ما هو برنامج Google CRM؟ دليل لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم
تعرف على ما تعنيه إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة مع تطبيقات Google Workspace (G-suite) للشركات الصغيرة والمتوسطة دون ميزانيات تقنية ضخمة.
تعرف على ما تعنيه إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة مع تطبيقات Google Workspace (G-suite) للشركات الصغيرة والمتوسطة دون ميزانيات تقنية ضخمة.
CRM في Google هو مصطلح شامل يستخدم لوصف أدوات CRM التي تتكامل مع التطبيقات في Google Workspace.
تعمل CRMs التابعة لجهات خارجية والمتكاملة مع تطبيقات Workspace على تمكين المستخدمين من مزامنة البيانات بين CRM والتطبيقات الشائعة مثل Gmail و Drive والتقويم.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تستخدم تطبيقات Workspace للاتصالات والتعاون اليومي ، فإن امتلاك CRM الذي يتكامل بشكل جيد مع هذه التطبيقات يلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي والتبديل عبر التطبيقات.
يمكن للفرق التعاون ومشاركة البيانات وتحديث سجلات CRM وحجز الاجتماعات وإدارتها وتنظيم التقويمات الخاصة بهم ، كل ذلك دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيق الذي يختارونه.
الإجابة البسيطة - لا ، ليس لدى Google منتجها الخاص لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو تقدم أي منتج محليًا كجزء من تطبيقات Google Workspace (المعروفة سابقًا باسم G Suite). إنه يوفر أداة أساسية لإدارة جهات الاتصال تسمى جهات اتصال Google ولكن هذا ليس حلاً كاملاً لإدارة علاقات العملاء.
يمكن استخدام جهات اتصال Google في أفضل الأحوال لتخزين معلومات الاتصال للعملاء والعملاء المحتملين ، ولكنها لا تملك القدرة على تنظيم العملاء المحتملين وإعداد وإدارة خطوط المبيعات وتشغيل حملات تسويقية متكاملة أو الحصول على التحليلات والرؤى.
يمكنك اختراق أداة CRM بدائية للغاية من نوع ما باستخدام تطبيقات Google Workspace.
بالنسبة إلى صاحب العمل المستقل أو الأعمال الصغيرة جدًا مع مجموعة محدودة من العملاء ، قد ينجح هذا النهج. ولكن في حين أن هناك نوعًا من الترابط بين تطبيقات Google Workspace ، إلا أنها ليست مصممة بطبيعتها للعمل معًا كوحدات أو مكونات لنظام متكامل أكبر.
البيانات معزولة إلى حد كبير وليس من السهل على الفرق التعاون حول مصدر واحد للمعلومات. من السهل نسخ البيانات أو فقدها أو حتى سرقتها عند الاحتفاظ بها في مصادر غير آمنة مثل جداول بيانات Google. ببساطة ، تطبيقات Google Workspace ليست مصممة للعمل ك CRM.
تساعد Google Workspace الفرق على التواصل، لكنها لا تُدير عملية متابعة العملاء أو المساءلة. يوجد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع Google Workspace لتنظيم هذه العملية، وليس لاستبدال الأدوات التي تعتمد عليها الفرق بالفعل.
تحتاج الفرق التي تعمل بشكل أساسي داخل بيئة Google Workspace إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتكامل مع سير عملها اليومي، وليس نظامًا منفصلاً عنها. صُمم Vtiger ليعمل جنبًا إلى جنب مع تطبيقات Google، مما يحافظ على ترابط معلومات العملاء وسهولة الوصول إليها واستخدامها بين الفرق دون إضافة أي تعقيدات تشغيلية.
تضمن المزامنة ثنائية الاتجاه مع Gmail والتقويم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمتابعات تلقائيًا في السجلات الصحيحة. كما يتيح لك التكامل مع Google Drive إرفاق المستندات ومشاركتها وتحديثها من داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون التأثير على سياقها.
تُحافظ Vtiger على رؤية شاملة وموحدة لكل عميل من خلال دمج المحادثات والاجتماعات والملفات والأنشطة وسجل التفاعل في سجل واحد يتم تحديثه باستمرار. تمنع هذه الرؤية المشتركة وجود فجوات في البيانات بين الفرق.
تعمل فرق المبيعات والتسويق والدعم على نفس بيانات العملاء، مما يتيح عمليات تسليم أكثر سلاسة، ومساءلة أوضح، وتواصل متسق طوال فترة العلاقة.
تتولى أتمتة سير العمل معالجة التحديثات الروتينية وإنشاء المهام والتنبيهات دون إجبار الفرق على إعادة تصميم عملياتها أو إدارة هياكل القواعد المعقدة.
مع توسع الاستخدام، وتغير العمليات، أو إضافة فرق جديدة، يتوسع النظام دون تعطيل سير العمل الحالي أو استخدام Google Workspace.
سواء كنت شركة صغيرة أو متوسطة أو رائد أعمال منفرد يستخدم تطبيقات Google Workspace على نطاق واسع ، فلا يوجد "أفضل CRM". ما يجب أن تبحث عنه هو CRM المناسب الذي يمكنه تكييف ودعم متطلباتك الفريدة.
وبالتالي ، فإن Google CRM المناسب لعملك هو الذي يمكنه أتمتة وتوفير الوقت من خلال السماح لك بالعمل من داخل التطبيق الذي تختاره - الوصول إلى بيانات CRM من داخل تطبيقات مساحة العمل أو الوصول إلى إمكانات تطبيق مساحة العمل من داخل CRM.
لا يهم حقًا الصناعة التي تلبي احتياجاتك وما هي عملية المبيعات أو الدعم الخاصة بك. كحد أدنى ، يجب أن يتمتع CRM الخاص بك بالقدرات التالية
إن برنامج Google CRM المناسب هو الذي يوفر تكاملاً سلسًا مع تطبيقات Google Workspace التي تستخدمها بالفعل في عملك.
على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أن الكثير من CRM الذين يدعون أنهم Google CRM لا يتكاملون بسهولة مع تطبيقات Workspace. قد يطلبون منك استخدام موصلات من جهات خارجية لتحقيق الكثير مما تريد القيام به والذي يتعارض مع الغرض. لا يجب أن تكون لديك خبرة تقنية عميقة أو كتابة كود مخصص للحصول على مزامنة البيانات الأساسية وتشغيلها.
إن برنامج Google CRM المناسب هو نظام سهل الإعداد والتهيئة بحيث يعمل فقط "خارج الصندوق".
تمتد أدوات CRM على مستويات مختلفة من التعقيد. هناك تطبيقات بسيطة للغاية تستخدم لمرة واحدة تقوم بأشياء واحدة فقط أو أشياء قليلة على مستوى المؤسسات المعقدة للغاية والتي تحتاج إلى خبرة فنية عميقة لإعدادها وإدارتها.
مع مئات الحقول وإمكانيات التخصيص المتقدمة ، يمكن أن تكون معظم هذه CRMs مربكة للشركات الصغيرة لإعدادها. غالبًا ما تحتاج إلى توظيف متخصصين ذوي خبرة باهظة الثمن للحصول على الأداة وتشغيلها - وحتى ذلك الحين قد يكون من الصعب إدارتها على أساس يومي.
يجب أن ينشط Google CRM المثالي تكامل تطبيق Workspace الخاص بك ببضع نقرات فقط عن طريق مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام معرف Google Workspace الخاص بك ولديك صفحة تحكم مسؤول سهلة الاستخدام تتيح لك تحديد الطريقة التي تريد بها إدارة الوصول إلى البيانات من قبل العديد من التطبيقات والمستخدمين .
يجب أن يكون Google CRM المناسب بديهيًا للاستخدام لكل عضو في الفريق في المؤسسة.
يمكن أن تكون الأدوات فعالة فقط عندما يستخدمها أعضاء الفريق بالطريقة التي من المفترض أن يستخدموها. بالنسبة لمحترفي المبيعات المشغولين ، فإن إبرام الصفقات ومطاردة آفاق جديدة ، فإن استخدام CRM الذي لا يجعل حياتهم أسهل أو لا يوفر لهم الوقت هو مجرد مصدر إزعاج.
يجب أن يكون أعضاء الفريق عبر الوظائف ، سواء كانت المبيعات أو التسويق أو الدعم قادرين على فهم واجهة المستخدم وسير العمل بشكل حدسي في CRM وفي عمليات الدمج داخل التطبيقات.
يجب أن يكون Google CRM المناسب سهل التخصيص لتلبية عمليات الأعمال وسير العمل. لا يجب أن تتكيف الأداة مع وضع عملك الحالي فحسب ، بل يجب أن تكون أيضًا قادرة على التوسع عندما تنمو.
مع نمو الأعمال التجارية ، يمكنك إضافة عمليات جديدة ، يمكنك تحسين عملياتها الحالية لتكون أكثر كفاءة وتوسيع مجموعة الأدوات الخاصة بك لتضمين وظائف إضافية. يجب تصميم CRM للتكيف والتوسع بسهولة مع هذه التغييرات.
قد يحدث أنه مع نمو المؤسسة ، تختار استخدام نظام أساسي آخر للتعاون ومجموعة أخرى من التطبيقات لإدارة البريد الإلكتروني والتقويم والمستندات. يجب أن يكون CRM قادرًا على التعامل مع هذا الترحيل بسهولة أيضًا بدلاً من الاضطرار إلى نسخ كل شيء وإعادة البناء من نقطة الصفر.
يجب أن يكون لدى Google CRM المناسب فريق دعم تقني وعملية جيد يمكنه إرشادك عندما تحتاج إلى مساعدة.
كما هو الحال مع أي أداة ، ستكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى المساعدة. وعندما تفعل ذلك ، يجب أن يكون هناك فريق فعال وسريع الاستجابة لحل استفساراتك. يعد دمج CRM في مجموعة تقنيات المبيعات والتسويق قرارًا غير تافه ويجب أن يكون على المدى الطويل. اختر CRM مع سجل حافل وتعليقات العملاء الرائعة.
يوفر Vtiger CRM Customer One View خارج الصندوق في جميع الإصدارات - حتى الإصدار التجريبي المجاني. هذا يجعل من السهل على جميع فرقك التعاون حول مصدر واحد لحقيقة بيانات العملاء من داخل تطبيقات Google Workspace أو للوصول إلى التطبيقات من داخل CRM.
يمكن لموظف المبيعات الذي يستعد للتحدث إلى عميل حالي للحصول على عقد جديد معرفة عدد التذاكر المعلقة أو يمكن لفريق التسويق أن يرى في الوقت الفعلي ما إذا كان عميل محتمل ذو قيمة عالية قد تفاعل مع المحتوى والتخطيط لما يجب فعله بعد ذلك في حملة ABM الخاصة بهم . الاحتمالات لا حصر لها.
فيما يلي نظرة عامة موجزة عن التطبيقات التي يتكامل معها Vtiger. لمعرفة المزيد من التفاصيل حول جميع عمليات الدمج تذهب هنا.
جوجل: يدعم Vtiger المزامنة ثنائية الاتجاه بين Gmail و Vtiger CRM. تعمل وظيفة Gmail الإضافية على جلب Vtiger CRM مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك ، مما يوفر بذكاء رؤى العملاء بناءً على الرسائل التي تتلقاها لمساعدتك في إنجاز المهام بشكل أسرع. والأهم من ذلك ، أن الوظيفة الإضافية توفر لك الوقت من خلال السماح لك بإكمال الإجراءات مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك دون تبديل التطبيقات ومقاطعة سير عملك.
تعرف على المزيد حول تكامل Gmail >>
التقويم السنوي : يتيح تكامل تقويم Google Vtiger للمستخدمين مزامنة جميع الأحداث بين التطبيقين في بضع نقرات فقط. يمكن لمندوبي المبيعات عرض الأحداث القادمة وتعديلها بسهولة للتخطيط ليومهم ، حتى أثناء التنقل. يمكن لأعضاء الفريق مشاركة التقويم لزيادة الرؤية وإبقاء الجميع على اطلاع بمواعيد العملاء واجتماعاتهم.
تعرف على المزيد حول تكامل التقويم >>
جهات الاتصال: مع تكامل Vtiger Google Contacts ، يمكنك مزامنة جميع جهات الاتصال الخاصة بك بسلاسة مع أجهزة متعددة والوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان.
تعرف على المزيد حول تكامل جهات الاتصال >>
يجتمع: يجعل تكامل Google Meet مع Vtiger CRM تفاعلاتك مع العملاء سهلة ويثري تعاون فريقك. يمكنك مشاركة روابط وتفاصيل الاجتماع دون عناء والانتقال إلى اجتماع مباشرة من فتيجر مساعد.
تعرف على المزيد حول Meet Integration >>
قيادة: تم دمج Google Drive أصلاً مع مستندات Vtiger ، والتي يمكنك من خلالها إضافة جميع تلك المستندات وإدارتها والتعاون فيها داخل Vtiger. شارك المستندات التي تم تحميلها مع المبيعات والتسويق والأشخاص خارج المؤسسة.
تعرف على المزيد حول Drive Integration >>
الأوراق: مع تكامل Vtiger's Google Sheets ، قم بتصدير البيانات مباشرة من CRM إلى أوراقك. يمكنك أيضًا مشاركة أوراقك مع الأفراد أو الفرق.
تعرف على المزيد حول تكامل جداول البيانات >>
خرائط: أصبح العثور على العناوين والتنقل على الخرائط أمرًا سهلاً باستخدام خرائط Google وتكامل Vtiger CRM. يمكنك البحث عن عنوان عن طريق كتابة اسم النشاط التجاري على الخريطة ، والقيام برسم خرائط الطريق ، والتنقل وتسجيل الوصول.
تعرف على المزيد حول تكامل الخرائط >>
أعمالي: Google My Business هي أداة تساعد الشركات على إدارة تواجدها عبر الإنترنت عبر منصات Google مثل البحث والخرائط. من خلال هذا التكامل ، يمكنك تتبع رؤى العملاء داخل CRM ، وإنشاء تفاعل أفضل مع متابعيك وتعزيز رؤية العلامة التجارية عبر الإنترنت.
إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ Google Workspace ليس مجرد قرار يتعلق بالأدوات. بل إنه يحدد كيفية تعاون فرقك، وكيفية انتقال المعلومات، ومدى سهولة تطور عملياتك.
يعتمد الاختيار الأمثل على كيفية سير العمل اليوم وكيف يُتوقع أن يتغير مع نمو الشركة. يجب أن يُقلل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل بسلاسة مع Google Workspace من الجهد اليدوي، ويحافظ على اتساق البيانات، ويدعم زيادة تعقيد العمليات دون الحاجة إلى تعديلات مستمرة.
يؤثر حجم الفريق بشكل مباشر على مدى هيكلية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المطلوب. فما يصلح لمجموعة صغيرة غالباً ما يفشل عند توسيع نطاق العمل.
غالباً ما تنظر الفرق في المراحل المبكرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة مبيعات، ولكن استخدامه يتوسع بسرعة ليشمل وظائف متعددة.
قد تؤدي الراحة قصيرة الأجل إلى احتكاك طويل الأجل إذا لم يتم مراعاة قابلية التوسع مسبقًا.
يجب أن يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المختار جيدًا لـ Google Workspace الاحتياجات الحالية مع الحفاظ على المرونة الكافية للتعامل مع النمو والتعقيد والتعاون بين الفرق دون فرض تغييرات متكررة على النظام.
وفر 15٪ على اشتراكك السنوي الأول عند الترقية إلى إصدار One Professional أو One Enterprise من Vtiger بعد الاشتراك من خلال Google Marketplace.
يقدم Vtiger إصدارًا تجريبيًا مجانيًا يتكامل مع Google Workspace، مما يسمح لعدد محدود من المستخدمين والميزات دون دفع أي رسوم.
نعم. تتيح إضافة Gmail للمستخدمين عرض السجلات وتسجيل رسائل البريد الإلكتروني وتحديث بيانات إدارة علاقات العملاء مباشرة داخل Gmail.
تستخدم عملية التكامل بروتوكول OAuth من جوجل، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، ونقل البيانات المشفرة للحفاظ على الأمان عبر التطبيقات المتزامنة.
يقوم بمزامنة جهات اتصال جوجل ولكنه يضيف تتبعًا منظمًا للعملاء المحتملين، والملكية، وسجل النشاط، وسياق العلاقة غير المتوفر في جهات الاتصال وحدها.
يوفر مزامنة ثنائية الاتجاه أصلية وسجل عملاء موحد دون الاعتماد على موصلات خارجية أو طبقات بيانات مجزأة.
من خلال ربط رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمستندات وسجلات العملاء، تقلل الفرق من التحديثات اليدوية وتعمل في سياق متسق ومشترك.
فهو يمنع وجود فجوات في البيانات، ويحافظ على استمرارية الحوار، ويحسن المساءلة، ويدعم التنفيذ المنسق عبر المبيعات والتسويق والدعم.
الشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق المتنامية التي تعتمد على Gmail والتقويم وتحتاج إلى تتبع منظم للعملاء مع زيادة حجم العمل والتنسيق.
مزامنة البريد الإلكتروني والتقويم في كلا الاتجاهين، وتعيين جهات الاتصال، والوصول إلى المستندات، وأتمتة سير العمل، والأذونات، وإعداد التقارير.
للاستخدام المحدود للغاية فقط. تفتقر مساحة العمل إلى آليات العمل، وإعداد التقارير، وتتبع الملكية، والأتمتة اللازمة عند ازدياد حجم العملاء.
تتميز أنظمة إدارة علاقات العملاء المصممة باستخدام عمليات تكامل Workspace الأصلية، وليس الإضافات، بأفضل أداء من حيث السرعة والموثوقية واتساق البيانات.