سيركال + فتيجر CRM

TL ؛ ملخص DR

نظرة عامة على الشركة:

• Cercal Group هي شركة تشيلية معروفة بمساهماتها في صناعات الأدوية والتكنولوجيا الحيوية والكيمياء السريرية ومستحضرات التجميل والمواد الغذائية والمنتجات الخاضعة للرقابة.

التحديات:

• تم حل مشكلات العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو اللقاءات أو المكالمات، مع عدم وجود تسجيل مناسب بسبب نقص المرافق.

التكامل والتخصيص:

• أصبح Vtiger CRM هو التحكم المركزي لجميع العمليات من خلال عملية خطوة بخطوة.
• تم إنشاء وحدات مخصصة بمساعدة فريق دعم Vtiger، مما يتيح التحكم في الخدمات والمعدات ونشرها.

سهولة تحديد المعدات والخدمات:

• سهّلت وحدات Vtiger CRM المخصصة تحديد المعدات وفهم الخدمات التي تم تنفيذها لعملاء محددين.

النشر على مستوى الشركة:

• يعمل Vtiger CRM كأداة مركزية لجميع الإدارات، بما في ذلك أقسام التسويق والإدارة التجارية وضمان الجودة والإدارات المالية والعمليات الإنتاجية.

الأتمتة الكاملة والنشر:

• تم نشر Vtiger CRM مع وحدات خاصة بالأتمتة مثل سير العمل ووحدات العمليات المستخدمة لتلبية متطلبات العمل المحددة.

الوحدات المستخدمة:

• نفذت Cercal Vtiger CRM في عملية خطوة بخطوة، حيث استخدمت وحدات المشاريع وطلبات المبيعات والفاتورة. تم أيضًا استخدام وحدات CRM المخصصة لتلبية متطلبات محددة.

معلومات عن الموقع

تلعب مجموعة Cercal Group، ومقرها تشيلي، دورًا بارزًا في صناعات الأدوية والتكنولوجيا الحيوية والكيمياء السريرية ومستحضرات التجميل والمواد الغذائية والمنتجات الخاضعة للرقابة.

ومع الاعتراف بالتزامها الثابت بالجودة والابتكار، فقد وضعت الشركة نصب عينيها تحويل تصور أمريكا اللاتينية لمعايير الصناعة. وفي صميم مهمتهم يكمن تقديم الحلول المتخصصة التي لا تلبي المتطلبات التنظيمية فحسب، بل تتجاوزها أيضًا، مما يضع معيارًا لأعلى المعايير في المنطقة.

في استكشاف حديث للديناميكيات التشغيلية لـ Cercal، شاركنا في محادثة مع ميغيل أنجيل أورتيز بينيدا، المنسق الاستراتيجي في Cercal. تكشف دراسة الحالة هذه الرؤى التي لا تقدر بثمن التي شاركها ميغيل، وتلقي الضوء على كيفية تسخير Cercal لقوة Vtiger CRM لإحداث ثورة في علاقاتها مع العملاء وتبسيط عمليات العمل المعقدة.

التحدي

في السابق، كانت تتم معالجة مشكلات العملاء واهتماماتهم من خلال الوسائل التقليدية مثل رسائل البريد الإلكتروني أو اللقاءات أو المكالمات. ولسوء الحظ، افتقرت هذه التفاعلات إلى آلية تسجيل منهجية، مما أدى إلى فراغ كبير في البيانات.

في البداية، سعى الرئيس التنفيذي لشركة Cercal بنشاط إلى إيجاد منصة قادرة على تسهيل التحكم والإدارة الفعالة لقاعدة بيانات العملاء. تم تحفيز هذا البحث عن حل قوي من خلال توصية من مورد قديم داخل قسم التسويق الخاص بهم، والذي أيد استخدام Vtiger CRM.

أخذت Cercal زمام المبادرة لفهم قدرات البرنامج وتسخيرها بشكل شامل. كان هذا النهج الاستباقي بمثابة بداية رحلة تحويلية نحو تحسين عملياتهم التشغيلية.

الحل: Vtiger CRM كمحور مركزي

في خطوة استراتيجية، اعتمدت Cercal عملية خطوة بخطوة لإنشاء Vtiger CRM كمركز تحكم مركزي لجميع عملياتها. وشمل ذلك مجموعة شاملة من الوظائف، بدءًا من عمليات المبيعات وأوامر العمل وحتى إدارة قاعدة بيانات العملاء وإعداد الفواتير. مكنت آلية التحكم المركزية Cercal من تحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة التشغيلية والتماسك.

كانت هناك زيادة ملحوظة في تحديد حالات العملاء وتسجيلها وتتبعها. وقد تُرجم هذا إلى تحسن كبير في أوقات الحل، وهو عامل حاسم للحفاظ على رضا العملاء. وشدد ميغيل على أن العديد من هذه المشكلات التي تجاهلتها الشركة سابقًا، لم يتم التعرف عليها الآن فحسب، بل تمت معالجتها أيضًا على الفور.

بالاستفادة من دعم فريق Vtiger، قامت Cercal بتخصيص وحدات Vtiger CRM لتلائم احتياجاتهم الخاصة. لعبت هذه الوحدات المخصصة دورًا محوريًا في التحكم ونشر خدمات ومعدات Cercal. وقد سهّل هذا التخصيص عملية تحديد مبسطة للمعدات وأوضح تنفيذ الخدمات للعملاء الأفراد، مما ساهم في سير عمل تشغيلي أكثر استهدافًا وكفاءة.

وفي الختام

يعمل Vtiger CRM باعتباره حجر الزاوية للتحكم التشغيلي في Cercal، وهو مدمج بسلاسة في نسيج جميع أقسام الشركة. يؤكد ميغيل على الدور المحوري الذي تلعبه Vtiger CRM داخل Cercal، ويسلط الضوء على انتشاره بنسبة 100% عبر المؤسسة. يمتد هذا التكامل الاستراتيجي عبر المجالات الرئيسية مثل التسويق والإدارة التجارية وضمان الجودة (QA) والعمليات المالية والعمليات الإنتاجية.