إن تقديم تجربة عملاء استثنائية ليس اختيارًا ولكنه جانب مهم من جوانب النمو المؤسسي. تقرير من الشرق الأوسط تنص علي،
96٪ من العملاء سيتركونك للخدمة السيئة.
إلى جانب السعر المعقول ، فإن تجربة العملاء المتفوقة هي ما يبحث عنه العملاء أثناء اتخاذ قرار الشراء.
وإذا كنت ترغب في تلبية توقعات العملاء ، فعليك أن تنفق سنتًا واحدًا على التكنولوجيا. من خلال الاستثمار في برامج أو أدوات قوية لدعم العملاء ، يمكنك:
- توفير الوقت
- زيادة الكفاءة والإنتاجية
- تحسين رضا العملاء
- اكتساب رؤى العملاء
لذا ، ما هي أدوات لا غنى عنها لفريق دعم العملاء؟ دعونا نتعمق في ذلك.
أفضل 5 أدوات لدعم العملاء في عام 2023
تختلف الأدوات أو البرامج وفقًا للأهداف المحددة التي حددتها لعملك. ومع ذلك ، هناك بعض الأنواع الشائعة من برامج الدعم التي يجب أن تضعها في اعتبارك لتوفير تجربة عملاء عالمية المستوى.
نظام التذاكر: إنه نوع من الأدوات التي تتيح لك مركزية استفسارات العملاء الواردة من قنوات مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والدردشة ، وما إلى ذلك. يمكنك تتبع وإدارة التذاكر وتسجيلها في مكان آمن.
باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك إنشاء تذاكر تلقائيًا عندما يتصل العميل بفريق الدعم. سيجمع جميع التفاصيل ، مثل الاسم ومعلومات الاتصال وتفاصيل حول الاستفسار وما إلى ذلك.
يمكنك أيضًا أتمتة توزيع التذاكر للوكلاء المعنيين. سيتم تغيير حالة التذكرة تلقائيًا أثناء تقدمها ، مما سيساعدك على البقاء على اطلاع دائم بالحالة الحالية.
نظام الدردشة الحية: يتيح إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عملائك من خلال الدردشة على موقع الويب الخاص بالعمل أو التطبيق. تعد الدردشة المباشرة طريقة سريعة وفعالة لمساعدة العملاء دون الحاجة إلى مكالمة أو بريد إلكتروني.
يمكنك استخدام روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي ، والتي تقدم مجموعة واسعة من الميزات. يتضمن الردود المكتوبة مسبقًا والنصوص ومشاركة المستندات التي يمكن أن تساعدك في الإجابة عن الأسئلة الشائعة بسلاسة.
قاعدة المعرفة: يمكن أن تكون البوابة عبارة عن نظام خدمة ذاتية يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات المهمة بسرعة. يمكنك إنشاء قاعدة معرفية عن طريق إضافة معلومات بزاوية 360 درجة مثل الأسئلة الشائعة والمدونات والأدلة الإرشادية خطوة بخطوة ومقاطع الفيديو الإرشادية وما إلى ذلك.
يمكن لقاعدة المعرفة المحدثة تقليل عبء العمل على مندوبي الدعم ، ويمكن للعملاء الوصول إلى المعلومات بسهولة. سيؤدي ذلك إلى تقليل الاعتماد على العميل ، ويمكن للمندوبين تقليل المحادثات الهاتفية الطويلة.
أدوات المراقبة الاجتماعية: كما ناقشنا في المدونة السابقة ، فإن توفير خدمة عملاء ممتازة على وسائل التواصل الاجتماعي يعد أكثر أهمية هذه الأيام. نظرًا لأن الأشخاص يقضون معظم وقتهم على القنوات الاجتماعية ، فإن التركيز على تقديم الدعم من خلال القنوات الاجتماعية يمكن أن يفيد عملك بشكل كبير.
يمكنك استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم تصورات العملاء عن علامتك التجارية والاستجابة للشكاوى قبل أن تتراكم.
تعرف على المزيد حول الطرق الفعالة لتقديم خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي اضغط هنا.
لوحات المعلومات القابلة للتخصيص: يمكن أن تساعدك لوحات المعلومات في تحليل جودة الخدمة من خلال عرض المقاييس الأساسية. يمكنك تخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك ، بحيث تعرض بشكل جذاب الحالات المخالفة ، والحالات التي تم حلها ، و SLA المستحق ، ووقت الاستجابة ، وأداء الوكيل. ستوفر هذه المقاييس رؤى متعمقة لخدمة العملاء بطريقة سريعة وممكنة وفعالة.
هل تخطط لنقل أنشطة دعم العملاء إلى المستوى التالي؟ برنامج Vtiger Help Desk هو حل شامل يتضمن جميع الأدوات المذكورة أعلاه ويمكن أن يساعدك في إدارة استفسارات العملاء أو طلباتهم بكفاءة.
