الصناعة
الامراض الجلدية الجمالية
الموقع
ميديلين، كولومبيا
الفوائد
- فهم أفضل للمشتريات والاحتياجات.
- تقسيم واستهداف جماهير محددة.
- عملية مصقولة ومحددة لحل مشكلات العملاء.
معلومات عن الموقع
Dermatológica هي شركة أمراض جلدية مزدهرة ومتنامية مقرها في ميديلين ، كولومبيا ، وهي متخصصة في جميع علاجات الأمراض الجلدية والتجميلية. يقدمون مجموعة واسعة من العلاجات والإجراءات باستخدام أحدث المعدات. لديهم أيضًا أكثر من 15 متخصصًا من المهنيين الطبيين المعترف بهم محليًا ودوليًا في الأمراض الجلدية والتجميل. حاليًا ، لديهم ست عيادات وثمانية مخازن أدوية منتشرة في جميع أنحاء كولومبيا وصيدلية عبر الإنترنت أيضًا. مع نموهم المستمر ، فهم يتطلعون أيضًا إلى توسيع مواقعهم المادية في المستقبل القريب.
كان من دواعي سرورنا إجراء مقابلة مع جلوريا باتريشيا ، المدير العام لشركة Dermatológica ، وماريا كلارا ، مديرة التسويق ، لمعرفة المزيد عن بعض التحديات التي واجهتها Dermatológica قبل تطبيق Vtiger CRM وكيف ساعدت Vtiger في حل بعض هذه التحديات.
التحديات
منذ اليوم الأول ، كان النمو والاحتفاظ في طليعة جدول أعمال Dermatológica. قبل تطبيق Vtiger CRM ، كانوا ، مثل العديد من الشركات ، يستخدمون جداول البيانات بشكل أساسي لإدارة جميع بيانات الشركة. هذا جعل من الصعب تحقيق اثنين من أهدافهم الرئيسية:
- لتتمتع بالقدرة على تقسيم واستهداف جماهير محددة بسرعة للحملات التسويقية بناءً على نقاط البيانات.
- للحصول على تاريخ واضح ورؤية شاملة لأي مشكلات واجهها عملاؤهم في الماضي أو يواجهونها حاليًا.
تشرح غلوريا كذلك قائلة ، "لدينا شركتان مختلفتان وعيادتان وصيدليات. لكن كلاهما لديه القدرة على أن يكون لهما نفس العملاء. من أجل تنمية أعمالنا ، كنا نتطلع إلى الحصول على مزيد من المعرفة حول نقاط البيانات القيمة مثل العمر والجنس وأي مشاكل قد يواجهها هؤلاء المرضى أو يواجهونها حاليًا. سيتيح لنا ذلك تقديم المزيد من المزايا والخدمات من خلال الكثير من الابتكارات ".
لم يعد استخدام جداول البيانات لإدارة جميع الجوانب المختلفة لشركتهم قابلاً للتطبيق بالنسبة لـ Dermatológica ، لذلك بدأوا في البحث عن حل جديد.
نقدم الحلول الذكية
نظرًا لأن نفس العملاء الذين يزورون عياداتهم يمكن أن يكونوا مشترين محتملين في متاجر الأدوية والعكس صحيح ، بدأت Dermatológica في البحث عن حل يمكنه التقاط وتخزين نقاط بيانات مختلفة على عملائهم للمساعدة في تحقيق أهداف النمو والاحتفاظ بهم.
انتهى بهم الأمر في النهاية إلى التواصل مع هيكتور باكا من شركة Conexo Soluciones ، وهي شركة استشارية متخصصة في تنفيذ إدارة علاقات العملاء السحابية من Vtiger. بعد معرفة المزيد عن Vtiger's CRM من هيكتور والاستماع إلى النجاح الذي حققته الشركات الأخرى في تطبيق Vtiger ، قرروا أنه سيكون حلاً رائعًا لمنظمتهم. استغرق الأمر حوالي ثلاثة أشهر فقط لـ Dermatológica للانتقال بعيدًا عن جداول البيانات والتنفيذ الكامل لـ Vtiger CRM ، مما يساعد على جعل أهدافهم أكثر سهولة من خلال تقديم الحلول الرئيسية التي كانوا يبحثون عنها ، أداة الكل في واحد.
Dermatológica قادر الآن على جمع البيانات عن عملائها والتوقعات التي تمنحهم فهمًا أفضل لمشترياتهم واحتياجاتهم. يمكنهم أيضًا وضع هذه البيانات بسرعة في إجراءات استباقية دون مغادرة CRM. في فتيجر قائمة التسويق تمكنهم الميزة من تقسيم واستهداف جماهير محددة بكفاءة بناءً على نقاط البيانات هذه لإرسال أكثر نجاحًا البريد إلكتروني: و SMS الحملات.
تحدثت غلوريا باتريشيا وماريا كلارا بمزيد من التفصيل عن هذا ، قائلين ، "قبل استخدام Vtiger ، كانت هذه العملية مملة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. بعد اكتمال كل العمل ، كان علينا بعد ذلك تحميل بياناتنا في أداة تسويق أخرى قبل إرسال حملاتنا عبر البريد الإلكتروني. ستستغرق العملية برمتها يومًا إلى يومين فقط لإعداد القوائم ثم تؤدي في النهاية إلى المزيد من البيانات المتفرقة نظرًا لانتشارها بين التطبيقات المختلفة ".
منذ تطبيق Vtiger ، قاموا بتقليل الوقت المستغرق لإعداد وإرسال حملاتهم التسويقية إلى أقل من ساعتين مع اكتساب تحليلات قيمة لجهودهم التسويقية.
تتضمن بعض التحليلات الأكثر قيمة لـ Dermatológica ما يلي:
- تم الوصول إلى العدد الإجمالي للأشخاص
- يفتح
- نقرات
- يستعرض
- المبيعات
ثم يتم استخدام هذه التحليلات لتقسيم قوائم التسويق الخاصة بهم بشكل أكبر لإرسال حملات مستقبلية أكثر نجاحًا.
قامت Dermatológica أيضًا بصقل وتحديد عمليتها لإدارة وحل مشكلات العملاء بمساعدة وحدة الحالات. تسمح لهم وحدة الحالات بتسجيل وتتبع ومعالجة أي مشكلات تتعلق بمنتجاتهم وخدماتهم وتسليمهم والتجارة الإلكترونية التي يبلغ عنها عملاؤهم. وأوضحت ماريا كلارا كذلك ، "لكل من عياداتنا ومخازن الأدوية لدينا ، جلبت وحدة الحالات الكثير من الفوائد. لدينا الآن التتبع الكامل والتاريخ الكامل لأي مشاكل واجهها عملاؤنا ".
هذا يسمح لـ Dermatológica بتسريع الحلول ومعالجة أي مشاكل شائعة على الفور. هذا لا يساعد Dermatológica في الاحتفاظ بها فحسب ، بل يساعد عملاءها ويسعدهم بشكل كبير.
معلومات عن الموقع
Dermatológica هي شركة أمراض جلدية مزدهرة ومتنامية مقرها في ميديلين ، كولومبيا ، وهي متخصصة في جميع علاجات الأمراض الجلدية والتجميلية. يقدمون مجموعة واسعة من العلاجات والإجراءات باستخدام أحدث المعدات. لديهم أيضًا أكثر من 15 متخصصًا من المهنيين الطبيين المعترف بهم محليًا ودوليًا في الأمراض الجلدية والتجميل. حاليًا ، لديهم ست عيادات وثمانية مخازن أدوية منتشرة في جميع أنحاء كولومبيا وصيدلية عبر الإنترنت أيضًا. مع نموهم المستمر ، فهم يتطلعون أيضًا إلى توسيع مواقعهم المادية في المستقبل القريب.
كان من دواعي سرورنا إجراء مقابلة مع جلوريا باتريشيا ، المدير العام لشركة Dermatológica ، وماريا كلارا ، مديرة التسويق ، لمعرفة المزيد عن بعض التحديات التي واجهتها Dermatológica قبل تطبيق Vtiger CRM وكيف ساعدت Vtiger في حل بعض هذه التحديات.
التحديات
منذ اليوم الأول ، كان النمو والاحتفاظ في طليعة جدول أعمال Dermatológica. قبل تطبيق Vtiger CRM ، كانوا ، مثل العديد من الشركات ، يستخدمون جداول البيانات بشكل أساسي لإدارة جميع بيانات الشركة. هذا جعل من الصعب تحقيق اثنين من أهدافهم الرئيسية:
- لتتمتع بالقدرة على تقسيم واستهداف جماهير محددة بسرعة للحملات التسويقية بناءً على نقاط البيانات.
- للحصول على تاريخ واضح ورؤية شاملة لأي مشكلات واجهها عملاؤهم في الماضي أو يواجهونها حاليًا.
تشرح غلوريا كذلك قائلة ، "لدينا شركتان مختلفتان وعيادتان وصيدليات. لكن كلاهما لديه القدرة على أن يكون لهما نفس العملاء. من أجل تنمية أعمالنا ، كنا نتطلع إلى الحصول على مزيد من المعرفة حول نقاط البيانات القيمة مثل العمر والجنس وأي مشاكل قد يواجهها هؤلاء المرضى أو يواجهونها حاليًا. سيتيح لنا ذلك تقديم المزيد من المزايا والخدمات من خلال الكثير من الابتكارات ".
لم يعد استخدام جداول البيانات لإدارة جميع الجوانب المختلفة لشركتهم قابلاً للتطبيق بالنسبة لـ Dermatológica ، لذلك بدأوا في البحث عن حل جديد.
نقدم الحلول الذكية
نظرًا لأن نفس العملاء الذين يزورون عياداتهم يمكن أن يكونوا مشترين محتملين في متاجر الأدوية والعكس صحيح ، بدأت Dermatológica في البحث عن حل يمكنه التقاط وتخزين نقاط بيانات مختلفة على عملائهم للمساعدة في تحقيق أهداف النمو والاحتفاظ بهم.
انتهى بهم الأمر في النهاية إلى التواصل مع هيكتور باكا من شركة Conexo Soluciones ، وهي شركة استشارية متخصصة في تنفيذ إدارة علاقات العملاء السحابية من Vtiger. بعد معرفة المزيد عن Vtiger's CRM من هيكتور والاستماع إلى النجاح الذي حققته الشركات الأخرى في تطبيق Vtiger ، قرروا أنه سيكون حلاً رائعًا لمنظمتهم. استغرق الأمر حوالي ثلاثة أشهر فقط لـ Dermatológica للانتقال بعيدًا عن جداول البيانات والتنفيذ الكامل لـ Vtiger CRM ، مما يساعد على جعل أهدافهم أكثر سهولة من خلال تقديم الحلول الرئيسية التي كانوا يبحثون عنها ، أداة الكل في واحد.
Dermatológica قادر الآن على جمع البيانات عن عملائها والتوقعات التي تمنحهم فهمًا أفضل لمشترياتهم واحتياجاتهم. يمكنهم أيضًا وضع هذه البيانات بسرعة في إجراءات استباقية دون مغادرة CRM. في فتيجر قائمة التسويق تمكنهم الميزة من تقسيم واستهداف جماهير محددة بكفاءة بناءً على نقاط البيانات هذه لإرسال أكثر نجاحًا البريد إلكتروني: و SMS الحملات.
تحدثت غلوريا باتريشيا وماريا كلارا بمزيد من التفصيل عن هذا ، قائلين ، "قبل استخدام Vtiger ، كانت هذه العملية مملة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. بعد اكتمال كل العمل ، كان علينا بعد ذلك تحميل بياناتنا في أداة تسويق أخرى قبل إرسال حملاتنا عبر البريد الإلكتروني. ستستغرق العملية برمتها يومًا إلى يومين فقط لإعداد القوائم ثم تؤدي في النهاية إلى المزيد من البيانات المتفرقة نظرًا لانتشارها بين التطبيقات المختلفة ".
منذ تطبيق Vtiger ، قاموا بتقليل الوقت المستغرق لإعداد وإرسال حملاتهم التسويقية إلى أقل من ساعتين مع اكتساب تحليلات قيمة لجهودهم التسويقية.
تتضمن بعض التحليلات الأكثر قيمة لـ Dermatológica ما يلي:
- تم الوصول إلى العدد الإجمالي للأشخاص
- يفتح
- نقرات
- يستعرض
- المبيعات
ثم يتم استخدام هذه التحليلات لتقسيم قوائم التسويق الخاصة بهم بشكل أكبر لإرسال حملات مستقبلية أكثر نجاحًا.
قامت Dermatológica أيضًا بصقل وتحديد عمليتها لإدارة وحل مشكلات العملاء بمساعدة وحدة الحالات. تسمح لهم وحدة الحالات بتسجيل وتتبع ومعالجة أي مشكلات تتعلق بمنتجاتهم وخدماتهم وتسليمهم والتجارة الإلكترونية التي يبلغ عنها عملاؤهم. وأوضحت ماريا كلارا كذلك ، "لكل من عياداتنا ومخازن الأدوية لدينا ، جلبت وحدة الحالات الكثير من الفوائد. لدينا الآن التتبع الكامل والتاريخ الكامل لأي مشاكل واجهها عملاؤنا ".
هذا يسمح لـ Dermatológica بتسريع الحلول ومعالجة أي مشاكل شائعة على الفور. هذا لا يساعد Dermatológica في الاحتفاظ بها فحسب ، بل يساعد عملاءها ويسعدهم بشكل كبير.