إدارة علاقات العملاء من Google: دليل أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة

تعرف على ما تعنيه إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة مع تطبيقات Google Workspace (G-suite) للشركات الصغيرة والمتوسطة دون ميزانيات تقنية ضخمة. 

هل تمتلك Google CRM؟

الإجابة البسيطة - لا ، ليس لدى Google منتجها الخاص لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو تقدم أي منتج محليًا كجزء من تطبيقات Google Workspace (المعروفة سابقًا باسم G Suite). إنه يوفر أداة أساسية لإدارة جهات الاتصال تسمى جهات اتصال Google ولكن هذا ليس حلاً كاملاً لإدارة علاقات العملاء.

يمكن استخدام جهات اتصال Google في أفضل الأحوال لتخزين معلومات الاتصال للعملاء والعملاء المحتملين ، ولكنها لا تملك القدرة على تنظيم العملاء المحتملين وإعداد وإدارة خطوط المبيعات وتشغيل حملات تسويقية متكاملة أو الحصول على التحليلات والرؤى.

هل يمكننا استخدام تطبيقات Google Workspace باعتبارها CRM؟

يمكنك اختراق أداة CRM بدائية للغاية من نوع ما باستخدام تطبيقات Google Workspace.

• جهات اتصال جوجل لتتبع جهات الاتصال الخاصة بك. 
• نماذج جوجل لالتقاط معلومات الاتصال. 
• محرر مستندات وشرائح Google لإنشاء المستندات المطلوبة لتمكين التسويق والمبيعات وإنشاء الفواتير باستخدام القوالب. 
• يمكن تكوين "جداول بيانات Google" لتعمل كنظام أساسي لتتبع مسار الصفقات. 
• Gmail والدردشة للتعاون الداخلي ورسائل البريد الإلكتروني. 
• Google Meet لإعداد المكالمات.

بالنسبة إلى صاحب العمل المستقل أو الأعمال الصغيرة جدًا مع مجموعة محدودة من العملاء ، قد ينجح هذا النهج. ولكن في حين أن هناك نوعًا من الترابط بين تطبيقات Google Workspace ، إلا أنها ليست مصممة بطبيعتها للعمل معًا كوحدات أو مكونات لنظام متكامل أكبر.

البيانات معزولة إلى حد كبير وليس من السهل على الفرق التعاون حول مصدر واحد للمعلومات. من السهل نسخ البيانات أو فقدها أو حتى سرقتها عند الاحتفاظ بها في مصادر غير آمنة مثل جداول بيانات Google. ببساطة ، تطبيقات Google Workspace ليست مصممة للعمل ك CRM.

ما هو Google CRM؟

CRM في Google هو مصطلح شامل يستخدم لوصف أدوات CRM التي تتكامل مع التطبيقات في Google Workspace. 

تعمل CRMs التابعة لجهات خارجية والمتكاملة مع تطبيقات Workspace على تمكين المستخدمين من مزامنة البيانات بين CRM والتطبيقات الشائعة مثل Gmail و Drive والتقويم. 

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تستخدم تطبيقات Workspace للاتصالات والتعاون اليومي ، فإن امتلاك CRM الذي يتكامل بشكل جيد مع هذه التطبيقات يلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي والتبديل عبر التطبيقات. 

يمكن للفرق التعاون ومشاركة البيانات وتحديث سجلات CRM وحجز الاجتماعات وإدارتها وتنظيم التقويمات الخاصة بهم ، كل ذلك دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيق الذي يختارونه. 

خمس قدرات أساسية للبحث عنها عند اختيار CRM لـ Google Workspace

سواء كنت شركة صغيرة أو متوسطة أو رائد أعمال منفرد يستخدم تطبيقات Google Workspace على نطاق واسع ، فلا يوجد "أفضل CRM". ما يجب أن تبحث عنه هو CRM المناسب الذي يمكنه تكييف ودعم متطلباتك الفريدة.

وبالتالي ، فإن Google CRM المناسب لعملك هو الذي يمكنه أتمتة وتوفير الوقت من خلال السماح لك بالعمل من داخل التطبيق الذي تختاره - الوصول إلى بيانات CRM من داخل تطبيقات مساحة العمل أو الوصول إلى إمكانات تطبيق مساحة العمل من داخل CRM.

لا يهم حقًا الصناعة التي تلبي احتياجاتك وما هي عملية المبيعات أو الدعم الخاصة بك. كحد أدنى ، يجب أن يتمتع CRM الخاص بك بالقدرات التالية

1. تكامل سلس مع تطبيقات Google Workspace

إن برنامج Google CRM المناسب هو الذي يوفر تكاملاً سلسًا مع تطبيقات Google Workspace التي تستخدمها بالفعل في عملك.

على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أن الكثير من CRM الذين يدعون أنهم Google CRM لا يتكاملون بسهولة مع تطبيقات Workspace. قد يطلبون منك استخدام موصلات من جهات خارجية لتحقيق الكثير مما تريد القيام به والذي يتعارض مع الغرض. لا يجب أن تكون لديك خبرة تقنية عميقة أو كتابة كود مخصص للحصول على مزامنة البيانات الأساسية وتشغيلها.

2. يجب أن يكون إعداد CRM بسيطًا

إن برنامج Google CRM المناسب هو نظام سهل الإعداد والتهيئة بحيث يعمل فقط "خارج الصندوق".

تمتد أدوات CRM على مستويات مختلفة من التعقيد. هناك تطبيقات بسيطة للغاية تستخدم لمرة واحدة تقوم بأشياء واحدة فقط أو أشياء قليلة على مستوى المؤسسات المعقدة للغاية والتي تحتاج إلى خبرة فنية عميقة لإعدادها وإدارتها.

مع مئات الحقول وإمكانيات التخصيص المتقدمة ، يمكن أن تكون معظم هذه CRMs مربكة للشركات الصغيرة لإعدادها. غالبًا ما تحتاج إلى توظيف متخصصين ذوي خبرة باهظة الثمن للحصول على الأداة وتشغيلها - وحتى ذلك الحين قد يكون من الصعب إدارتها على أساس يومي.

يجب أن ينشط Google CRM المثالي تكامل تطبيق Workspace الخاص بك ببضع نقرات فقط عن طريق مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام معرف Google Workspace الخاص بك ولديك صفحة تحكم مسؤول سهلة الاستخدام تتيح لك تحديد الطريقة التي تريد بها إدارة الوصول إلى البيانات من قبل العديد من التطبيقات والمستخدمين .

3. بديهية للاستخدام

يجب أن يكون Google CRM المناسب بديهيًا للاستخدام لكل عضو في الفريق في المؤسسة.

يمكن أن تكون الأدوات فعالة فقط عندما يستخدمها أعضاء الفريق بالطريقة التي من المفترض أن يستخدموها. بالنسبة لمحترفي المبيعات المشغولين ، فإن إبرام الصفقات ومطاردة آفاق جديدة ، فإن استخدام CRM الذي لا يجعل حياتهم أسهل أو لا يوفر لهم الوقت هو مجرد مصدر إزعاج.

يجب أن يكون أعضاء الفريق عبر الوظائف ، سواء كانت المبيعات أو التسويق أو الدعم قادرين على فهم واجهة المستخدم وسير العمل بشكل حدسي في CRM وفي عمليات الدمج داخل التطبيقات.

4. سهولة التخصيص والارتقاء (أو التصغير) بسهولة

يجب أن يكون Google CRM المناسب سهل التخصيص لتلبية عمليات الأعمال وسير العمل. لا يجب أن تتكيف الأداة مع وضع عملك الحالي فحسب ، بل يجب أن تكون أيضًا قادرة على التوسع عندما تنمو.

مع نمو الأعمال التجارية ، يمكنك إضافة عمليات جديدة ، يمكنك تحسين عملياتها الحالية لتكون أكثر كفاءة وتوسيع مجموعة الأدوات الخاصة بك لتضمين وظائف إضافية. يجب تصميم CRM للتكيف والتوسع بسهولة مع هذه التغييرات.

قد يحدث أنه مع نمو المؤسسة ، تختار استخدام نظام أساسي آخر للتعاون ومجموعة أخرى من التطبيقات لإدارة البريد الإلكتروني والتقويم والمستندات. يجب أن يكون CRM قادرًا على التعامل مع هذا الترحيل بسهولة أيضًا بدلاً من الاضطرار إلى نسخ كل شيء وإعادة البناء من نقطة الصفر.

5. جودة الدعم

يجب أن يكون لدى Google CRM المناسب فريق دعم تقني وعملية جيد يمكنه إرشادك عندما تحتاج إلى مساعدة.

كما هو الحال مع أي أداة ، ستكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى المساعدة. وعندما تفعل ذلك ، يجب أن يكون هناك فريق فعال وسريع الاستجابة لحل استفساراتك. يعد دمج CRM في مجموعة تقنيات المبيعات والتسويق قرارًا غير تافه ويجب أن يكون على المدى الطويل. اختر CRM مع سجل حافل وتعليقات العملاء الرائعة.