الصناعة
تكنولوجيا المعلومات والخدمات
الموقع
باتل كريك ، الولايات المتحدة
حول DH اللاسلكية
تعد DH Wireless Solutions (DHWS) موزعًا رائدًا ذا قيمة مضافة وتكامل أنظمة لأجهزة المودم من آلة إلى آلة (M2M) والهوائيات وحلول الاتصالات والملحقات.
تركز حلول DH اللاسلكية على حلول M2M للبيانات الخلوية / اللاسلكية للتطبيقات المحمولة والثابتة. من تأسيس اتصالات عبر AVL مع إمكانيات إدارة الأسطول ، إلى إنشاء "نقاط اتصال لاسلكية" أثناء التنقل أو في مبنى يحتاج ببساطة إلى اتصالات آمنة وموثوقة للغاية ، لدى DHWS حلول شاملة.
التحدي
تستقبل DHWS العشرات من العملاء المتوقعين يوميًا عبر قنوات متعددة. تفتقر عملية التوجيه والاقتباس الأصلية الخاصة بهم إلى الكفاءة واستغرق ما يصل إلى يومين لإكمالها. بعد فترة من النمو المتسارع للرصاص ، أدركت شركة DH Wireless أنها بحاجة إلى تسريع عملية المبيعات وتتبع علاقاتها بشكل أفضل مع الآلاف من الشركاء والعملاء النهائيين لتمكين النمو من الاتصال بحل CRM جديد.
CRM السابق لـ DHWS ، Salesforce ، كان قيد الاستخدام لعدة سنوات ، ولكن بمرور الوقت أصبح العمل مرهقًا للغاية بالنسبة لفريقهم. ونتيجة لذلك ، بدأت DHWS مبادرة للبحث عن حل CRM يحقق ثلاثة أهداف رئيسية - توفير المزيد من المرونة والكفاءة في تصميم العملية ، وتسريع عملية المبيعات ، وخفض التكاليف.
الحل: Vtiger CRM
يقول توم هاتشينسون ، مسؤول إدارة علاقات العملاء في شركة DH Wireless: "Vtiger هو CRM بديهي". "يمكن لفرق المبيعات لدينا إكمال المهام التي تستغرق ساعات مع أوراق Excel ورسائل البريد الإلكتروني المتعددة في غضون دقائق مع Vtiger."
التخصيص الكامل يعني المزيد من المعلومات لفرق المبيعات والدعم
بالنسبة لفرق المبيعات والدعم في DHWS ، أصبحت مشاركة المعلومات والعثور عليها أسهل من أي وقت مضى. تعني قدرة Vtiger على إنشاء وحدات نمطية جديدة بالكامل أن فرقهم الآن تلتقط معلومات قد تكون مرهقة إن لم يكن من المستحيل القيام بها مع CRMs الآخرين. على سبيل المثال ، أنشأوا كلاً من وحدات المرتجعات والإصدارات التجريبية ، وهي خاصة بأعمالهم والتي تمكن فريق الدعم التابع لهم من معالجة دعم العملاء قبل وبعد البيع بشكل أفضل. بالاقتران مع سير العمل القوي ، قامت فرق المبيعات والدعم في DHWS بتحسين أوقات استجابة العملاء وأصبحت أكثر فاعلية في التواصل. وفي الوقت نفسه ، تحسن التعاون مع العملاء والشركاء.
تعمل مهام سير العمل على توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة ولكن تستغرق وقتًا طويلاً
تقدم مهام سير العمل بالإضافة إلى ذلك كفاءات جديدة مهمة لم تكن متوفرة من قبل لـ DHWS. على سبيل المثال ، عندما يتم إرسال العملاء المتوقعين من خلال نموذج الويب على موقع DWHS ، يتم التقاطها تلقائيًا في Vtiger. تخطر مهام سير العمل أعضاء فريق المبيعات الرئيسيين ، بما في ذلك ممثل المبيعات المعين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديث المرجع الرئيسي بهذه المعلومات وتعيين رقم مرجعي. هذا يضمن عدم وصول أي رصاص من خلال التشققات والمرجع لديه ثقة في أنه قد تم استلام الرصاص.
Vtiger يسرع بشكل جذري عملية الاقتباس للبيع
ربما يكون أكبر دفعة لكفاءة فريق المبيعات في DHWS تأتي من عملية إدارة الأسعار الجديدة. يقول توم: "لقد سمح Vtiger بأن تصبح عملية إنشاء الأسعار والموافقة عليها شبه فورية". عندما يقوم أحد شركاء المبيعات بإنشاء عرض أسعار ، يقوم سير عمل Vtiger تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني إلى عدة أفراد للمراجعة والموافقة. يمكن لأي من هؤلاء الأفراد تفويض الاقتباس. هذا يقلل كثيرا من وقت التحول. من هناك ، يمكن إرسال السعر إلى العميل مباشرةً من Vtiger ، وإذا تم اعتماده من قبل العميل ، يمكن تحويله إلى فرصة مبيعات. تقوم مهام سير العمل بإخطار جميع أعضاء الفريق والعميل بحالة الطلب. تعمل عمليات سير عمل Vtiger هذه على تبسيط عملية DHWS ، وقد أدت إلى عمليات موسعة بشكل كبير.
يقول توم: "إن فرق المبيعات والدعم الخاصة بنا تقدر تقديراً عالياً الأدوات التي يوفرها لهم Vtiger لأن العمليات اليدوية كانت قاتلة للوقت". "من المحتمل أن تكون عملية الاقتباس وحدها قد وفرت ساعات عديدة في الأسبوع لكل زميل مبيعات."
حول DH اللاسلكية
تعد DH Wireless Solutions (DHWS) موزعًا رائدًا ذا قيمة مضافة وتكامل أنظمة لأجهزة المودم من آلة إلى آلة (M2M) والهوائيات وحلول الاتصالات والملحقات.
تركز حلول DH اللاسلكية على حلول M2M للبيانات الخلوية / اللاسلكية للتطبيقات المحمولة والثابتة. من تأسيس اتصالات عبر AVL مع إمكانيات إدارة الأسطول ، إلى إنشاء "نقاط اتصال لاسلكية" أثناء التنقل أو في مبنى يحتاج ببساطة إلى اتصالات آمنة وموثوقة للغاية ، لدى DHWS حلول شاملة.
التحدي
تستقبل DHWS العشرات من العملاء المتوقعين يوميًا عبر قنوات متعددة. تفتقر عملية التوجيه والاقتباس الأصلية الخاصة بهم إلى الكفاءة واستغرق ما يصل إلى يومين لإكمالها. بعد فترة من النمو المتسارع للرصاص ، أدركت شركة DH Wireless أنها بحاجة إلى تسريع عملية المبيعات وتتبع علاقاتها بشكل أفضل مع الآلاف من الشركاء والعملاء النهائيين لتمكين النمو من الاتصال بحل CRM جديد.
CRM السابق لـ DHWS ، Salesforce ، كان قيد الاستخدام لعدة سنوات ، ولكن بمرور الوقت أصبح العمل مرهقًا للغاية بالنسبة لفريقهم. ونتيجة لذلك ، بدأت DHWS مبادرة للبحث عن حل CRM يحقق ثلاثة أهداف رئيسية - توفير المزيد من المرونة والكفاءة في تصميم العملية ، وتسريع عملية المبيعات ، وخفض التكاليف.
الحل: Vtiger CRM
يقول توم هاتشينسون ، مسؤول إدارة علاقات العملاء في شركة DH Wireless: "Vtiger هو CRM بديهي". "يمكن لفرق المبيعات لدينا إكمال المهام التي تستغرق ساعات مع أوراق Excel ورسائل البريد الإلكتروني المتعددة في غضون دقائق مع Vtiger."
التخصيص الكامل يعني المزيد من المعلومات لفرق المبيعات والدعم
بالنسبة لفرق المبيعات والدعم في DHWS ، أصبحت مشاركة المعلومات والعثور عليها أسهل من أي وقت مضى. تعني قدرة Vtiger على إنشاء وحدات نمطية جديدة بالكامل أن فرقهم الآن تلتقط معلومات قد تكون مرهقة إن لم يكن من المستحيل القيام بها مع CRMs الآخرين. على سبيل المثال ، أنشأوا كلاً من وحدات المرتجعات والإصدارات التجريبية ، وهي خاصة بأعمالهم والتي تمكن فريق الدعم التابع لهم من معالجة دعم العملاء قبل وبعد البيع بشكل أفضل. بالاقتران مع سير العمل القوي ، قامت فرق المبيعات والدعم في DHWS بتحسين أوقات استجابة العملاء وأصبحت أكثر فاعلية في التواصل. وفي الوقت نفسه ، تحسن التعاون مع العملاء والشركاء.
تعمل مهام سير العمل على توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة ولكن تستغرق وقتًا طويلاً
تقدم مهام سير العمل بالإضافة إلى ذلك كفاءات جديدة مهمة لم تكن متوفرة من قبل لـ DHWS. على سبيل المثال ، عندما يتم إرسال العملاء المتوقعين من خلال نموذج الويب على موقع DWHS ، يتم التقاطها تلقائيًا في Vtiger. تخطر مهام سير العمل أعضاء فريق المبيعات الرئيسيين ، بما في ذلك ممثل المبيعات المعين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديث المرجع الرئيسي بهذه المعلومات وتعيين رقم مرجعي. هذا يضمن عدم وصول أي رصاص من خلال التشققات والمرجع لديه ثقة في أنه قد تم استلام الرصاص.
Vtiger يسرع بشكل جذري عملية الاقتباس للبيع
ربما يكون أكبر دفعة لكفاءة فريق المبيعات في DHWS تأتي من عملية إدارة الأسعار الجديدة. يقول توم: "لقد سمح Vtiger بأن تصبح عملية إنشاء الأسعار والموافقة عليها شبه فورية". عندما يقوم أحد شركاء المبيعات بإنشاء عرض أسعار ، يقوم سير عمل Vtiger تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني إلى عدة أفراد للمراجعة والموافقة. يمكن لأي من هؤلاء الأفراد تفويض الاقتباس. هذا يقلل كثيرا من وقت التحول. من هناك ، يمكن إرسال السعر إلى العميل مباشرةً من Vtiger ، وإذا تم اعتماده من قبل العميل ، يمكن تحويله إلى فرصة مبيعات. تقوم مهام سير العمل بإخطار جميع أعضاء الفريق والعميل بحالة الطلب. تعمل عمليات سير عمل Vtiger هذه على تبسيط عملية DHWS ، وقد أدت إلى عمليات موسعة بشكل كبير.
يقول توم: "إن فرق المبيعات والدعم الخاصة بنا تقدر تقديراً عالياً الأدوات التي يوفرها لهم Vtiger لأن العمليات اليدوية كانت قاتلة للوقت". "من المحتمل أن تكون عملية الاقتباس وحدها قد وفرت ساعات عديدة في الأسبوع لكل زميل مبيعات."