نحن نتطلع باستمرار لمساعدة الشركات على تحسين تجربة العملاء (CX) هنا في vtiger إدارة. تم تحسين منصة CRM الخاصة بنا لجميع أصحاب المصلحة داخل المنظمة للحصول على عرض 360 درجة لبيانات العملاء بناءً على مصدر واحد للحقيقة مع هندسة OneView الخاصة بنا.
لكن بدأنا نفكر في الزبون نفسه؟ لا يتم إغلاق الصفقات ، خاصة في B2B ، بين عشية وضحاها ولن يكون الشخص الذي يتحدث معه مندوب المبيعات هو الشخص الوحيد الذي يشارك في اتخاذ القرار. يقول Gartner أن ملف تضم مجموعة الشراء النموذجية لحل B2B المعقد ستة إلى 10 من صناع القرار وعملية الشراء نفسها ليست سوى خطية. من استكشاف الحلول إلى إنشاء الإجماع ، تتضمن العملية التنقل عبر أطواق متعددة وتفكيك الديناميكيات الداخلية المعقدة وجعل الجميع في نفس الصفحة. في الواقع، وفقًا لمسح أجراه CSO Insights، يستغرق ما يقرب من ثلاثة أرباع (74.6٪) مبيعات B2B للعملاء الجدد 4 أشهر على الأقل للوصول إلى الإغلاق. ما يقرب من نصف الصفقات (46.4٪) ينتهي بها الأمر بأخذ 7 أشهر أو أكثر.
غرفة الصفقات: اصنع تجربة شراء رائعة
تقديم إمكانية غرفة الصفقات الجديدة كليًا في Vtiger One CRM. بينما كان من السهل على الفرق داخل المؤسسة الحصول على عرض كامل لبيانات العملاء ، لم يكن العميل نفسه حتى الآن قادرًا على الوصول إلى الاتصالات والوثائق ومعلومات تقدم الصفقة.
مع استمرار دورات المبيعات والحاجة إلى إشراك العديد من أصحاب المصلحة ، فإن البريد الإلكتروني والتواصل الخطي المجزأ الذي يتضمن البحث عن المعلومات وإعادة توجيهها هو دون المستوى الأمثل. إذا تغير الأشخاص المشاركون في المحادثة على طول الطريق ، كما يحدث غالبًا ، فقد يكون تحديد مكان الاتصال السابق بمثابة كابوس.
غرفة الصفقات تغير كل ذلك. يمكنك الآن إنشاء مكان واحد حيث تتم مشاركة جميع الاتصالات والمستندات ، وإرسال ارتباط آمن إلى العميل المحتمل للوصول إلى هذه المعلومات ، وكذلك مشاركتها مع أصحاب المصلحة الآخرين.
فكر في الأمر باعتباره موقعًا مصغرًا شخصيًا آمنًا يتم مشاركته بين فريقك والعميل المحتمل تم تصميمه ليكون مركزًا تعاونيًا وبالتالي تقليل الاحتكاك الذي يصيب عادةً دورة مبيعات معقدة ممتدة.
فرح؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية عمل غرفة العروض. في حال كنت ترغب في القيام بجولة على إمكانيات غرفة الصفقات أثناء تصفح هذا المنشور ، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من الوصول الكامل لـ Vtiger One CRM.
غرفة صفقتك بها علامات التبويب التالية
- الإجراءات التالية
- الأسئلة المتكررة
- الوثائق
- Timeline
- فريقنا
بين هذه الأقسام ، يمكنك بسهولة الحصول على نظرة شاملة لجميع جوانب الصفقة.
الإجراءات التالية: قسّمها إلى خطوات واضحة
تسرد علامة تبويب الإجراءات التالية جميع الإجراءات بالترتيب والحالة الحالية. هذا يضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بالخطوات التي سيتم اتخاذها بعد ذلك ، ومن قبل من ، ومتى. يساعد هذا في إزالة كل الغموض حول الإجراءات التي يجب اتخاذها ويحافظ على تقدم العملية بسلاسة.
الأسئلة: التعاون الفعال ، وداعًا لفقدان رسائل البريد الإلكتروني
علامة تبويب الأسئلة هي محور التعاون لأصحاب المصلحة. بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا مع قائمة متزايدة باستمرار من المستلمين باستخدام مركز التعاون ، يجعل طرح الأسئلة والحصول على التوضيحات وتتبع المهام لإغلاقها سلسًا.
فكر في مركز الأسئلة كقناة Slack خاصة حيث يمكن للفريق المشارك في الصفقة التواصل بشأن جميع الأمور المتعلقة بالصفقة والتأكد من تسجيل الردود للرجوع إليها في المستقبل أيضًا.
المستندات: موقع واحد لجميع المعلومات المتعلقة بالصفقة
تصبح غرفة الصفقات مستودعًا مشتركًا حيث يتم تخزين جميع الاتصالات والوثائق وتكون مرئية لأصحاب المصلحة. هذا يجعل من السهل التأكد من أن كل شخص لديه حق الوصول إلى أحدث المعلومات. قل وداعًا لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات قديمة. حتى إذا غادر شخص مشارك في الصفقة المؤسسة ، فإن وجود غرفة صفقة يضمن أن جميع المعلومات التي تمت مشاركتها متاحة دون الحاجة إلى القلق بشأن استعادة الاتصالات السابقة.
الجدول الزمني: نقطة مرجعية واحدة لحالة الصفقة
توفر علامة تبويب المخطط الزمني قائمة بالأنشطة والأحداث الرئيسية بترتيب زمني. إنه بمثابة نقطة مرجعية واحدة حيث يمكن للجميع رؤية كيفية مقارنة التقدم بالخطة. عندما يبحث جميع أصحاب المصلحة عن مصدر واحد للمعلومات ، يكون التعاون أكثر فعالية ، ويمكن حل الحواجز بشكل أسرع وتتحرك الأمور بشكل أسرع.
الفريق: أصحاب المصلحة المتورطون في الصفقة
علامة تبويب الفريق هي المكان الذي يمكن فيه إضافة أصحاب المصلحة إلى غرفة الصفقات. يمكن تمييزهم بدورهم في الصفقة مما يسهل تحديد الدور الذي يلعبونه في إنهاء الصفقة.
يمكن إضافة الأعضاء ، داخل المؤسسة وفي شركة العميل المحتمل ، وإزالتهم بسهولة من علامة التبويب هذه ، مما يجعل من السهل جدًا مشاركة المعلومات مع أولئك الذين يحتاجون إلى الوصول مع قصرها على الأشخاص الذين ربما يكونون قد خرجوا من عملية الصفقة. وهذا يضمن أن المعلومات التي يتم تبادلها متاحة فقط لأصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى الوصول إليها ويضمن أيضًا تحديد أي ثغرات في تحديد أصحاب المصلحة بسهولة.
الاستفادة القصوى من غرفة الصفقات
غرفة العروض هي الطريقة المثلى بالنسبة لك لمساعدة عميلك البطل على المضي قدمًا من خلال تعقيدات بيع عرضك داخليًا داخل مؤسسته. إن عملية شراء B2B هي أكثر من عملية ملتوية معقدة بعيدة كل البعد عن مسار التحويل المتسلسل الأنيق الذي يتم تصويره في الكتب المدرسية. تتطور المتطلبات ، يتغير أصحاب المصلحة ، تؤثر الصناعة والبيئات الخارجية على المتطلبات تتغير في منتصف الطريق من خلال تقييم الصفقة ، ويتطور منتجك وقدراتك وتكون مناسبة بشكل أفضل لتلبية متطلبات العملاء.
وجد بحث Gartner أن العملاء الذين أدركوا المعلومات التي تلقوها من الموردين للمساعدة في تطوير وظائفهم الشرائية كانوا أكثر عرضة بمقدار 2.8 مرة لتجربة درجة عالية من سهولة الشراء ، وثلاثة أضعاف احتمال شراء صفقة أكبر مع ندم أقل.
ينشئ النهج الحالي جدارًا للمعلومات بين العرض الداخلي والخارجي للصفقة ، وغالبًا ما لا يوجد فهم مشترك لحالة الصفقة. تتيح لك غرفة الصفقات سد هذه الفجوة وتوفير المعلومات الصحيحة لزيادة سهولة الشراء وتقديم تجربة شراء مذهلة لجميع العملاء المحتملين.
تحقق من غرفة الصفقات وإمكانيات البيع الرائعة الأخرى اليوم مع أ نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من Vtiger One CRM اليوم.
