الصناعة
حلول معالجة المياه
الموقع
أورمو ، أستراليا
الفوائد
- أسرع تؤدي إلى اقتباس العملية
- شفافية كاملة في العمليات التجارية
- تحسين القدرة على الإبلاغ
تأسست شركة Enviroconcepts في عام 2006، في خضم واحدة من أسوأ حالات الجفاف في أستراليا، لتوفير أنظمة إعادة تدوير المياه وحلول مغاسل المياه المحمولة. ومع التركيز على الاستخدام المستدام للمياه، وتحسين حماية البيئة، وتوفير التكاليف للعملاء، فقد أثبتت الشركة نفسها كشركة رائدة في هذه الصناعة. في غضون سنوات قليلة من إنشائها، تطورت شركة Enviroconcepts لتصميم وتصنيع المعدات لبعض أكبر المنظمات والهيئات الحكومية في أستراليا.
التحدي
كان فريق Enviroconcepts يتعامل مع أنظمة البيانات المنعزلة. تم نشر بيانات عملاء الشركة عبر عدة أوراق Excel على أجهزة كمبيوتر متعددة والعديد من التطبيقات السحابية الأخرى مثل Outlook وMailChimp. وصلت الشركة إلى نقطة تجاوزت فيها الحاجة إلى إدارة علاقات العملاء قيمة التحقيق وتأمين الحل. احتاجت شركة Enviroconcepts إلى إدارة علاقات عملاء فعالة لبناء علاقات أفضل مع المشترين المحتملين والبقاء في مقدمة أولوياتها أثناء تحرك المشتري خلال دورة الشراء الخاصة به. كما كان الفريق بحاجة إلى نظام مركزي لبيانات الأعمال لتحليل الاتجاهات في الشراء والإنتاج والتنبؤ بها.
الحلول
قام فريق Enviroconcepts بتقييم 24 من بائعي CRM قبل اختيار Vtiger CRM. يوضح جريج تاتشر، مدير التسويق والمبيعات في Enviroconcepts، "في البداية، قمنا بوضع قائمة مختصرة لعدد قليل من إدارة علاقات العملاء التي استوفت معاييرنا الأولية. لقد كنا بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتنا في جعل جميع اتصالات العملاء مركزية وتسريع عملية المبيعات. تم تقييم إدارة علاقات العملاء (CRMs) المدرجة في القائمة المختصرة لقياس مدى ملاءمتها.
عملية التقييم
توصل فريق تقييم CRM إلى قائمة مرجعية تفصيلية للمتطلبات تم فيها تعيين كل عنصر لبعض النقاط التي تم تقييم أداء CRMs وفقًا لها. تم تقييم أربعة وعشرين إدارة علاقات العملاء من حيث قدرتها على:
- التقاط الاستفسارات كجهات اتصال من خلال نماذج الويب
- تتبع المتابعة مع جميع الاستفسارات التي تتم من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
- إنتاج تقديرات وإرفاقها بجهات الاتصال ذات الصلة
- إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى قوائم أو مجموعات قاعدة البيانات
- رعاية يؤدي طوال عملية البيع
- تتبع المشاريع مقابل الصفقات التي تم إكمالها
- وفر الرؤية الكاملة للفريق بأكمله للمقاييس مثل الحالة الحالية للفرص والفرص والصفقات.
- أتمتة عملية التسويق
- توفير قوالب للمشاريع للإعداد السريع
- قم بإنشاء حقول مخصصة وميزات مخصصة لتتوافق مع سير العمل
- دمج مع نظام البريد الإلكتروني
- التكامل مع مواقع الشبكات الاجتماعية
اشترك الفريق في تجارب مجانية وحضر العروض التوضيحية لفهم مدى استيفاء كل من CRMs للمتطلبات. تم تقييم كل CRM مقابل 125 نقطة ، وبرز Vtiger كأفضل أداء من خلال تجميع 112 نقطة (90٪).
بعد التقييم الأولي ، تم وضع خمسة قوائم إدارة علاقات العملاء في القائمة المختصرة لمزيد من التدقيق لضمان معالجة النظام للاستخدامات الحقيقية وسير العمل. خلال هذا التقييم ، أعجب الفريق برؤية قدرات Vtiger على:
- إرسال وتتبع حملات التسويق من داخل النظام
- تخصيص جميع المجالات وسير العمل
- إنشاء تقرير عن خط أنابيب المبيعات
- أتمتة متابعات البريد الإلكتروني
- إنشاء عروض الأسعار والفواتير
- إدارة المخزون المنتج
بعد التقييم الدقيق، وجد الفريق أن Vtiger هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر ملاءمة. زودت Vtiger CRM شركة Enviroconcepts بوظائف غنية وبأسعار في متناول الجميع.
يقول جريج: "مع وجود Vtiger في مكاننا ، لم نعد نعمل في صوامع." قبل التبديل إلى Vtiger CRM ، استخدم الفريق Outlook لإدارة جميع اتصالات الأعمال ، و Mailchimp لإرسال حملات البريد الإلكتروني ، واثنين من الأدوات الأخرى لإنجاز المهام. ويتابع قائلاً: "لم يعد يتم دفن تفاعلات عملائنا في صناديق بريد خاصة. Vtiger يمنح فريقنا الشفافية في كل نقطة اتصال للعميل ، ومعلومات العميل بالكامل وعملية المبيعات. وبهذه الطريقة ، يستطيع أي فرد في الفريق الحضور إلى عميل بينما يكون على دراية بالمحادثة.
تستخدم Enviroconcepts Vtiger ليس فقط لمركزية بيانات العملاء ولكن أيضًا معلومات المنتج. يقول جريج: "تتم إدارة جميع معلومات منتجاتنا وأسعارنا في Vtiger". "لقد أدى هذا إلى تسريع عملية إنشاء عروض الأسعار لدينا بشكل كبير. يمكن لفريق المبيعات لدينا الآن إنشاء عروض أسعار وإرسالها إلى العملاء المحتملين خلال بضع ساعات من الاستفسار عن المبيعات. وهذا يمنحنا ميزة تنافسية."
علاوة على ذلك ، يستخدم الفريق تقارير Vtiger لإبقاء المديرين محدثين بالنمو. مشاركات Gregg ، "نحن نقوم بانتظام بإنشاء تقارير حول إيرادات المبيعات ، وحالة خط الأنابيب ، وأنشطة فريق المبيعات ، والمزيد للحصول على رؤى أعمق وأنماط موضعية في عملية أعمالنا. لم يكن ذلك ممكنًا قبل البدء في استخدام CRM. "
تأسست شركة Enviroconcepts في عام 2006، في خضم واحدة من أسوأ حالات الجفاف في أستراليا، لتوفير أنظمة إعادة تدوير المياه وحلول مغاسل المياه المحمولة. ومع التركيز على الاستخدام المستدام للمياه، وتحسين حماية البيئة، وتوفير التكاليف للعملاء، فقد أثبتت الشركة نفسها كشركة رائدة في هذه الصناعة. في غضون سنوات قليلة من إنشائها، تطورت شركة Enviroconcepts لتصميم وتصنيع المعدات لبعض أكبر المنظمات والهيئات الحكومية في أستراليا.
التحدي
كان فريق Enviroconcepts يتعامل مع أنظمة البيانات المنعزلة. تم نشر بيانات عملاء الشركة عبر عدة أوراق Excel على أجهزة كمبيوتر متعددة والعديد من التطبيقات السحابية الأخرى مثل Outlook وMailChimp. وصلت الشركة إلى نقطة تجاوزت فيها الحاجة إلى إدارة علاقات العملاء قيمة التحقيق وتأمين الحل. احتاجت شركة Enviroconcepts إلى إدارة علاقات عملاء فعالة لبناء علاقات أفضل مع المشترين المحتملين والبقاء في مقدمة أولوياتها أثناء تحرك المشتري خلال دورة الشراء الخاصة به. كما كان الفريق بحاجة إلى نظام مركزي لبيانات الأعمال لتحليل الاتجاهات في الشراء والإنتاج والتنبؤ بها.
الحلول
قام فريق Enviroconcepts بتقييم 24 من بائعي CRM قبل اختيار Vtiger CRM. يوضح جريج تاتشر، مدير التسويق والمبيعات في Enviroconcepts، "في البداية، قمنا بوضع قائمة مختصرة لعدد قليل من إدارة علاقات العملاء التي استوفت معاييرنا الأولية. لقد كنا بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتنا في جعل جميع اتصالات العملاء مركزية وتسريع عملية المبيعات. تم تقييم إدارة علاقات العملاء (CRMs) المدرجة في القائمة المختصرة لقياس مدى ملاءمتها.
عملية التقييم
توصل فريق تقييم CRM إلى قائمة مرجعية تفصيلية للمتطلبات تم فيها تعيين كل عنصر لبعض النقاط التي تم تقييم أداء CRMs وفقًا لها. تم تقييم أربعة وعشرين إدارة علاقات العملاء من حيث قدرتها على:
- التقاط الاستفسارات كجهات اتصال من خلال نماذج الويب
- تتبع المتابعة مع جميع الاستفسارات التي تتم من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
- إنتاج تقديرات وإرفاقها بجهات الاتصال ذات الصلة
- إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى قوائم أو مجموعات قاعدة البيانات
- رعاية يؤدي طوال عملية البيع
- تتبع المشاريع مقابل الصفقات التي تم إكمالها
- وفر الرؤية الكاملة للفريق بأكمله للمقاييس مثل الحالة الحالية للفرص والفرص والصفقات.
- أتمتة عملية التسويق
- توفير قوالب للمشاريع للإعداد السريع
- قم بإنشاء حقول مخصصة وميزات مخصصة لتتوافق مع سير العمل
- دمج مع نظام البريد الإلكتروني
- التكامل مع مواقع الشبكات الاجتماعية
اشترك الفريق في تجارب مجانية وحضر العروض التوضيحية لفهم مدى استيفاء كل من CRMs للمتطلبات. تم تقييم كل CRM مقابل 125 نقطة ، وبرز Vtiger كأفضل أداء من خلال تجميع 112 نقطة (90٪).
بعد التقييم الأولي ، تم وضع خمسة قوائم إدارة علاقات العملاء في القائمة المختصرة لمزيد من التدقيق لضمان معالجة النظام للاستخدامات الحقيقية وسير العمل. خلال هذا التقييم ، أعجب الفريق برؤية قدرات Vtiger على:
- إرسال وتتبع حملات التسويق من داخل النظام
- تخصيص جميع المجالات وسير العمل
- إنشاء تقرير عن خط أنابيب المبيعات
- أتمتة متابعات البريد الإلكتروني
- إنشاء عروض الأسعار والفواتير
- إدارة المخزون المنتج
بعد التقييم الدقيق، وجد الفريق أن Vtiger هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر ملاءمة. زودت Vtiger CRM شركة Enviroconcepts بوظائف غنية وبأسعار في متناول الجميع.
يقول جريج: "مع وجود Vtiger في مكاننا ، لم نعد نعمل في صوامع." قبل التبديل إلى Vtiger CRM ، استخدم الفريق Outlook لإدارة جميع اتصالات الأعمال ، و Mailchimp لإرسال حملات البريد الإلكتروني ، واثنين من الأدوات الأخرى لإنجاز المهام. ويتابع قائلاً: "لم يعد يتم دفن تفاعلات عملائنا في صناديق بريد خاصة. Vtiger يمنح فريقنا الشفافية في كل نقطة اتصال للعميل ، ومعلومات العميل بالكامل وعملية المبيعات. وبهذه الطريقة ، يستطيع أي فرد في الفريق الحضور إلى عميل بينما يكون على دراية بالمحادثة.
تستخدم Enviroconcepts Vtiger ليس فقط لمركزية بيانات العملاء ولكن أيضًا معلومات المنتج. يقول جريج: "تتم إدارة جميع معلومات منتجاتنا وأسعارنا في Vtiger". "لقد أدى هذا إلى تسريع عملية إنشاء عروض الأسعار لدينا بشكل كبير. يمكن لفريق المبيعات لدينا الآن إنشاء عروض أسعار وإرسالها إلى العملاء المحتملين خلال بضع ساعات من الاستفسار عن المبيعات. وهذا يمنحنا ميزة تنافسية."
علاوة على ذلك ، يستخدم الفريق تقارير Vtiger لإبقاء المديرين محدثين بالنمو. مشاركات Gregg ، "نحن نقوم بانتظام بإنشاء تقارير حول إيرادات المبيعات ، وحالة خط الأنابيب ، وأنشطة فريق المبيعات ، والمزيد للحصول على رؤى أعمق وأنماط موضعية في عملية أعمالنا. لم يكن ذلك ممكنًا قبل البدء في استخدام CRM. "