لا يضيء المصباح الكهربائي كل يوم ، ونختبر لحظة يوريكا ، ولكن بعد ذلك لا يتألق الجميع مثل أرخميدس أو نيكولا تيسلا.
بالطبع ، بين الحين والآخر ، مجرد بشر مثلك ولدي لحظات من التألق ، حتى لو ألهمهم فيلم من أفلام هوليوود. تقول القصة أن Q كان يشاهد فيلمًا به غواصات. وبينما كان يلاحظ المنظار يرتفع من الماء ويدور 360 درجة ليرى المناطق المحيطة ، كان لديه لحظة اليوريكا الخاصة به.
بناء ميزة في Vtiger CRM ، والتي يمكن أن تعطي رؤية 360 درجة للعميل على شاشة واحدة!
عندما تم طرح الفكرة ، كان هناك سيل من الأسئلة. هل هذا ممكن؟ كم عدد الوحدات التي يجب دمجها لسحب المعلومات على شاشة واحدة؟ هل يمكن تكرار هذه البيانات عبر وحدات مختلفة بحيث يمكن لأشخاص مختلفين عرض نفس المعلومات؟ هل سيستفيد عملاؤنا من ميزة مثل هذه؟ وأخيرًا ، هل سيكون من المجدي استثمار ما يكفي من ساعات العمل في عنصر واحد؟
لكن الثقافة في Vtiger هي أننا غالبًا ما نبدأ في البحث عن الحل ، في الوقت الذي تبدأ فيه الشكوك في التكون. لذلك بدأنا في بناء ميزة جديدة من الألف إلى الياء حول نظرية المنظار. وقد أطلقنا عليه منظر واحد.
هل هناك ميزات مشابهة في مساحة CRM؟ من المؤكد أن هناك الكثير ، ولكن دعونا نرى كيف يختلف One View عن الآخرين.
شركات أخرى: تمنحك آراء مجزأة لبيانات العملاء.
تذكر تلك المكالمات التي تلقيتها من مندوبي خدمة العملاء الذين يريدون معرفة ما إذا كنت تريد بطاقة ائتمان أو تريد فتح حساب مصرفي؟ وفي معظم الحالات ، قد يكون لديك حساب بالفعل معهم! أو عندما دفعت فاتورة هاتفك متأخرًا قليلاً وانتهى بك الأمر بمشاركة رقم المعاملة مع أشخاص مختلفين للفوترة لأن نظامهم لم يتم تحديثه؟
فلماذا يحدث هذا؟ يحدث ذلك بسبب عدم تحديث المعلومات وعرضها على منصة واحدة. السوق مليء بمنتجات CRM التي توفر بيانات مجزأة أو بيانات موزعة على وحدات أو تطبيقات مختلفة تستخدمها فرق مختلفة في نفس المؤسسة.
وكيف تجعلك ترى معلومات العملاء كلها في مكان واحد؟ سهل - سيطلبون منك شراء تطبيق آخر يتكامل معًا ، ويعرض البيانات التي تم الحصول عليها من جميع هذه التطبيقات الأخرى.
تفو ... مجرد التفكير في الأمر يجعلنا متعبين.
Vtiger: يمنحك جميع المعلومات حول العميل في مكان واحد من خلال One View.
الفلسفة الأساسية ل Vtiger هي عميل واحد - منتج واحد - عرض واحد! نعتقد أن جميع الشركات يجب أن تكون قادرة على عرض المعلومات ذات الصلة للعميل في مكان واحد.
دعنا نفكر في سيناريو ما قبل البيع لمعرفة كيفية عمل One View.
تخيل أنك تلقيت استفسارًا عن أحد المنتجات. قبل مقابلة العميل أو إعداده لمكالمة ، ما هي البيانات التي تريد مراجعتها - المنتج الذي يهتمون به ، وتسعير المنتج ، وسجل الشراء ، وصانعي القرار الرئيسيين؟ حسنًا ، يمكنك استخدام طريقة عرض واحدة لتجميع كل هذه البيانات والمزيد.
يمكنك ، في الواقع ، إلقاء نظرة على كيفية تعامل العميل مع شركتك - المشكلات السابقة (التذاكر) ، وما إلى ذلك. في حالة طلب العميل التحدث في وقت لاحق ، يمكنك تحديد موعد على الفور. هذه هي وجهة نظرنا الواحدة التي تستند إلى نظرية المنظار - مما يمنحك رؤية لمحيطك بالمعلومات ذات الصلة. باستخدام One View ، يمكنك التعرف على كل ما يتعلق بالعميل بسرعة ببضع نقرات فقط.
انظر ، سيكون الآن قطعة من الكعكة للتحدث وإبرام صفقة مع أحد العملاء. بعد كل شيء ، لن تضيع الوقت في القفز ذهابًا وإيابًا بين التطبيقات والشاشات المختلفة التي تبحث عن المعلومات. كما أنك لن تطلب من الفرق الأخرى ما إذا كانت قد قامت بتحديث سجلاتها.
الآن دعونا نفكر في سيناريو ما بعد البيع.
افترض أن شركتك تبيع ثلاجات صناعية وتلقت طلبًا بالجملة. كان فريق المبيعات لديك قد أجرى مناقشات ، وأنشأ صفقات وعروض أسعار ، ومنح خصومات ، وحتى قدم دعمًا لما بعد البيع. وكانوا قد أدخلوا كل هذه المعلومات في Vtiger CRM.
في الصيف المقبل ، كان عميلك قد اتصل بالدعم بشأن وجود خلل في الثلاجة. يزور الفني الميداني الموقع ، وأثناء هذه العملية ، يحدد متطلبات المنتجات الإضافية التي يمكن الحصول عليها من شركتك. يمكنهم على الفور استخدام One View للوصول إلى سجلات العملاء وإنشاء صفقة من سجل الحالة نفسه. يمكنهم تدوين الملاحظات وتنبيه فريق المبيعات حول متطلبات العملاء
نظرًا لأن فريق المبيعات سيكون قادرًا على رؤية جميع التفاصيل ، بما في ذلك ملاحظات المتطلبات ، فيمكنه بسهولة المضي قدمًا وبدء محادثة لإغلاق الصفقة. كل ذلك بمساعدة بضع نقرات.
نؤكد لك أنك لن تقضي وقتًا في التفاعل مع الفرق الأخرى أو فتح التطبيقات للعثور على المعلومات ذات الصلة. وسيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى البيانات المحدثة المتوفرة. الآن ، ألا يضيف ذلك قيمة إلى مساحة العمل الخاصة بك!
ولكن ماذا لو لم يكن لدى فريق الدعم أو الصيانة ميزة مثل One View في CRM mobile؟ أو إذا كانوا قد التقطوا التفاصيل في تطبيق مختلف عن ذلك الذي يستخدمه فريق المبيعات؟ حسنًا ، في هذه الحالة ، كان سيحدث ما يلي:
- تحديد مديري الحسابات ذات الصلة ونقل المعلومات كان سيستغرق وقتا طويلا.
- كانت المعلومات ستبقى في قاعدة البيانات لفترة طويلة حتى يقوم شخص آخر بإعادة النظر فيها.
- وفي حالات قليلة ، ستضيع فرصة العمل الجديدة بالكامل.
لا تضيع طريقك إلى صفقة جديدة. حساب جديد للإصدار التجريبي المجاني اليوم لمعرفة كيفية عمل One View! سوف تكون مفاجأه ساره.
وأخيرًا ، هل يمتلك One View ميزة محددة على الميزات المماثلة المتوفرة في السوق؟ حسنًا ، عندما عرضنا One View في ندوة Gartner IT الأخيرة (Goa ، نوفمبر 2019) ، توجه منافسونا إلينا (بشكل متكرر ، إذا أضفنا) وطلبوا مشاهدة عرض توضيحي. بعضنا في Vtiger ما زال يتعلم ...
أوه ، بالمناسبة ، Q اسم وهمي ، على الرغم من أن القصة حقيقية.
اضغط هنا للاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني اليوم والاطلاع على One View.
