ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
لقد كان الذكاء الاصطناعي (AI) موضوعًا شائكًا في مجال التكنولوجيا خلال السنوات القليلة الماضية. أنا متأكد من أنك قد صادفت إصدارات مختلفة منه حتى الآن. ربما اختبرت بنشاط أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، الذي طورته OpenAI. على نطاق أصغر، ربما استخدمتَ Gemini، المدمج الآن في Google، حيث ستكون مخرجاته أول استجابة نصية تُعرض عند البحث عن موضوع.
وهذا بالطبع مجرد غيض من فيض فيما هو متاح الآن في مجال الذكاء الاصطناعي، مع قيام العديد من الشركات بتوسيع قدرات عروضها بسرعة وصعوبة التعامل مع هذه البرامج.
مهما كانت تجربتك في استخدام الذكاء الاصطناعي، فمن المرجح أنك لاحظتَ أنه في البداية، كانت تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتطلب استجابة أولية. وحتى في هذه الحالة، قد لا تكون الاستجابة مطابقة تمامًا لتوقعاتك أو رغبتك من البرنامج، ما يتطلب منك إعطاء تعليمات أكثر دقة للنتائج التي تحصل عليها.
تزداد أهمية هذه العملية عند استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أعمال التطوير أو لإنشاء محتوى تسويقي ومبيعات مُخصّص. تتطلب هذه العملية غالبًا تكرارات متعددة، ثم تعديلات شخصية أصغر حجمًا، لإصدار النتيجة النهائية للاستخدام.
ماذا لو كانت الحواجز وقاعدة المعرفة والتوقعات للذكاء الاصطناعي موجودة بالفعل؟
هذا، ببساطة، ما يُنجزه وكلاء الذكاء الاصطناعي. باستخدامهم، يُمكنك توسيع نطاق نماذج ماجستير إدارة الأعمال الحالية لتوجيهها نحو تدفقات عمليات مُحددة تُفيد وتُلائم استخداماتك الشخصية أو المهنية.
أفضل تعريف لوكلاء الذكاء الاصطناعي كما يعملون الآن كان في المقال الذي يحمل عنوانًا مشابهًا لهذا المقال، ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ مع الاقتباس،
يقول رويتزر: "التعريف البسيط الذي استخدمته تاريخيًا هو أن وكيل الذكاء الاصطناعي يتخذ إجراءات لتحقيق الأهداف".
ما هو الدور الذي سيلعبه وكيل الذكاء الاصطناعي؟
صُمم وكيل الذكاء الاصطناعي، بصيغته الحالية، لدعم موظفيك الحاليين. ويشمل ذلك إنجاز المهام البسيطة، والأعمال الإدارية، وتبسيط التواصل مع قاعدة عملائك.
على نطاق أكثر تركيزًا، ضمن Vtiger، ستكون وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن إنشاؤهم قادرين على أداء مهام متنوعة عبر جميع الوحدات في CRMتم تصميمها للتعامل بشكل مستقل مع مواقف محددة كما هو محدد ضمن تكوين كل وكيل.
من الأفضل أن نفكر في كل وكيل باعتباره مسؤولاً عن التعامل مع قسم محدد من نظام إدارة علاقات العملاء وتحليله والرد عليه.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مُدرّب على التوثيق الداخلي، يُساعد في تعريف المستخدمين الجدد بمنتجاتك وخدماتك. يُقدّم هذا الوكيل معلومات ذات صلة عند طرح سؤال يتعلق بتلك المنتجات أو الخدمات.
بعد ذلك، أنشئ وكيل دعم لمساعدتك في تلخيص رسائل الدعم الواردة وتقديم توصيات بشأنها. يُستخدم الوكيل الأول لمراجعة الرسالة الأولى، بينما يُستخدم الوكيل الثاني في الحالة نفسها إذا كانت معلومات حول منتج معين مطلوبة للرد.
بمجرد إنشاء وكيل، فإنه لا يوجد في فراغ، وجميعهم يعملون معًا للسماح لمستخدمي النظام بتوفير الوقت في المهام الشاقة، وتقديم حلول سريعة ودقيقة لدعم الاستفسارات، وتبسيط وإنشاء رسائل متسقة على جانب المبيعات.
هذه مجرد البداية لما هو ممكن تمامًا، وأفضل نقطة بداية لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي في Vtiger CRM هي السؤال، ما الذي يحتاج إلى الأتمتة؟
كيف تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
تتبع عملية اتخاذ القرارات لدى عميل الذكاء الاصطناعي مسارات مُحددة مُسبقًا عند إنشائه. هذه هي الحواجز التي يتبعها عميل الذكاء الاصطناعي لتحقيق هدفه النهائي، وذلك للمساعدة في منع هلوسات الذكاء الاصطناعي أو الأخطاء في العمل.
يمكن تقسيم سير العمل العام لوكيل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل إلى أربع خطوات.
تلقي الإدخال
الخطوة الأولى لجميع وكلاء الذكاء الاصطناعي هي تلقي المُدخلات. تُحدَّد هذه المُدخلات مُسبقًا عند إنشاء الوكيل، ويمكن أن تكون مُوجِّهًا لبدء مهمة وكيل الذكاء الاصطناعي، أو تدفقًا مُستمرًا من البيانات التي يُحلِّلها.
حدد هدفًا
من خلال المدخلات الأولية، يُحدد وكيل الذكاء الاصطناعي هدفه. يُحدد هذا الهدف مُسبقًا عند إنشاء وكيل، ويُقسّم إلى تعليمات خطوة بخطوة يجب إكمالها ليتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من إتمام مهمته.
يُحدَّد هذا الهدف العام إما بتحديد الكلمات المفتاحية أو باستخدام نموذج لغوي واسع (LLM). يُقسِّم هذا النموذج المطلب إلى كلمات فردية أو كلمات فرعية. ثم، باستخدام التدريب المُستقى من مجموعة بيانات ضخمة، يفهم المطلب السياق والعلاقات والكيانات الرئيسية الأخرى من خلال تأطير المطلب وفقًا للأنماط المفهومة مسبقًا.
ومن هذا الفهم يتم توليد هدف أو استجابة.
مراجعة المعلومات الموجودة
بفضل معرفة كيفية إكمال وظيفته، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الآن بمراجعة المعلومات التي تم تدريبه عليها داخليًا، إلى جانب المعلومات من LLM، أو البيانات الموجودة في CRM، أو مصادر البيانات الإضافية الأخرى المرتبطة من خلال الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لإكمال هدفه بالكامل.
ويتم بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء الاستجابة التي تتوافق بشكل أفضل مع كل خطوة مطلوبة.
تنفيذ الهدف
يقوم الآن وكيل الذكاء الاصطناعي بمتابعة كل خطوة، والحصول على مدخلات إضافية من المستخدم إذا لزم الأمر لإكمال هدفه.
يمكن أن يكون هذا الهدف بسيطًا مثل صياغة بريد إلكتروني إلى عميل محتمل جديد أو معقدًا مثل المساعدة في إنشاء تدفق عملية تلقائي داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
تتبع عملية اتخاذ القرارات لدى عميل الذكاء الاصطناعي مسارات مُحددة مُسبقًا عند إنشائه. هذه هي الحواجز التي يتبعها عميل الذكاء الاصطناعي لتحقيق هدفه النهائي، وذلك للمساعدة في منع هلوسات الذكاء الاصطناعي أو الأخطاء في العمل.
تطبيقات وكلاء الذكاء الاصطناعي
صُممت برامج الذكاء الاصطناعي لتكون مساعدين أذكياء يقدمون رؤى وتوصيات ودعمًا للفرق البشرية، مما يُحسّن الإنتاجية وصنع القرار. ويتوسع هذا الاستخدام ليشمل عددًا لا يُحصى من الصناعات وحالات الاستخدام الأخرى.
وكلاء الذكاء الاصطناعي للأعمال
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في استكمال جوانب مختلفة من العمل من خلال العمل في المبيعات والدعم والموارد البشرية والعديد من الأقسام الأخرى.
يمكن لهؤلاء الوكلاء المساعدة في تلخيص البيانات وتحديد أولوياتها. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا لتحليل البيانات الحالية لفهم أداء مبيعات المنتجات أو الخدمات، وتأهيل العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم لفريق المبيعات، وحتى فحص السير الذاتية الواردة.
بالإضافة إلى تلخيص البيانات، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى والتفاعل مع العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي صياغة رسائل بريد إلكتروني للعملاء المحتملين (للمبيعات) أو الرد على استفسارات الدعم. كما يمكنهم جدولة الاجتماعات والمقابلات، وحتى إدارة محادثات المبيعات والدعم الأولية الأساسية مع العملاء.
هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية مساهمة وكلاء الذكاء الاصطناعي في تحقيق الفائدة للشركات، كما أن الإمكانيات تتوسع باستمرار.
وكلاء الذكاء الاصطناعي للاستخدام الشخصي
في حياتك الشخصية، ربما تستخدم بالفعل وكيل ذكاء اصطناعي واحد أو أكثر لتبسيط مهامك اليومية. قد يكون ذلك عبر أليكسا في منزلك أو إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي العديدة المتوفرة حاليًا على الهواتف المحمولة. فيما يلي بعض أهم استخدامات وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي.
- المساعدين الشخصيين: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل كمساعدين شخصيين، لمساعدتك في إدارة جدولك، وضبط التذكيرات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وإجراء المكالمات، وحتى حجز المواعيد. يمكنهم تعلم تفضيلاتك وعاداتك بمرور الوقت، وتوقع احتياجاتك، وتقديم المساعدة بشكل استباقي.
- الصحة و اللياقة: يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تتبع تمارينك الرياضية وأنماط نومك ونظامك الغذائي، وتقديم توصيات ومعلومات شخصية لمساعدتك على تحقيق أهدافك الصحية. كما يمكنها تذكيرك بتناول الأدوية، وتحديد مواعيد الفحوصات، وحتى تقديم الدعم التحفيزي.
- الترفيه: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اقتراح الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب بناءً على ذوقك وتفضيلاتك. كما يمكنهم إنشاء قوائم تشغيل مخصصة، واكتشاف محتوى جديد، وحتى التحكم في نظام الترفيه الخاص بك دون استخدام اليدين.
وبنفس الطريقة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في ترتيبات السفر، والجداول التعليمية، ومواد التعلم، بينما يمكن للوكلاء المتخصصين مساعدة الهواة في تطوير التعليمات البرمجية أو تصميم المشاريع الإبداعية.
فوائد وكلاء الذكاء الاصطناعي
فوائد وكلاء الذكاء الاصطناعي عديدة. فهم يوفرون الوقت في أداء المهام الشاقة، ويساعدون في إيصال الرسائل بشكل متسق واحترافي عبر المؤسسة، وغير ذلك الكثير. فيما يلي أربع فوائد أجدها الأهم عند مناقشة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- زيادة الإنتاجية والكفاءة
عند استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منصة برمجية، يُساعدون في أداء المهام اليومية. وتشمل هذه المهام تحديث معلومات الاتصال، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة المراسلات البسيطة عبر روبوتات الدردشة أو خيارات المراسلة الأخرى، والبحث في مجموعات البيانات الضخمة وتلخيصها. يتيح هذا لأعضاء الفريق تركيز انتباههم على جوانب العمل الأكثر أهمية، بدلاً من المهام الإدارية.
- تجارب وتوصيات مخصصة
في بعض الوظائف، قد يستغرق إرسال رسائل البريد الإلكتروني شخصيًا إلى كل جهة اتصال أو عميل محتمل، حتى عند استخدام قوالب البريد الإلكتروني وأدوات أخرى لتبسيط العملية، وقتًا طويلاً. في كثير من الأحيان، قد لا تتطابق نبرة الصوت والمعلومات الشخصية المطلوبة بين الفرق المختلفة داخل الشركة. يمكن استخدام هذا النهج أيضًا لفهم المنتجات والخدمات الجديدة والحالية والتوصية بها للعملاء الجدد والحاليين. يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة، والتوصية بموعد إرسالها، والتوصية بمعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تقدمها الشركة وتقديمها. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التدخل والمساعدة في تلخيص وفهم وتقديم حلول مخصصة للعديد من السيناريوهات المختلفة. يتيح هذا إرسال رسائل متسقة عبر الشركة مع الحفاظ على تحديثها باستمرار بشأن المنتجات والخدمات الحالية ضمن تلك الرسائل.
- تحسين صنع القرار
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات وتقديم رؤى قد يغفل عنها البشر، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر استنارة. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحليل فعالية حملات البريد الإلكتروني خلال أوقات محددة من اليوم واقتراح أفضل الأوقات لإرسالها، أو إنشاء تحليلات بناءً على إجمالي مبيعات منتجات محددة خلال فترات زمنية محددة، مما يتيح لفريقك فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل خلال فترات محددة من السنة.
- التوفر
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل على مدار الساعة، موفرين الدعم والمساعدة المستمرين عند الحاجة. يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص لمهام مثل جدولة المواعيد، والإجابة على أسئلة الموظفين، وتقديم الدعم الفني.
تحديات وقيود وكلاء الذكاء الاصطناعي
- مخاوف الخصوصية
- الخصوصية هي الأساس الذي يجب أن تُبنى عليه الشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة. يتطلب الذكاء الاصطناعي الوصول إلى مجموعات بيانات متنوعة، مما يثير مخاوف بشأن الخصوصية. إليك بعض الأمثلة:
- الدخول الى البيانات: البيانات التي يُدرَّب عليها الذكاء الاصطناعي، والتي يُمكنه الوصول إليها أيضًا، هي بيانات ضخمة، ولكن من الضروري التأكد من عدم إرسال أي معلومات شخصية من المستخدمين أو العملاء من الجانب التجاري وتخزينها داخل المنصة. ويشمل ذلك مخاوف بشأن وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي فقط إلى البيانات التي يملكون أذونات الوصول إليها، وعدم وصولهم إلى أجزاء أخرى من النظام لتنفيذ مهامهم.
- أمن البيانات: يجب أن تكون البيانات في نموذج إدارة الحقوق (LLM) آمنة، ولكن يجب ألا تُسبب ثغرات أمنية في جوانب أخرى من البيانات المُستخدمة. قد تكون هذه الثغرات في جوانب أخرى، مثل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التابعة لجهات خارجية. كما يُثير غياب الشفافية قلقًا بشأن البيانات المُرسلة والمُخزنة، وكيفية تخزينها، وكيفية إزالة المعلومات الحساسة من الرسائل المُرسلة.
- التحيز والتمييز: تُدرَّب برامج الذكاء الاصطناعي والوكلاء المُنْشَأة منها على مجموعات بيانات ضخمة متنوعة. ورغم عدم قصد ذلك، فإن وجود تحيزات أو لغة أو خيارات تمييزية داخل مجموعات البيانات هذه، قد يُحاكيها الذكاء الاصطناعي.
- الخصوصية هي الأساس الذي يجب أن تُبنى عليه الشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة. يتطلب الذكاء الاصطناعي الوصول إلى مجموعات بيانات متنوعة، مما يثير مخاوف بشأن الخصوصية. إليك بعض الأمثلة:
- تعقيد التكوين
- هناك العديد من المتطلبات اللازمة لامتلاك وكيل ذكاء اصطناعي فعال وفعّال. الخطوة الأولى هي التأكد من تخزين بياناتك المتاحة بطريقة سهلة الوصول، وتحديثها ودقتها بالكامل. بعد ذلك، ستحتاج إلى كمية كبيرة من البيانات لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي إذا كنت ترغب في استخدامه للمساعدة في مهام عمل محددة. بعد ذلك، ستحتاج إلى إنشاء الوكلاء أنفسهم باستخدام صياغة وصفية، وربما إنشاء مطالبات وواجهات برمجة تطبيقات إضافية للوصول إلى البيانات المناسبة. على الرغم من تعقيد عملية الإنشاء والصيانة، إلا أن الهدف النهائي يمكن أن يفيد شركتك بشكل كبير.
- الاعتماد على البيانات عالية الجودة
- تتطلب جميع جوانب برنامج الذكاء الاصطناعي تخزين البيانات بدقة مع الحد الأدنى من البيانات المكررة، وإضافة أي معلومات جديدة مع إزالة المعلومات القديمة من مجموعات بيانات التدريب. هذه البيانات هي ما يساعد برنامج الذكاء الاصطناعي على صياغة استجاباته، لذا في حال استخدام بيانات غير صحيحة أو متحيزة أو تمييزية، فمن المرجح أن يحتوي مُخرج برنامج الذكاء الاصطناعي على نفس الأخطاء.
- المخاوف الأخلاقية والاجتماعية
- إن أكبر المخاوف الأخلاقية المتعلقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي هي استبدال الوظائف. حيث سيحل وكلاء الذكاء الاصطناعي محل العمال، لا سيما في الأدوار المبكرة للمبيعات والدعم والإدارة داخل الشركة. في ظل وجودهم الحالي، سيعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي فقط على تكملة عمل الموظفين الحاليين، ولن يحلوا محلهم. إلى جانب ذلك، هناك قلق إنساني حول كيف سيؤدي الاعتماد المفرط على وكلاء الذكاء الاصطناعي للتواصل وتنفيذ المهام إلى تراجع التواصل البشري على الصعيدين الشخصي والمهني. سينمو هذا القلق بالتوازي مع قدرات الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي. سيمثل التغيير هنا تبنيًا أخلاقيًا من قبل الشركات والمستخدمين أنفسهم لإضافة نقاط تواصل بشري مع استخدامهم للذكاء الاصطناعي. هذه ليست سوى بعض المخاوف الأخلاقية، وهناك المزيد قيد المناقشة حاليًا مع التطور السريع لصناعة الذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، أنصح بقراءة المقال "5 اعتبارات أخلاقية للذكاء الاصطناعي في الأعمال'بقلم كيت جيبسون حيث تتعمق في تفاصيل كبيرة حول ما يجب علينا جميعًا وضعه في الاعتبار عند توسيع استخدامنا لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
نشهد جميعًا تحولًا تكنولوجيًا وثقافيًا هائلًا مع توسع الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي في البيئات الشخصية والمهنية. ونظرًا للتأثير الهائل لهذه التقنية، أنصحك بقراءة ما هو أبعد مما ناقشته في هذه المدونة، وإذا لم تفعل ذلك بالفعل، فجرب بعض أدوات الذكاء الاصطناعي بنفسك. إذا كنت تستخدم نظام Vtiger CRM، فجرّب Calculus AI قريبًا، واستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا معه. هناك الكثير مما يدعو للقلق، كما ذكرتُ سابقًا، ولكن هناك المزيد مما يدعو للحماس مع تجربة هذه التقنية الناشئة واستخدامها.
لمشاهدة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء العمل، انضم إلينا في ندوة عبر الإنترنت مباشرة حيث سنوضح كيف يمكن لفرق المبيعات والدعم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من Vtiger لتعزيز الإنتاجية وأتمتة المهام وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
