أوريك + فتيجر CRM

الشركة

Aurik عبارة عن مسرع للأعمال يعمل مع مالكي الأعمال الريادية والعملاء من الشركات لتحسين أداء الأعمال والموردين من خلال الابتكار وتطوير الأعمال وخلق الفرص. تأسست Aurik في 2001 ، وقد نمت بشكل مثير للإعجاب مع نمو سنوي يزيد عن 200٪ على مدار سنوات 4 الماضية وتقف كشركة رائدة في مجال السوق. توظف Aurik أكثر من 150 من بينهم المرشدين والميسرين الذين لديهم دعم لأكثر من ألف شركة صغيرة ومتوسطة منذ إنشائها.

تحدي

في أي وقت من الأوقات ، تعمل Aurik مع حوالي 350 من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. خلال أشهر 6 ، يعقد الموجهون والميسرون الذين يعملون لدى Aurik عادة اجتماعات 7000 وجهًا لوجه مع عملائهم. منذ الأيام الأولى ، عرفت Aurik أنها تحتاج إلى أداة لتتبع التقدم المحرز وإنشاء تقارير عن المشاريع لتسهيل عمليات التسليم بين أعضاء الفريق. عندما كانت Carien Engelbrecht ، المدير التنفيذي للعمليات في Aurik ، تبحث عن حل اقترحها مزود تكنولوجيا المعلومات في ذلك الوقت Salesforce. يقول كارين: "لقد نظرت إلى Salesforce وكرهتها". كان الأمر معقدًا للغاية. كنت أرغب في نظام CRM يوفر وظائف أكثر من ما يفعله CRM العادي ولكن سيظل سهل الاستخدام. "

الحل: Vtiger CRM

بالإضافة إلى الإدارة المتكاملة للمشروعات وإعداد التقارير وإدارة الحالات القوية مع اتفاقيات مستوى الخدمة القوية ، اختار Aurik شركة Vtiger جزئيًا لسهولة تطبيقها. يقول كارين: "بالنسبة لي ، ما جعل كل الفرق هو قدرة Vtiger على تكوين نفسها للعمل مع Aurik". "الطريقة التي يمكننا بها تكوين Vtiger بسيطة للغاية. وبسبب هذه البساطة تمكنا من بناء أداة نجحت بالفعل بالنسبة لنا. "

الجميع في Aurik يفتح Vtiger حتى قبل أن يفتح Outlook

يبدأ اليوم المعتاد في Aurik بتسجيل دخول الموظفين إلى Vtiger. يقول كارين: "كل يوم ، أول ما أنظر إليه هو لوحة القيادة". تمنح لوحة القيادة الخاصة بـ Vtiger Carien لقطة دقيقة لما يجري في فرقها المختلفة. إنها تحصل على وصول سريع إلى حالة مهمة المشروع ، وتذاكر السفر والحالات - التي تؤثر بشكل مباشر على تدفق العمل. "عندما أنظر إلى لوحة القيادة ، أحاول أن أرى أين تكمن المشكلة. دعني أشرح. نحن نستخدم التذاكر على نطاق واسع - الجميع في Aurik يحصل على الاستخدامات ويحصل على التذاكر. يتم الحصول على تذاكر لفريق الجدولة الذي يقوم بجدولة الاجتماع بين عملائنا والميسرين عندما يلغي العميل أو الميسر. أشاهد حجم التذاكر جالسًا مع أدوات جدولة مختلفة من لوحة القيادة. إذا رصدت برنامج جدولة به الكثير من التذاكر التي لم يتم حلها ، فأنا أعلم أن هناك مشكلة. بمعنى أن لوحة المعلومات تساعدني في تحديد ما إذا كان شخص ما لا يتعامل مع أحد الأسباب حتى أتمكن من مساعدته في بعض التدريب أو إعادة توزيع عبء العمل بحيث يعمل العمل بسلاسة. "

يستخدم Aurik التذاكر في سياقين. الأول هو إصدار التذاكر لأعضاء فريق الجدولة عندما يلغي عميل أو ميسر. في السياق الثاني ، يحصل الميسرون على تذاكر عندما يرفع رجال الأعمال الذين يعملون معهم علمًا أحمر. "يعمل الميسرون مع الشركات الصغيرة والمتوسطة طوال الوقت. نظرًا لأننا مسرع أعمال ، فنحن بحاجة إلى معرفة متى يواجه عميل تجاري صغير مشكلة. من خلال التذاكر ، يستطيع أعضاء الفريق لفت الانتباه إلى مشاكل العمل حتى نتمكن من تقديم الدعم بسرعة. لذلك عندما أقوم بتشغيل Vtiger ، تعطيني لوحة القيادة على الفور درجة حرارة العمل "

لم يستطع Aurik العمل بالطريقة التي يعمل بها دون مهام وتقارير المشروع

"من وجهة نظر الإدارة ، تظهر لي لوحة القيادة حجم مهام المشروع التي تبدأ وتنتهي في غضون شهر. هذا يعطيني مؤشراً فوريًا على عتبات السعة الخاصة بي ويساعدني في تحقيق التوازن بين السعة وإدارتها. "

يتم تسجيل كل عميل في برنامج مخصص يتألف من عدد كبير من الأنشطة المنفصلة (مهام المشروع). قبل استخدام Vtiger ، كان من الصعب للغاية على Aurik تتبع مهام المشروع. يعد تتبع التقدم المحرز في مهام المشروع أمرًا ضروريًا لكي يعمل Aurik بنجاح. "لقد بنينا أعمالنا من Vtiger يصل. أكبر فائدة من Vtiger هي أنه يمكنني تتبع أين نحن على برنامج للعميل. "يمكننا أن نرى من هو على المسار الصحيح ومن يتخلف عن الركب.

ساعدنا Vtiger في تحسين وقت تحولنا في جدولة عملائنا للموجهين

عندما بدأ Aurik في استخدام الحالات في أبريل ، كان هناك عدد هائل من الانتهاكات واليوم ليس لديهم انتهاك واحد.

عندما يبدأ عميل جديد في العمل معنا ، يتعين علينا تحديد موعدهم بسرعة. قبل عرض Vtiger الحالات ، كنا نكافح مع أوقات التحول. باستخدام الوحدة النمطية لحالات Vtiger ، تمكنا من تكوين الحالات وإنشاء سير عمل يمرر العميل من مرحلة إلى أخرى دون أي تأخير. أنشأنا جيش تحرير السودان وقاس الأداء ضد جيش تحرير السودان. يمكن الآن لأعضاء فريقي أن يروا خلال الإطار الزمني لديهم لإنهاء العمل. حتى كان لدينا هذه الرؤية في أداء فريقنا ، كان كل ذلك بمثابة عمل تخميني. "