تُعد برامج الذكاء الاصطناعي في تطبيقات البرمجيات رائدة في مجال قدرات الذكاء الاصطناعي، وهي محور الاهتمام الرئيسي لعام ٢٠٢٥. ومن المتوقع أن تُحدث هذه البرامج المساعدة الذكية نقلة نوعية في كيفية وصول الموظفين والعملاء إلى المعلومات. وستتجاوز هذه البرامج مجرد برامج الدردشة الآلية، حيث ستوفر قدرات متقدمة لفهم مختلف الاستفسارات والرد عليها.
بالنسبة للموظفين، وكلاء منظمة العفو الدولية يمكن أن يعملوا كمساعدين قادرين على الرجوع إلى معلومات محددة من قاعدة المعرفة، وسياسات الشركة وإجراءاتها ذات الصلة، ومواد التدريب. كما يمكنهم أتمتة المهام الروتينية، مثل جدولة الاجتماعات أو تقديم تقارير النفقات، مما يوفر وقتًا ثمينًا لأعمال أكثر استراتيجية.
بالنسبة للعملاء، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة على استفساراتهم، وحل المشكلات، وحتى تقديم توصيات مخصصة بالمنتجات. كما يمكنهم التعامل مع المعاملات المعقدة، مثل معالجة الطلبات أو إدارة المرتجعات، بسرعة ودقة.
قد تتساءل عن سبب حاجة شركتك إلى عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، في حين أن واجهة ذكاء اصطناعي واحدة مثل ChatGPT قادرة على الإجابة على أي سؤال أو طلب. يكمن سبب استخدام وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في وظائف محددة في تحسين الدقة وتمكينهم من تدريب الوكيل بمعلومات وإجراءات خاصة بالشركة. واجهات الذكاء الاصطناعي العامة أكثر تفاعلية منها استباقية، بينما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يكونوا كليهما. يتم تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لوظيفة محددة بمجموعات بيانات محددة لمنع تطبيق معلومات غير صحيحة أو استدعاء إجراء خاطئ دون تلك المعلومات وعملية التدريب.
نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي
يُهيأ كل وكيل ذكاء اصطناعي بموضوع واحد أو أكثر يُرشده إلى إمكانياته ويُوفر معلومات حول نطاقه. لكل موضوع إجراءات مُحددة يُمكن للوكيل تنفيذها للرد على الاستفسارات. للرد على استفسار، يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي لغة البرمجة الطبيعية (LLM) لتفسير استعلام اللغة الطبيعية، ثم يستخدم معلومات النطاق في المواضيع لتحديد تسلسل الإجراءات المطلوب تنفيذها بشكل مستقل.
التوليد التلقائي لموضوعات الوكيل وإجراءاته
يُسهّل مُنشئ الوكلاء من Vtiger (جزء من Calculus AI) على المسؤولين إنشاء الوكلاء. يتم تدريب مُنشئ الوكلاء على وحدات Vtiger، وواجهات برمجة التطبيقات، والمطالبات، والمواضيع، والإجراءات الحالية. تُساعد منهجية التدريب الشاملة هذه وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحديد أولويات المهام المطلوبة وتقديم معلومات سريعة ودقيقة.
يحتاج المسؤول إلى وصف (باللغة الإنجليزية) غرض الوكيل، وأسماء المواضيع التي يجب أن يعرفها، والإجراءات التي يجب أن يكون قادرًا على تنفيذها. سيستخدم Calculus AI بعد ذلك معرفته بمثيل Vtiger الخاص بك ويستفيد من قوة برامج إدارة قواعد البيانات (LLMs) لتنفيذ الإجراءات الموصوفة تلقائيًا. الإمكانيات لا حصر لها حقًا مع البيانات الصحيحة وعملية البناء. فيما يلي بعض الأمثلة على الوكلاء الذين يمكنك إنشاؤهم.
- يمكن لوكيل إدارة الصفقات تقديم ملخص للصفقة والمساعدة في إنشاء وتحديث سجلات الصفقات عند الطلب أو الحاجة إليها.
- يمكن تدريب وكيل تأهيل العملاء المحتملين على تحليل وتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على القيمة المحتملة. سيُعزز هذا جهود أعضاء فريق المبيعات لديك، مما يُمكّنهم من استغلال وقتهم على النحو الأمثل خلال اليوم، ويُسرّع من تواصلهم مع العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً للإغلاق، أو الذين قد يكون التواصل معهم قد انقطع.
- يمكن تدريب وكيل الموافقة على النفقات على سياسات النفقات والسداد الخاصة بالشركة للموافقة على إرسال النفقات دون إدخال المستخدم.
- يمكن تدريب وكيل خدمة العملاء على الأسئلة الشائعة والمقالات بالإضافة إلى كيفية استخراج المعاملات الخاصة بالعملاء لتوفير استجابات مخصصة لاستفسارات العملاء.
- يمكن لوكيل إنشاء التقارير إنشاء التقارير بسهولة عن طريق أخذ استعلام اللغة الطبيعية للمستخدم باللغة الإنجليزية أو لغات أخرى.
- يمكن للوكيل الإداري المساعدة في إضافة حقول مخصصة أو تدفقات أعمال من خلال أوامر اللغة الطبيعية. هذا يوفر الوقت اللازم لدمج المستخدمين الإداريين الجدد، وكذلك الوقت المستغرق في إجراء التخصيصات داخل النظام. CRM.
البدء في استخدام Vtiger CRM
لقد قمنا بإصدار AI Agent Builder متخصص في Vtiger.
تتوفر هذه الميزة من خلال Calculus AI Add-On، والتي يمكن تنزيلها من صفحة الإضافات بواسطة مستخدم المسؤول.
يُعد AI Agent Builder أحدث ميزة في عرضنا الشامل للذكاء الاصطناعي ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
يمكنك قراءة المزيد عن حساب التفاضل والتكامل AI هناقم بتنزيله اليوم لتتخذ خطوتك الأولى في أتمتة وتوسيع قدرات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك من خلال الذكاء الاصطناعي.
لمشاهدة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء العمل، انضم إلينا في ندوة عبر الإنترنت مباشرة حيث سنوضح كيف يمكن لفرق المبيعات والدعم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من Vtiger لتعزيز الإنتاجية وأتمتة المهام وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
