدارة الروبوتات بالتفصيل.
للاستفادة من هذه الميزة، يجب أن يكون لديك Vtiger Calculus AI مثبتًا. سيمكنك هذا من تخزين المحادثات بين الروبوتات والعملاء بأمان في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك دون التعرض لخطر فقدانها.
الميزات الرئيسية لوحدة إدارة الروبوتات
توفر إدارة الروبوت الميزات الثلاث التالية لإدارة محادثات الروبوت:
- تحليلات بوت
- استعلامات بوت
- تم إعداد البوت
وهي متوفرة كعلامات تبويب على شاشة إدارة الروبوتات. دعونا نتعلم المزيد عن هذه الميزات.
استعلامات بوت
تعرض علامة تبويب استعلامات الروبوت المحادثات المتعلقة بالروبوت، بما في ذلك الاستعلامات والردود من مصادر مختلفة (المحادثات المباشرة والحالات وما إلى ذلك)
على سبيل المثال، إذا استفسر أحد العملاء عبر الدردشة المباشرة، فسوف يستجيب الروبوت من خلال قراءة الأسئلة الشائعة الحالية أو وثائق المساعدة (المقالات). تقوم علامة تبويب استعلامات الروبوت بتخزين كافة التفاصيل ذات الصلة بالتفاعل، بما في ذلك الاستعلام واستجابة الروبوت ومصدر الاستعلام والمزيد. أنت تستطيع:
- قم بتقييم استجابات الروبوت من خلال قبول أو رفض الردود ضمن مقبولة أو مرفوضة منع.
- قم بمراجعة تعليقات العملاء، أي معرفة ما إذا كان العملاء راضين أم لا عن الردود الموجودة ضمن غير مصنف منع.
- تتبع عدد الأسئلة التي لم يتمكن الروبوت من الإجابة عليها ضمن لا اجابة منع.
دعنا الآن نستكشف الفئات المختلفة للاستعلامات التي تظهر.
الاستعلامات الداخلية والخارجية
يمكنك تسجيل الاستفسارات الداخلية والخارجية من الزملاء والعملاء واستجابات GPT ذات الصلة في إدارة الروبوتات.
- الاستعلامات الداخلية: يمكن لممثلي المبيعات والتسويق والدعم استرداد البيانات الأساسية باستخدام Vtiger اسأل حساب التفاضل والتكامل AI. على سبيل المثال، يمكن لمندوبي المبيعات أن يطلبوا من Calculus AI ملخصًا للعميل المتوقع الذي تم إنشاؤه الأسبوع الماضي أو عدد الصفقات المحولة شهريًا. يمكن لممثلي التسويق استخدام نفس الملخص لصياغة مدونة أو نسخة قصيرة من البريد الإلكتروني. يمكن لممثلي الدعم السؤال عن عدد الحالات المفتوحة لمدة أسبوع أو شهر محدد.
- الاستعلامات الخارجية: هذه هي استفسارات العملاء حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك. يمكن للروبوت أو وكيل الدردشة المباشرة التعامل مع مثل هذه الاستفسارات الواردة وتقديم الإجابات في الوقت المناسب.
إعداد بوت
كيف تعتقد أن الروبوت يمكنه إثارة ردود على كل سؤال يتعلق بعملك؟ يستطيع الروبوت إطلاق استجابات خاصة بالأعمال من خلال عملية جيدة التنظيم تتضمن التدريب والتخصيص والاختبار. ويمكن تدريبه باستخدام مجموعة شاملة من الأسئلة الشائعة والمقالات لتغطية مجموعة واسعة من الاستفسارات المحتملة. تسمح لك علامة التبويب هذه أيضًا باختبار استعلام للتحقق مما إذا كان الروبوت يقدم إجابات دقيقة وحديثة.
لتحسين استجابات الروبوت، من الضروري إنشاء مطالبات متفوقة باستخدام البيانات المناسبة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه دور المنشئ الفوري. قم بإنشاء مطالبات مخصصة لإنشاء مساعدين ذكاء اصطناعي خاصين بالوظيفة لفرقك، مما يسمح لك بالوصول إلى المعلومات المطلوبة.
اقرأ المزيد: منشئ سريع في Vtiger
تحليلات بوت
أخيرًا، عليك أن تعرف مدى جودة أداء الروبوت الخاص بك. تسمح لك علامة تبويب تحليلات الروبوت بتتبع حالة جميع الاستعلامات، مثل المقبولة والمرفوضة وما إلى ذلك، لتقييم الفعالية الإجمالية للروبوت. لكل حالة، تظهر مؤشرات التقدم معدل إكمال المراجعة.
يمكنك أيضًا تتبع أنواع الاستعلامات التي تلقيتها، مثل الاستعلامات من الدردشة المباشرة أو الحالات، والتي سيتم تصنيفها ضمن استعلام قاعدة المعارف لأنها مرتبطة بالمقالات أو الأسئلة الشائعة. سيتم تصنيف الاستعلامات من Ask Calculus AI ضمن استعلام البيانات، وهكذا.
أهم 4 فوائد لوحدة إدارة الروبوتات
لماذا تعتقد أنك بحاجة إلى مثل هذه الميزة في مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك؟ تابع القراءة لتكتشف الإجابة:
مركزية إدارة الاستعلام
وهو بمثابة مستودع مشترك لجميع أشكال التفاعلات، حيث يقوم بتخزين الاستعلامات والاستجابات في مكان واحد. الاحتفاظ بسجلات المحادثة، والتي يمكن مراجعتها وتحليلها لضمان الحصول على إجابات متسقة ودقيقة.
تحسين أداء الروبوت
للتأكد من أداء الروبوت، يمكنك اختبار دقته في تقديم الإجابات وتدريبه باستخدام بيانات الأعمال الحديثة. كما يسمح لك بصياغة مطالبات مخصصة لاستخراج معلومات ذات معنى.
الوصول إلى أحدث معلومات CRM
إن إعادة تدريب الروبوت باستخدام البيانات الحديثة يبقيه محدثًا ويضمن أنه يوفر الحلول المناسبة لجميع مشكلات العملاء.
تتبع تحليلات الأداء
ويوفر رؤى مرئية في شكل مخططات سانكي لعرض اتجاه الاستعلامات. يمكنك أيضًا مراقبة أداء الروبوت من خلال مقاييس مختلفة مثل الحالات المقبولة والمرفوضة وغير الكاملة.
هل أنت مستعد لتحويل تجربة عملائك؟
الرقم المرجعي
