الصناعة
الالآت
الموقع
سان إيسيدرو، بيرو
الفوائد
- بيانات العملاء المركزية
- تبسيط المبيعات والدعم وفرق الخدمة الميدانية
- تحسين إنتاجية الفريق
ميزات المفضلة
حول بايرز
يوفر Baires حلولاً متكاملة في معدات المختبرات الخاصة بالتعليم والصناعة والصحة والإجرام. تأسست الشركة في 2000 ، وتمثل الشركة المصنعة الأوروبية الحصرية المتخصصة في بناء معدات المختبرات عالية الدقة والجودة. ويضم أيضًا مهنيين ومتخصصين مؤهلين تأهيلا عاليا يتمتعون بأكثر من عقد من الخبرة في مجال التكنولوجيا للابتكار في المعدات والمنتجات للمختبرات.
تحدي
مع نمو الأعمال ، احتاجت Baires إلى نظام CRM فعال لتبسيط عملية المبيعات والدعم بالكامل. يروي خوسيه لويس بيليجرينو ، المدير العام للشركة المحنة "كنا نستخدم 5 تطبيقات مختلفة - MS Word و MS Excel و MS Access و Outlook و Acrobat Reader - لإنشاء عروض الأسعار وإرسالها للعملاء. أدى استخدام هذه الأنظمة المتباينة إلى عملية مبيعات غير فعالة وخفض إنتاجية الفريق ". هذا عندما قرر خوسيه البحث عن نظام CRM.
نقدم الحلول الذكية
بدأت Baires رحلة CRM مع حل Vtiger مفتوح المصدر وتحولت لاحقًا إلى الإصدار السحابي لمزيد من التخصيص والدعم. يوضح خوسيه ، "عندما بدأت في تقييم حل CRM لعملي ، قضيت 5 إلى 6 أشهر مقارنة بين البرامج. كانت معظم CRMs مكلفة وعرضت تخصيص محدودة. كان Vtiger هو CRM الوحيد الذي يلبي جميع متطلبات عملي. "بعد استخدام Vtiger مفتوح المصدر لبضع سنوات ، انتقل الفريق إلى الإصدار السحابي. ويواصل قائلاً: "توفر النسخة السحابية من Vtiger المزيد من الميزات والتخصيص ودعم العملاء. كانت هذه هي الأسباب الرئيسية التي تجعلنا ننتقل من المصدر المفتوح إلى السحابة ".
Vtiger يبسط العملية التجارية Baires
تستخدم Baires شركة Vtiger لتبسيط العمليات بين فرق المبيعات والدعم والخدمات الميدانية. يقول خوسيه: "تعمل Vtiger كمحور لجميع الفرق التي تواجه عملائي". "فريق المبيعات الخاص بي يجمع المتطلبات من العملاء ويستخدم Vtiger لإعداد وإرسال عروض الأسعار للعملاء. بمجرد استلام الطلب ، يقوم فريق الخدمة لدينا بإنشاء أوامر عمل في Vtiger لفريق الخدمة الميدانية لدينا لزيارة موقع العميل وتثبيت المعدات اللازمة. يستخدم وكيل الخدمة الميدانية تطبيق الجوّال لتسجيل الوصول والمغادرة من مكان العميل. "بمجرد تثبيت الجهاز ، يقوم المحترفون ذوو المهارات العالية في Biares بإجراء جلسة تدريبية للعملاء ثم بدء فترة الضمان للمعدات. ويواصل قائلاً: "إننا ننشئ عقود خدمة في Vtiger لتتبع خدمات الصيانة السنوية. وعندما يكتب عملائنا إلينا عن أي مشكلة ، يتم إنشاء حالة تلقائيًا في Vtiger ويتم إخطار أحد وكلاء الخدمة الميدانية لدينا. "نظرًا لتتبع العملية برمتها في Vtiger ، يمكن لجميع الفرق الوصول إلى التفاعلات التاريخية وبالتالي فهي مدركة للسياق لتوفير أفضل تجربة العملاء.
تقارير مخصصة نمو مبيعات الوقود
من خلال تقارير ومخططات Vtiger المخصصة ، فإن HackerEarth لديها نظرة ثاقبة على الأجزاء الرئيسية من أعمالها. "الطريقة التي يسمح لنا بها Vtiger بإنشاء تقارير مخصصة أمر لا يصدق. يمكنني تقطيع وتقطيع أي بيانات CRM لإنشاء تقارير لاكتساب نظرة ثاقبة على أنشطة فريق المبيعات الخاص بي وأدائها. توفر هذه التقارير الموضوعية والشفافية في المبيعات مما يساعدني في تهيئة فريق المبيعات الخاص بي بأفضل طريقة لكسب المزيد من الصفقات. أبدأ أسبوعي من خلال النظر في تقرير الفرصة لتحليل مقدار الإيرادات التي يمكن أن نحققها في هذا الأسبوع وتحديد أي مانع. "
تخصيص Vtiger يسمح لفريق Baires بالتقاط معلومات إضافية
قدرة Vtiger على السماح للشركات بتخزين واستخدام أنواع أكثر من المعلومات من جهات الاتصال والصفقات والحملات القياسية تساعد Baires على الحصول على المزيد من CRM. "نظرًا لأن Vtiger يمنحنا القدرة على إنشاء وحداتنا الخاصة لالتقاط معلومات إضافية ، يمكننا توفير الوقت والمال الذي ينفق على تطبيق خارجي. على سبيل المثال ، أنشأنا وحدة مخصصة لتتبع جميع النفقات لوكلاء الخدمة الميدانية لدينا في CRM. ويتم إرفاق جميع السجلات ذات الصلة على حساب. هذا يجعل عملية السداد سريعة وسهلة. لقد أنشأنا عددًا قليلًا من الوحدات النمطية لتتبع مدى توفر الموارد البشرية والسماح برحلات الوكيل داخل البلاد. "
سهولة استخدام Vtiger جعلت المستخدم يسهل الوصول إليه
يعتبر تبني المستخدم أمرًا ضروريًا لنجاح أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء ، كما أن سهولة الاستخدام يمكن أن تعزز اعتماد CRM. "Vtiger هو CRM بديهية. كان فريقي يعمل ويعمل في غضون شهر أو شهرين. الآن يحب فريقي بأكمله استخدام Vtiger كل يوم. "يقول جوزيه. قبل استخدام Vtiger ، اعتمد الفريق على الملاحظات الورقية ، واللاحق ، والعديد من الأدوات المختلفة لإنجاز الأمور. ثبت أن هذا غير فعال. لكن الآن ، يساعد فريق Vtiger الفريق على البقاء أكثر إنتاجية.
حول بايرز
يوفر Baires حلولاً متكاملة في معدات المختبرات الخاصة بالتعليم والصناعة والصحة والإجرام. تأسست الشركة في 2000 ، وتمثل الشركة المصنعة الأوروبية الحصرية المتخصصة في بناء معدات المختبرات عالية الدقة والجودة. ويضم أيضًا مهنيين ومتخصصين مؤهلين تأهيلا عاليا يتمتعون بأكثر من عقد من الخبرة في مجال التكنولوجيا للابتكار في المعدات والمنتجات للمختبرات.
تحدي
مع نمو الأعمال ، احتاجت Baires إلى نظام CRM فعال لتبسيط عملية المبيعات والدعم بالكامل. يروي خوسيه لويس بيليجرينو ، المدير العام للشركة المحنة "كنا نستخدم 5 تطبيقات مختلفة - MS Word و MS Excel و MS Access و Outlook و Acrobat Reader - لإنشاء عروض الأسعار وإرسالها للعملاء. أدى استخدام هذه الأنظمة المتباينة إلى عملية مبيعات غير فعالة وخفض إنتاجية الفريق ". هذا عندما قرر خوسيه البحث عن نظام CRM.
نقدم الحلول الذكية
بدأت Baires رحلة CRM مع حل Vtiger مفتوح المصدر وتحولت لاحقًا إلى الإصدار السحابي لمزيد من التخصيص والدعم. يوضح خوسيه ، "عندما بدأت في تقييم حل CRM لعملي ، قضيت 5 إلى 6 أشهر مقارنة بين البرامج. كانت معظم CRMs مكلفة وعرضت تخصيص محدودة. كان Vtiger هو CRM الوحيد الذي يلبي جميع متطلبات عملي. "بعد استخدام Vtiger مفتوح المصدر لبضع سنوات ، انتقل الفريق إلى الإصدار السحابي. ويواصل قائلاً: "توفر النسخة السحابية من Vtiger المزيد من الميزات والتخصيص ودعم العملاء. كانت هذه هي الأسباب الرئيسية التي تجعلنا ننتقل من المصدر المفتوح إلى السحابة ".
Vtiger يبسط العملية التجارية Baires
تستخدم Baires شركة Vtiger لتبسيط العمليات بين فرق المبيعات والدعم والخدمات الميدانية. يقول خوسيه: "تعمل Vtiger كمحور لجميع الفرق التي تواجه عملائي". "فريق المبيعات الخاص بي يجمع المتطلبات من العملاء ويستخدم Vtiger لإعداد وإرسال عروض الأسعار للعملاء. بمجرد استلام الطلب ، يقوم فريق الخدمة لدينا بإنشاء أوامر عمل في Vtiger لفريق الخدمة الميدانية لدينا لزيارة موقع العميل وتثبيت المعدات اللازمة. يستخدم وكيل الخدمة الميدانية تطبيق الجوّال لتسجيل الوصول والمغادرة من مكان العميل. "بمجرد تثبيت الجهاز ، يقوم المحترفون ذوو المهارات العالية في Biares بإجراء جلسة تدريبية للعملاء ثم بدء فترة الضمان للمعدات. ويواصل قائلاً: "إننا ننشئ عقود خدمة في Vtiger لتتبع خدمات الصيانة السنوية. وعندما يكتب عملائنا إلينا عن أي مشكلة ، يتم إنشاء حالة تلقائيًا في Vtiger ويتم إخطار أحد وكلاء الخدمة الميدانية لدينا. "نظرًا لتتبع العملية برمتها في Vtiger ، يمكن لجميع الفرق الوصول إلى التفاعلات التاريخية وبالتالي فهي مدركة للسياق لتوفير أفضل تجربة العملاء.
تقارير مخصصة نمو مبيعات الوقود
من خلال تقارير ومخططات Vtiger المخصصة ، فإن HackerEarth لديها نظرة ثاقبة على الأجزاء الرئيسية من أعمالها. "الطريقة التي يسمح لنا بها Vtiger بإنشاء تقارير مخصصة أمر لا يصدق. يمكنني تقطيع وتقطيع أي بيانات CRM لإنشاء تقارير لاكتساب نظرة ثاقبة على أنشطة فريق المبيعات الخاص بي وأدائها. توفر هذه التقارير الموضوعية والشفافية في المبيعات مما يساعدني في تهيئة فريق المبيعات الخاص بي بأفضل طريقة لكسب المزيد من الصفقات. أبدأ أسبوعي من خلال النظر في تقرير الفرصة لتحليل مقدار الإيرادات التي يمكن أن نحققها في هذا الأسبوع وتحديد أي مانع. "
تخصيص Vtiger يسمح لفريق Baires بالتقاط معلومات إضافية
قدرة Vtiger على السماح للشركات بتخزين واستخدام أنواع أكثر من المعلومات من جهات الاتصال والصفقات والحملات القياسية تساعد Baires على الحصول على المزيد من CRM. "نظرًا لأن Vtiger يمنحنا القدرة على إنشاء وحداتنا الخاصة لالتقاط معلومات إضافية ، يمكننا توفير الوقت والمال الذي ينفق على تطبيق خارجي. على سبيل المثال ، أنشأنا وحدة مخصصة لتتبع جميع النفقات لوكلاء الخدمة الميدانية لدينا في CRM. ويتم إرفاق جميع السجلات ذات الصلة على حساب. هذا يجعل عملية السداد سريعة وسهلة. لقد أنشأنا عددًا قليلًا من الوحدات النمطية لتتبع مدى توفر الموارد البشرية والسماح برحلات الوكيل داخل البلاد. "
سهولة استخدام Vtiger جعلت المستخدم يسهل الوصول إليه
يعتبر تبني المستخدم أمرًا ضروريًا لنجاح أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء ، كما أن سهولة الاستخدام يمكن أن تعزز اعتماد CRM. "Vtiger هو CRM بديهية. كان فريقي يعمل ويعمل في غضون شهر أو شهرين. الآن يحب فريقي بأكمله استخدام Vtiger كل يوم. "يقول جوزيه. قبل استخدام Vtiger ، اعتمد الفريق على الملاحظات الورقية ، واللاحق ، والعديد من الأدوات المختلفة لإنجاز الأمور. ثبت أن هذا غير فعال. لكن الآن ، يساعد فريق Vtiger الفريق على البقاء أكثر إنتاجية.