أمبنت ميجا باسيفيك + نظام إدارة علاقات العملاء Vtiger

TL ؛ ملخص DR

• نظرة عامة على الشركة: شركة Ampnet هي موزع للأجهزة تستخدم نظام Vtiger CRM منذ أكثر من ست سنوات لدعم فرق المبيعات والفرق الفنية لديها.
• التحدي: تسببت عروض الأسعار المستقلة والتسعير اليدوي والبيانات المجزأة في حدوث أخطاء/تأخيرات.
• حل الكل في واحد: التسعير المركزي، وقوائم الأسعار، والأتمتة، والوحدات (الصفقات، والمنتجات، وعروض الأسعار، وما إلى ذلك).
• رضا المستخدمين: تحسين الكفاءة؛ وقوائم الأسعار مفاجأة رائعة.
• التعلم المستمر والتحسين: تعمل عمليات التشغيل الآلي المستمرة على ربط البائعين/المنتجات؛ ويعزز تطبيق الهاتف المحمول الوصول أثناء التنقل.

معلومات عن الموقع

تُعدّ شركة أمبنت، التي تأسست عام ٢٠٠٤ ويقع مقرها الرئيسي في جاكرتا، إندونيسيا، موزعًا رائدًا لحلول شبكات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بخبرة تزيد عن ١٥ عامًا في تقديم حلول ذات قيمة مضافة على مستوى البلاد. وبصفتها شريكًا معتمدًا يوفر مخزونًا محليًا، وتدريبًا معتمدًا، وتصميمًا للشبكات، واستشارات، وتكوينًا، ودعمًا مخصصًا للمبيعات وما قبل البيع، فإنها تجسد قيمًا مثل التوزيع الموثوق، والتغطية الشاملة على مستوى البلاد، وتبسيط التكنولوجيا بشغف ونزاهة. ولأكثر من ست سنوات، استخدمت فرق المبيعات والفرق الفنية وحدات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Vtiger - بما في ذلك المنتجات، والخدمات، والصفقات، وعروض الأسعار، والموردين، والتقارير، وتطبيق الهاتف المحمول - لتبسيط عمليات المبيعات، وإدارة الموردين، وعروض الأسعار.

التحديات

قبل تطبيق نظام Vtiger، واجهت شركة Ampnet صعوبات مع أنظمة عروض الأسعار المستقلة التي أدت إلى تشتت العمليات. كانت الأسعار تختلف باختلاف مخزون الموردين والمنطقة، لكن التتبع اليدوي تسبب في أخطاء وتكرارات وعدم كفاءة في إعداد عروض الأسعار. كانت عمليات الجدولة وإعداد التقارير تستغرق وقتًا طويلاً، ومنفصلة عن صفقات المبيعات وبيانات العملاء، مما أعاق قدرة فرق المبيعات والفرق الفنية على الاستجابة السريعة لطلبات الموزعين في سوق الأجهزة سريع التغير.

نقدم الحلول الذكية

وفرت Vtiger منصة مركزية للتغلب على هذه المشكلات، تتميز بنظام عروض أسعار قوي، وقوائم أسعار ديناميكية، وتقارير شاملة، ووحدات مترابطة. مكّنت قوائم الأسعار من إدارة التسعير حسب المورد والمنطقة، مما يضمن عروض أسعار دقيقة بناءً على توافر المخزون في الوقت الفعلي. تم دمج وحدات مثل الصفقات والمنتجات والخدمات وعروض الأسعار والمؤسسات وجهات الاتصال والتقارير بسلاسة، بينما ربطت عمليات التشغيل الآلي البيانات عبر الموردين والمنتجات والخدمات - حيث قامت بنسخ الحقول الرئيسية (على سبيل المثال، من الموردين إلى المنتجات أثناء التحديثات) وإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني لتغييرات السجلات.

تطبيق

ركز التنفيذ على فريقي المبيعات والدعم الفني، وتم تعميمه على مستوى المؤسسة دون مراحل محددة، مع إعطاء الأولوية للوحدات الأساسية. تم تفعيل منتجات وخدمات وصفقات وعروض أسعار ومهام وجهات اتصال ومؤسسات وموردين وقوالب طباعة وتقارير وتطبيق جوال من Vtiger أولاً. تمت تهيئة أنظمة التشغيل الآلي لربط الوحدات، وأتمتة نسخ البيانات بين الموردين والمنتجات والخدمات، وإرسال إشعارات التحديثات. تم تخصيص قوائم الأسعار لتناسب أسعار الموردين حسب المنطقة، مع التركيز في التدريب على سهولة الوصول عبر الأجهزة المحمولة لمندوبي المبيعات أثناء تنقلهم.

النتائج والفوائد

بعد تطبيق النظام، حققت شركة أمبنت تحسينات كبيرة في العمليات من خلال العديد من عمليات الأتمتة التي ألغت إدخال البيانات يدويًا، وقللت الأخطاء، ووقفت تكرار السجلات. وأصبح إنشاء عروض الأسعار مركزيًا ودقيقًا، ومرتبطًا مباشرةً بالصفقات وقوائم الأسعار لتحديد الأسعار الخاصة بكل مورد ومنطقة.

خاتمة

أحدث اعتماد شركة Ampnet لنظام إدارة علاقات العملاء Vtiger ثورة في توزيع أجهزتها من خلال أتمتة عروض الأسعار والتسعير وسير العمل، مما حقق كفاءة لا مثيل لها. وعلى مدار ست سنوات، وفر النظام عمليات خالية من الأخطاء، وجدولة أسرع، ونموًا قابلاً للتوسع، مما مكّن فرق المبيعات والفرق التقنية من تحقيق النجاح.