لا تقبل الشركات الصغيرة التي تبيع المنتجات المصنوعة يدويًا سوى التحويلات المصرفية أو الدفع نقدًا عند التسليم، ولم تقدم أي مدفوعات رقمية في البداية. وبسبب هذا النهج، واجهوا الكثير من المشاكل مثل:
- قاعدة عملاء منخفضة: تم تثبيط العملاء المحتملين بسبب عدم وجود خيارات دفع متنوعة. فضل بعض العملاء استخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية للمعاملات عبر الإنترنت التي لم يقدموها. ال BlueSnap يشير الاستطلاع إلى أن 48% من الشركات خسرت ما يصل إلى 10% من إيراداتها الدولية لأن موردي عمليات الدفع لا يقدمون خيارات الدفع الصحيحة.
- تأخير دفع: بسبب التحويلات المصرفية، كان هناك في كثير من الأحيان تأخير في استلام الدفعة مما أثر على التدفق النقدي. كما أنه جعل من الصعب إدارة المخزون.
- إدارة المدفوعات غير الفعالة: نظرًا لعدم ربط الطلبات تلقائيًا بسجلات الدفع، كان على الفريق التحقق من المدفوعات يدويًا، الأمر الذي كان يستغرق وقتًا طويلاً.
- رؤية محدودة للبيانات: لم يتمكن الفريق من تحليل المنتجات التي تم بيعها بشكل جيد ولم يتمكن من تتبع سلوك الشراء لدى العملاء.
- مخاوف أمنية: ونظرًا لانعدام الأمن، كان العملاء مترددين في شراء المنتجات وإجراء الدفعات.
الآن، ما الذي تعتقد أنه كان بإمكان هذه الشركة فعله بشكل صحيح لتبسيط معاملاتها المالية؟ تنفيذ نظام بوابة الدفع الإلكتروني ودمجه مع برنامج CRM.
ولكن، إذا كنت جديدًا على مفهوم بوابات الدفع، فدعونا نفهم ذلك أولاً ونحصل على الأساسيات الصحيحة.
ما هي بوابات الدفع
بوابات الدفع هي خدمات رقمية تتيح إجراء المعاملات المالية بين الشركات والعملاء. يقومون بنقل معلومات الدفع بشكل آمن من العميل إلى الحساب البنكي للتاجر من خلال العمل كوسطاء مع التحقق أيضًا من الأموال ومصادقة المعاملات.
كما أنه يدعم طرق الدفع المختلفة مثل واجهة المدفوعات الموحدة (UPI) وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والمحافظ الرقمية. يقومون بتشفير بيانات الدفع الحساسة والتأكد من نقلها بشكل آمن بين الطرفين.
تعد بوابات الدفع عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من المؤسسات قدر الإمكان
تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء مما يجعل المعاملات سريعة ومريحة.
تعزيز الأمن من خلال نشر تدابير أمنية متقدمة مثل التشفير لحماية البيانات الحساسة. فهو يقلل من مخاطر الاحتيال والأنشطة الضارة الأخرى التي تعمل على بناء الثقة والسمعة.
جعل التسويات أسرع: إنه يسهل المعاملات وأوقات التسوية بشكل أسرع مما يضمن حصول الشركات على الأموال بسرعة.
ومع ذلك، فإن أحد التحديات التي تواجهها الشركات أثناء الاعتماد فقط على خدمات الدفع الرقمية هو عدم التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يُستخدم غالبًا لإدارة العمليات اليومية. ألقِ نظرة فاحصة على السبب الذي يجعل تكامل الدفع عبر إدارة علاقات العملاء (CRM) يغير قواعد اللعبة في عملك.
أهم الأسباب التي يجب مراعاتها بالنسبة لبوابات الدفع الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM).
لا عجب أن عمليات التكامل العديدة التي يوفرها تطبيق CRM تعمل على تبسيط العمليات التجارية وتجعل البيع أسهل بشكل ملحوظ. من بين عدد لا يحصى تكامل الطرف الثالث مدعومة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف، كما يتم تضمين بوابات الدفع.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل بوابة الدفع وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخيار الأمثل لشركتك:
مركز موحد للمعاملات المالية
من خلال هذا التكامل، يمكنك إدارة جميع عمليات المبيعات الخاصة بك بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى تحصيل المدفوعات ضمن منصة واحدة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط معاملاتك المالية مما يجعلها أكثر شفافية وأقل عرضة للأخطاء. يمكنك أيضًا إجراء الدفعات أو استلامها مباشرةً من CRM دون فتح علامات تبويب متعددة.
قم بمطابقة مدفوعاتك مع سجلات العملاء في الوقت الفعلي
عن طريق الإعداد سير العمل، يمكنك مطابقة المدفوعات تلقائيًا مع الملفات الشخصية للعملاء مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم. يمكن أن يوفر هذا قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد مما يسمح لك بالتركيز على المهام المعقدة الأخرى.
إدارة مالية أفضل
عندما يتم تخزين كافة المعلومات في مكان واحد، يمكنك تتبع وإدارة أموالك بسهولة. يمكن أن يسهل ذلك إنشاء تقارير قوية والتنبؤ بالإيرادات مما يساعدك على اتخاذ قرارات ذكية.
للتحجيم للغاية
يمكن لبوابات الدفع الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) إدارة حجم متزايد من المعاملات بكفاءة. ويمكنه أيضًا استيعاب عملات جديدة مما يتيح لشركتك التوسع في الأسواق العالمية.
هل تفكر في اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يأتي مزودًا بقدرات دفع رقمية متطورة؟ ثم قمنا بتغطيتك.
يدعم Vtiger CRM تكاملات بوابة الدفع المختلفة مثل PayPal, شريط, Razorpayو Authorize.Net. ولكن أحد التكاملات التي سنركز عليها في هذه المدونة هو Instamojo Integration الذي يلبي احتياجات الشركات الهندية على وجه التحديد.
تكامل Vtiger CRM و Instamojo
Instamojo هي منصة شهيرة للدفع والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ومقرها في الهند. فهو يوفر طريقة بسيطة وآمنة للشركات أو الأفراد لتحصيل المدفوعات وبيع المنتجات رقميًا.
في Vtiger CRM، يمكنك الاستفادة من حل الدفع الرقمي الخاص به باستخدام التكامل Vtiger Instamojo. من خلال تكوين Instamojo مع Vtiger، يمكنك:
1) قم بإنشاء سجلات الدفع من وحدات Vtiger المختلفة مثل وحدة الدفع والفواتير والإنشاء السريع. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة إنشاء سجلات مهمة من أي وحدة نمطية تستخدمها حاليًا، مما يسمح بعملية أكثر انسيابية وملاءمة.
2) قم بإنشاء روابط الدفع مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وشاركها عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة الأخرى. يمكنك أيضًا إجراء الدفعات من ملخص جهة الاتصال باستخدام خيار الدفع الآن.
3) يمنحك تكامل Vtiger Instamojo خيارًا لتصدير سجل الدفع إلى ورقة Excel وطباعته مما يسمح لك بالاحتفاظ بنسخة فعلية من جميع معاملات العملاء.
باختصار، يمكن لتكامل Instamojo مع Vtiger تحسين عمليات الدفع التجارية وإسعاد العملاء ودفع النمو. نحن نشجعك على استخدام Vtiger Instamojo وتجربة التحول الذي يمكن أن يحققه في عملية الإدارة المالية الخاصة بك.
