Vtiger Social Module: أدخل تفاعلاتك مع وسائل التواصل الاجتماعي إلى CRM الخاص بك

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب الآن دوراً بارزاً في مساعدة الشركات على الحفاظ على تنافسيتها في بيئة الشركات الرقمية المتنامية. عليك الحفاظ على حضور ثابت على منصات التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة محتوى تسويقي مُصمم خصيصاً. مع ذلك، يجب أن يتجاوز حضورك مجرد مشاركة هذا المحتوى، بل يجب عليك أيضاً الاستجابة للمراجعات والتعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. Vtiger CRM's مع ميزة جديدة، وحدة التواصل الاجتماعي، يمكنك تحقيق ذلك. تتيح لك هذه الوحدة التكامل مباشرةً مع حساباتك على فيسبوك، وجوجل ماي بزنس، وتويتر، وإنستغرام. بذلك، ستتمكن من دمج تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في نظام Vtiger CRM. لماذا يجب عليك استخدام الوحدة الاجتماعية؟ هناك سبب رئيسي لاستخدام وحدة التواصل الاجتماعي في Vtiger، ألا وهو إدارة منصات التواصل الاجتماعي. تُشير إدارة منصات التواصل الاجتماعي إلى قدرتك على تتبع وتخطيط وإنشاء محتوى لحسابات شركتك المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي. قد يكون التنقل بين منصات التواصل الاجتماعي المختلفة صعبًا، خاصةً إذا كنت تنشر محتوى تسويقيًا متشابهًا يوميًا. قد تُضيّع ساعات في الصيانة الإدارية بين حساباتك، وهو وقت يُفضّل استثماره في إنشاء المحتوى. باستخدام Social Module ، يمكنك إدخال منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلاتك في CRM. ستمنحك هذه الميزة أنت وفريقك رؤية واسعة لجهودك التسويقية لتخطيط أفضل لاستراتيجياتك التسويقية المستقبلية. ميزات الوحدة الاجتماعية تقدم الوحدة الاجتماعية مجموعة واسعة من الاحتمالات التي يمكنك الاستفادة منها داخل Vtiger CRM الخاص بك. الجدول الزمني لنشاط البريد الوارد أولى هذه الميزات هي الجدول الزمني لنشاط البريد الوارد. وهو عبارة عن قائمة متسلسلة بجميع المنشورات والتعليقات والمراجعات والتقييمات والأسئلة والإجابات من جميع حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي المرتبطة. يتيح لك زر التصفية أعلى الشاشة تقسيم المعلومات إلى قنوات تواصل اجتماعي وأنواع تواصل محددة. ومن الميزات الأخرى الموفرة للوقت إمكانية التعليق والرد على التعليقات من هذه الصفحة. تأليف الرسائل الميزة الثانية المتاحة في وحدة التواصل الاجتماعي هي القدرة على كتابة الرسائل. بتحديد خيار كتابة رسالة، يمكنك إنشاء منشور جديد على وسائل التواصل الاجتماعي لقناة واحدة فقط أو جميع قنوات التواصل الاجتماعي المرتبطة. يوجد قيود على نص الرسالة نفسها بين قنوات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يدعم تكامل فيسبوك ما يصل إلى 2000 حرف، بينما يدعم Google My Business ما يصل إلى 1500 حرف. إذا كنت تخطط لإنشاء منشور لجميع القنوات، فيجب الحفاظ على عدد الأحرف ضمن أقل نطاق مسموح به. وبالمثل، توجد قيود على أنواع وكمية الوسائط التي يمكنك إضافتها إلى المنشور لكل قناة. يسمح فيسبوك بوجود صورة واحدة أو أكثر أو وجود مقطع فيديو مرتبط. لا يمكنك وضع كل من مقطع فيديو وصورة في رسالة واحدة. يسمح Google My Business بصورة واحدة فقط ولا يدعم الفيديو. الجانب الأخير من كتابة المنشور هو خيارات الحث على اتخاذ إجراء. الحث على اتخاذ إجراء هو عمومًا مطالبة أو طلب للجمهور لمتابعته. توفر الوحدة الاجتماعية مجموعة واسعة من الدعوات إلى العمل مثل "معرفة المزيد" أو "التسجيل". جدولة وظيفة قد يختلف جمهور شركتك على منصات التواصل الاجتماعي باختلاف منتجك أو خدمتك والمنطقة الزمنية. ونتيجةً لهذا الاختلاف، عليك اختيار الوقت الأمثل للنشر لزيادة انتشارك. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة في الولايات المتحدة، فستجد أن أفضل وقت للنشر على منصات التواصل الاجتماعي هو: 10 صباحًا أيام الثلاثاء والأربعاء والخميستتيح لك وحدة التواصل الاجتماعي جدولة منشور في الوقت واليوم اللذين تفضلهما. تضمن هذه الميزة عرض منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الأمثل لشركتك. مراجعات الأعمال من أهم جوانب منصات التواصل الاجتماعي للشركات التقييمات التي تتلقاها على صفحة أعمالك. هذه التقييمات لا تمنحك فهمًا شاملًا لكيفية رؤية العملاء لمنتجك أو خدمتك فحسب، بل تتيح أيضًا للعملاء المحتملين فرصة معرفة المزيد عن شركتك من منظور جهة خارجية. تتيح لك وحدة التواصل الاجتماعي الاطلاع على التقييمات من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مما يتيح لك عرض وإدارة جميع التقييمات التي تتلقاها بسهولة. علاوة على ذلك، يمكنك الوصول بسرعة إلى ملف تعريف المُقيّم على منصات التواصل الاجتماعي بالنقر على أيقونة ملفه الشخصي بجوار التقييم الذي نشره. أسئلة وأجوبة ربما اطلعت على أسئلة زوار صفحة "نشاطي التجاري على Google"، وربما أجبت على بعضها بنفسك. تُعد هذه التفاعلات وسيلة ممتازة للتواصل مع عملائك واكتساب فهم أعمق لما قد يبحث عنه العميل المحتمل في عملك. يتم نقل الأسئلة والأجوبة على صفحة "نشاطي التجاري على Google" إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام وحدة التواصل الاجتماعي. لن يتم عرض الأسئلة والأجوبة الحالية فحسب، بل يمكنك أيضًا إنشاء الأسئلة والأجوبة ونشرها بنفسك من داخل نظام إدارة علاقات العملاء. أتمتة الأتمتة جزء لا يتجزأ من جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي عملية ممتازة لتوفير الوقت في المهام البسيطة. تتوفر قواعد الأتمتة للتكوين ضمن وحدة التواصل الاجتماعي أيضًا. باستخدامها، يمكنك إنشاء سجلات جهات اتصال بمجرد نشر تعليق، أو إنشاء حالة دعم عند ذكر كلمات أو عبارات محددة. توجد قيود على كل عملية دمج، لكنني أوصي بشدة بأتمتة عملية التواصل الاجتماعي الخاصة بك بأقصى قدر ممكن. الوقت المستغرق في إعداد قواعد الأتمتة يستحق الوقت الذي ستوفره لاحقًا. فيما يلي مثال على قاعدة أتمتة تم إنشاؤها لفيسبوك. في هذه القاعدة، سيتم إنشاء حالة عند ذكر الكلمات المحددة في تعليق. توفر الوحدة الاجتماعية الوحدة الاجتماعية متاحة في إصدارات Vtiger أدناه ، مع القيود المدرجة لكل إصدار:

• كاتب التسويق: ثلاثة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي
• خبير تسويق: خمسة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي
• محترف واحد: خمسة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي
• مشروع واحد: خمسة عشر حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك تنزيل وحدة التواصل الاجتماعي بالذهاب إلى متجر الإضافات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبحث عن وحدة التواصل الاجتماعي، والنقر على زر التثبيت الأزرق للميزة. تنزيل هذه الوحدة واستخدامها مجاني. بعد انتهاء التثبيت، ستجدها في قائمة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). من شاشة وحدة التواصل الاجتماعي، يمكنك البدء بإعداد تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي. لم يكن دمج تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في Vtiger أسهل من أي وقت مضى. مع وحدة التواصل الاجتماعي، يمكنك توفير الوقت في نشر منشوراتك على قنوات التواصل الاجتماعي، ومواصلة تعزيز حضور شركتك على الإنترنت. يرجى زيارة موقعنا موقع الكتروني لمزيد من المعلومات حول الوحدة الاجتماعية. انقر اضغط هنا للتسجيل في نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا أو تجربة إصدارنا التجريبي المجاني إلى الأبد.

قد تجد أيضا هذه المواضيع مثيرة للاهتمام

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)	برمجيات إدارة علاقات العملاء	CRM المحمول
مبيعات CRM	الكل في واحد CRM	المصدر المفتوح CRM
CRM التحليلي	CRM التشغيلي	CRM التعاوني
كيف يعمل CRM	لماذا تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء	فوائد CRM