مجموعة أماجي + Vtiger CRM

"كنا نبحث عن أفضل CRM في السوق ، وقمنا بمقارنة القدرات وقررنا أن Vtiger لديه الأدوات والخصائص والميزات التي كنا نبحث عنها بتكلفة منخفضة بشكل غير متوقع لكل مقعد."

- ويلمر أوليفيروس ، عمليات المبيعات ، مجموعة أماجي

نبذة عن الشركة

Amagi Group هي شركة خدمات تقنية تركز على تطوير وتقديم حلول رقمية عالمية المستوى تساعد عملائها على زيادة إمكاناتهم. يقع مقرهم في كاراكاس ، قلب وعاصمة فنزويلا ، لكنهم يقدمون أيضًا خبراتهم وحلولهم لعملائهم في الولايات المتحدة وإسبانيا والإكوادور وتشيلي.

يعمل Wilmer Oliveros في Amagi Group منذ أكثر من أربع سنوات. بدأ كمدير حساب رئيسي ولكن مع ثروته من المعرفة في المبيعات انتقل بسرعة إلى منصبه الحالي في عمليات المبيعات. إلى جانب العديد من المسؤوليات الأخرى ، كان ويلمر مسؤولاً أيضًا عن تطبيق Vtiger CRM داخل مؤسستهم.

التحدي

كانت Amagi Group تستخدم جداول البيانات بشكل أساسي لإدارة بياناتها وعملياتها اليومية. لقد شكل ذلك العديد من التحديات بالنسبة لهم ، حيث كانوا يتطلعون إلى تنمية أعمالهم داخل فنزويلا والانتشار لمساعدة العملاء على المستوى الدولي. أوضح ويلمر ، "عندما كان لدينا 2-3 مندوبين مبيعات فقط ، كان من الجيد إدارة جميع الفرص باستخدام جداول البيانات ، ولكن مع تقدمنا ​​في النمو ، احتجنا إلى الحفاظ على الاتساق مع جميع معلوماتنا وتحديث جميع بياناتنا."

يشرح ويلمر مزيدًا من التفاصيل قائلاً ، "لم تعد جداول البيانات هي الحل الأفضل بالنسبة لنا. على سبيل المثال ، عند استخدام جداول البيانات ، إذا حدث أن هناك ممثلين يقومان بتحديث المعلومات في نفس الوقت ، فسيتم تفويت أحد الإدخالات ". تسبب هذا في مشاكل لمجموعة Amagi Group وأصحاب المصلحة فيها لأنهم لم يتمكنوا من الحصول على تحليل دقيق للتقدم المحرز في صفقاتهم والأنشطة المحيطة بهم. يواصل ويلمر ، "بقصد النمو ، واصلنا إضافة مندوبي مبيعات وبدأنا في البحث عن أداة جديدة من شأنها أن تسمح لممثلينا بمشاركة المعلومات وإضافتها في وقت واحد ، دون مشاكل."

نقدم الحلول الذكية

بدأت Wilmer و Amagi Group في البحث عن حل CRM يوفر الميزات الضرورية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة الاتصال
• تتبع التفاعل
• أتمتة سير العمل
• التقارير والتحليل
• إعدادات اللغة / التفضيلات
• أتمتة التسويق

بدأ ويلمر في إجراء تحليل عميق للعديد من حلول وخيارات إدارة علاقات العملاء المختلفة ، مثل:

• ساليسفورسي
• زوهو
• بيع Zendesk
• Odoo
• Hubspot
• سكر CRM
• بناء حل CRM الخاص بهم

تحدث ويلمر أيضًا عن تجربة Amagi Group في تجربة CRM مفتوح المصدر من Vtiger قائلاً ، "في الماضي ، منذ حوالي 10 سنوات ، استخدمنا برنامج Vtiger مفتوح المصدر. لسوء الحظ ، قدم ذلك مجموعة من التحديات الخاصة به في محاولة إدارة وتشغيل الخوادم والنظام الخاص بنا ، لذلك انتهى بنا المطاف بالعودة إلى جداول البيانات. رغم ذلك ، تذكرنا قدرات Vtiger ، والتي ساعدت في التأثير على قرارنا النهائي ". بعد النظر على نطاق واسع في جميع خياراتهم ، وجدت Wilmer و Amagi Group أن Vtiger's Cloud CRM هو الأفضل لمؤسستهم.

يشرح ويلمر ، "كنا نبحث عن أفضل CRM في السوق. قارنا القدرات وقررنا أن Vtiger لديه الأدوات والخصائص والميزات التي كنا نبحث عنها ، بتكلفة منخفضة بشكل غير متوقع لكل مقعد ". ويمضي في القول، "مع Vtiger's CRM ، لدينا كل شيء في السحابة. يتمتع الجميع ، من مدير المبيعات إلى مندوب المبيعات ، بفرصة إدارة وعرض جميع المعلومات والبيانات في الوقت الفعلي. لدينا الآن فهم واضح لكيفية تحرك كل شيء ، والذي يزودنا بالقدرات على النمو مع فهم أيضًا من أين يأتي النمو بالضبط. "

تواصل Vtiger CRM مساعدة Amagi Group على إدارة بياناتها ومستخدميها في الوقت الفعلي ويسعدهم الحصول على دعم يمكن الوصول إليه وموثوق به من مدير حسابات Vtiger وقنوات الدعم المتنوعة لـ Vtiger. أيضًا ، من خلال الاستخدام المكثف لوحدة التقارير ، يمكن لمجموعة Amagi الآن تقديم بيانات واضحة ودقيقة إلى أصحاب المصلحة للمساعدة في توفير مسار واضح ودقيق للنمو. لقد ساعد Vtiger CRM حقًا في القضاء على العديد من التحديات التي واجهوها أثناء استخدام جداول البيانات.