- نبذة
- الدعم القياسي
- دعم مميز
- قارن الدعم
- التأهيل ل
- ركلة البداية
- التنفيذ لمدة أسبوع واحد جديد
دعم مميز
تم تصميم خطة الدعم المتميز لإسعاد المستخدم
باستخدام خطة الدعم المتميز، يمكنك الوصول إلى جميع مزايا الدعم القياسي بالإضافة إلى ساعات الدعم الموسعة ومعاينات خريطة طريق المنتج ربع السنوية وساعات الإعداد المتميزة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعيين مدير حساب مخصص لك والذي سيجتمع مع فريقك كل شهر لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.
يتم تقديم الدعم المتميز، المتوفر على أساس سنوي، للعملاء الذين لديهم أكثر من 50 مستخدمًا ويمكن شراؤه بخصم 25% من رسوم الاشتراك.
الوصول إلى الدعم المتميز
ستتمتع شركتك بإمكانية الوصول إلى التوفر المحسّن لقنوات الدعم مع تقليل أوقات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المدرجة ضمن المزايا التالية:
- الدعم عبر البريد الإلكتروني (الاثنين-السبت)
- الدعم عبر الهاتف والدردشة (من الاثنين إلى السبت)
- مدير حساب مخصص لتصعيد الحالة.
- مصفوفة التصعيد لدعم أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع. سيتم توفير رقم التصعيد / عنوان البريد الإلكتروني لاستخدامه إذا لم تتلق الدعم في الوقت المناسب.
مدير حساب مخصص
يمكنك الوصول إلى خبرائنا الذين سيعملون معك لتحقيق أهداف العمل وتحقيق أقصى قدر من الاعتماد.
- اجتمع مع مدير حسابك مرة واحدة شهريًا لمدة تصل إلى ساعتين لمناقشة العقبات وأي حالات استخدام جديدة بالإضافة إلى تقرير الاستخدام الشهري حول كيفية استخدام المستخدمين للميزات المختلفة ضمن مثيل CRM الخاص بك.
- سيقوم مدير حسابك بإحضار خبراء آخرين في الموضوع (SME) حسب الحاجة لتقديم التوجيه لمجالات محددة من المنتج (على سبيل المثال: حملات البريد الإلكتروني، وإدارة المخزون، وما إلى ذلك). سوف تتأكد الشركات الصغيرة والمتوسطة التابعة لفريقنا من حصولك على أفضل إرشادات ممكنة حول الميزات المختلفة ضمن إدارة علاقات العملاء.
- سيعمل مدير حسابك في الخلفية مع فريق خدمة العملاء للمساعدة في تسريع وحل أي استفسارات معلقة.
- سوف تحصل على جولة حول الميزات الجديدة في الاجتماع الشهري.
