الصناعة
برامج الكمبيوتر
الموقع
ايداهو فولز، أيداهو
الفوائد
- زيادة معدل تجديد العملاء
- تحسين التعاون
ميزات المفضلة
الشركة
توفر Labstats حلول برمجية قائمة على السحابة تساعد المؤسسات التعليمية على تتبع استخدام أصول التكنولوجيا الخاصة بها. يعمل برنامج LabStats مع العديد من المدارس والجامعات ، ويقوم بإعداد حلول برمجية تساعد في اكتشاف أجهزة الكمبيوتر المتوفرة في المختبرات ، وتحديد أجهزة الكمبيوتر التي تحتاج إلى صيانة ، ومعرفة التطبيقات الأكثر استخدامًا والأقل استخدامًا ، وأكثر من ذلك.
تحدي
عندما بدأ LabStats قبل ثلاثة عشر عامًا ، قاموا بتطوير نظام CRM لإدارة عملية المبيعات. ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية على مر السنين ، نمت احتياجاتها بشكل متزايد التعقيد. بينما احتاج فريق المبيعات إلى نظام لإدارة عملية المبيعات وحسابات العملاء ، فقد احتاج أعضاء فريق المحاسبة إلى نظام لمعالجة أوامر المبيعات والفواتير. ولأن فرق المبيعات والمحاسبة عملت عن كثب ، فقد احتاجت LabStats أيضًا إلى أداة تعاون فعالة. أراد LabStats حلاً CRM يمكن أن يحل احتياجات الأقسام المختلفة دون تكرار بيانات العميل ، ولكن معظم أنظمة CRM المتاحة لم تحل سوى واحد أو اثنين من احتياجاتها الكثيرة.
الحل: Vtiger CRM
يقول كريستيان هايز ، الرئيس التنفيذي لشركة LabStats: "Vtiger هو نظام CRM الأكثر تكاملاً وساعدنا في تحقيق جميع المبيعات ودعم العملاء والأهداف المحاسبية".
"كان Vtiger هو نظام CRM الأكثر توازنًا لجميع أنظمة CRM التي قمنا بتقييمها. Vtiger يساعدنا في إدارة العملاء والعمليات قبل وأثناء وبعد البيع. يقول كريستيان ، إنه حل الكل في واحد. قام LabStats بتقييم أكثر من أنظمة 20 CRM مختلفة قبل اختيار Vtiger. "تتطلب CRMs الأخرى التي بحثناها أن يكون لدينا حلول منفصلة 2 أو حتى 3 لتتماشى مع عمليات المبيعات والدعم والمحاسبة لدينا. لقد استخدمنا Salesforce لفترة من الوقت ولكن سرعان ما أدركنا أنها لا تلبي احتياجات أعمالنا. كان لدى Salesforce تركيزًا ضيقًا للغاية على عملية تتبع احتمال التحويل ، وكان يتطلب تخصيصًا موسعًا لمساعدتنا على مواصلة تتبع العملاء طوال فترة إقامتهم معنا. "
بالنسبة لأعضاء فريق Labstats ، فإن إدارة جميع البيانات المتعلقة بالعملاء في Vtiger لا توفر الوقت والجهد فحسب ، بل تزيل أيضًا سوء الفهم. "تستخدم فرق المبيعات والدعم والمحاسبة والعمليات لدينا Vtiger كل يوم لإنجاز العمل. ويضمن وجود نظام واحد أن جميع البيانات المتعلقة بالعملاء لدينا في مكان واحد - مما يجعل المشاركة والبحث عن المعلومات بسرعة وسهولة. نظرًا لأن موظفينا لا يضطرون إلى دفع أو سحب معلومات العميل أو حالته من أنظمة متعددة ، فلا مجال للأخطاء البشرية. "
التخصيصات والأتمتة الخاصة بـ Vtiger قد عجلت من عملية أعمال LabStat
كريستيان لديه المهام والإشعارات الآلية في Vtiger لمساعدة فريقه على العمل بكفاءة. "نظرًا لأن Vtiger يسهل تخصيصها وفقًا لاحتياجات العمل المحددة الخاصة بنا ، فقد قمنا بتبسيط عملية أعمالنا." ومن الأمثلة الرئيسية على الكفاءة المُحسّنة قسم إنشاء الطلبات في LabStats وتنفيذها. "عندما يتم استلام الطلب ووضع علامة تمت الموافقة عليه ، يقوم Vtiger بإنشاء حالة تحتوي على تفاصيل كاملة عن الطلب والعميل وتعيينه للفريق الفني لتنفيذ الطلب. ثم عندما يتم وضع علامة على هذه الحالة تم حلها بواسطة الفريق الفني ، يتم إعلام مدير الحساب بالمتابعة مع العميل للتأكد من حصولهم على كل ما يحتاجون إليه. "
كما ساعدت مهام سير عمل Vtiger المخصصة فريق LabStats على البقاء على اطلاع بشأن القضايا المهمة. "نحن نستخدم مهام سير العمل المخصصة لتشغيل الإشعارات عند استيفاء شرط ما. ومن الأمثلة على ذلك إخطار مديري الحسابات إذا فشل العميل في التجديد قبل تاريخ اشتراكهم. يتلقى مديرو الحسابات إشعارًا مستحقًا للتجديد في ثلاث نقاط من الوقت - أيام 60 قبل انتهاء الاشتراك ، و 2 أسابيع قبل انتهاء الاشتراك ، وفي يوم انتهاء الاشتراك. تساعد هذه الإخطارات مديري الحسابات لدينا على التواصل مع العملاء المستحقين للتجديد وفهم ما إذا كانت لديهم أي مشاكل في التجديد أو لديهم أي متطلبات جديدة وإرسالها إلى الفريق المناسب "
ساعدت Vtiger LabStats على تحسين معدل تجديد العملاء بنسبة 15٪ YOY
"لقد قمنا بتكوين Vtiger بطريقة تساعدنا على إيلاء الاهتمام المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب." لدى LabStats عدد قليل من العمليات الفريدة التي تواجه العملاء بالإضافة إلى عملية المبيعات المعتادة. "لقد أنشأنا وحدة نمطية جديدة في Vtiger تساعد مديري الحسابات لدينا على معرفة وقت تسجيل الوصول مع العملاء ، وتتبع إكمال عمليات تسجيل الوصول هذه. يحفظ هذا مديري الحسابات على الأقل 30 دقيقة يوميًا لأنهم لا يضطرون إلى التمشيط من خلال قوائم الحسابات من أجل تحديد من يجب الاتصال به ومتى. يقوم Vtiger تلقائيًا بإنشاء فرص جديدة لمديري الحسابات قبل أن يحين موعد تجديد الاشتراك للعميل ، مما يسمح له بالبقاء في مقدمة مواعيد التجديد والحصول على عروض الأسعار في الوقت المحدد للعملاء. نظرًا لأننا نفضل اللمس الشخصي ، فإننا لا نرسل تذكيرات التجديد التلقائي للعملاء. ونظرًا لأن Vtiger تلتقط جميع التفاعلات التي يتعامل بها عملاؤنا مع مديري حساباتهم ، يمكن لموظفي المبيعات لدينا مراجعة تلك التفاعلات لتوفير حل أفضل. "
تعمل سير عمل Vtiger وmentions على إبقاء فرق LabStat في تزامن تام
"قبل استخدام Vtiger ، حدثت جميع اتصالاتنا الداخلية خارج CRM. على سبيل المثال ، عندما يريد شركاؤنا في المبيعات من فريق المحاسبة إنشاء فاتورة ، سيحدث الطلب والمتابعة من خلال تبادل رسائل البريد الإلكتروني. كانت هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتسببت في حدوث تأخير غير مرغوب فيه. ولكن لدينا الآن سير عمل يخطر الأشخاص المعنيين على الفور عند الانتهاء من المهام. يتم إخطار شركاء المبيعات عند إغلاق بطاقة دعم عملائهم. يتم إخطار فريق المحاسبة عند إغلاق الصفقة. يقوم فريق المحاسبة التابع لنا بمعالجة أمر على مراحل متعددة وفي كل مرحلة يتم إخطار فريقنا التقني بالبدء في تنفيذ الأمر. بمجرد إتمام الطلب ، يتم إخطار فريق المحاسبة بفواتير العميل. تعمل عملية الاتصال الداخلي هذه على توفير قدر كبير من الوقت الذي تم إنفاقه على البحث اليدوي عن المعلومات خارج CRM ".
يستخدم أعضاء فريق LabStatsMention من Vtiger في السجلات لجذب انتباه الأشخاص المعنيين على الفور. "ساعدناMentions في تقليل حالات تأخير الاتصال. نظرًا لأننا قمنا بتمكين إشعارات سطح المكتب لـMentions ، فإن عضو الفريق المذكور في السجل يرى إشعارًا على الفور ويمكنه اتخاذ إجراءات سريعة. "
الشركة
توفر Labstats حلول برمجية قائمة على السحابة تساعد المؤسسات التعليمية على تتبع استخدام أصول التكنولوجيا الخاصة بها. يعمل برنامج LabStats مع العديد من المدارس والجامعات ، ويقوم بإعداد حلول برمجية تساعد في اكتشاف أجهزة الكمبيوتر المتوفرة في المختبرات ، وتحديد أجهزة الكمبيوتر التي تحتاج إلى صيانة ، ومعرفة التطبيقات الأكثر استخدامًا والأقل استخدامًا ، وأكثر من ذلك.
تحدي
عندما بدأ LabStats قبل ثلاثة عشر عامًا ، قاموا بتطوير نظام CRM لإدارة عملية المبيعات. ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية على مر السنين ، نمت احتياجاتها بشكل متزايد التعقيد. بينما احتاج فريق المبيعات إلى نظام لإدارة عملية المبيعات وحسابات العملاء ، فقد احتاج أعضاء فريق المحاسبة إلى نظام لمعالجة أوامر المبيعات والفواتير. ولأن فرق المبيعات والمحاسبة عملت عن كثب ، فقد احتاجت LabStats أيضًا إلى أداة تعاون فعالة. أراد LabStats حلاً CRM يمكن أن يحل احتياجات الأقسام المختلفة دون تكرار بيانات العميل ، ولكن معظم أنظمة CRM المتاحة لم تحل سوى واحد أو اثنين من احتياجاتها الكثيرة.
الحل: Vtiger CRM
يقول كريستيان هايز ، الرئيس التنفيذي لشركة LabStats: "Vtiger هو نظام CRM الأكثر تكاملاً وساعدنا في تحقيق جميع المبيعات ودعم العملاء والأهداف المحاسبية".
"كان Vtiger هو نظام CRM الأكثر توازنًا لجميع أنظمة CRM التي قمنا بتقييمها. Vtiger يساعدنا في إدارة العملاء والعمليات قبل وأثناء وبعد البيع. يقول كريستيان ، إنه حل الكل في واحد. قام LabStats بتقييم أكثر من أنظمة 20 CRM مختلفة قبل اختيار Vtiger. "تتطلب CRMs الأخرى التي بحثناها أن يكون لدينا حلول منفصلة 2 أو حتى 3 لتتماشى مع عمليات المبيعات والدعم والمحاسبة لدينا. لقد استخدمنا Salesforce لفترة من الوقت ولكن سرعان ما أدركنا أنها لا تلبي احتياجات أعمالنا. كان لدى Salesforce تركيزًا ضيقًا للغاية على عملية تتبع احتمال التحويل ، وكان يتطلب تخصيصًا موسعًا لمساعدتنا على مواصلة تتبع العملاء طوال فترة إقامتهم معنا. "
بالنسبة لأعضاء فريق Labstats ، فإن إدارة جميع البيانات المتعلقة بالعملاء في Vtiger لا توفر الوقت والجهد فحسب ، بل تزيل أيضًا سوء الفهم. "تستخدم فرق المبيعات والدعم والمحاسبة والعمليات لدينا Vtiger كل يوم لإنجاز العمل. ويضمن وجود نظام واحد أن جميع البيانات المتعلقة بالعملاء لدينا في مكان واحد - مما يجعل المشاركة والبحث عن المعلومات بسرعة وسهولة. نظرًا لأن موظفينا لا يضطرون إلى دفع أو سحب معلومات العميل أو حالته من أنظمة متعددة ، فلا مجال للأخطاء البشرية. "
التخصيصات والأتمتة الخاصة بـ Vtiger قد عجلت من عملية أعمال LabStat
كريستيان لديه المهام والإشعارات الآلية في Vtiger لمساعدة فريقه على العمل بكفاءة. "نظرًا لأن Vtiger يسهل تخصيصها وفقًا لاحتياجات العمل المحددة الخاصة بنا ، فقد قمنا بتبسيط عملية أعمالنا." ومن الأمثلة الرئيسية على الكفاءة المُحسّنة قسم إنشاء الطلبات في LabStats وتنفيذها. "عندما يتم استلام الطلب ووضع علامة تمت الموافقة عليه ، يقوم Vtiger بإنشاء حالة تحتوي على تفاصيل كاملة عن الطلب والعميل وتعيينه للفريق الفني لتنفيذ الطلب. ثم عندما يتم وضع علامة على هذه الحالة تم حلها بواسطة الفريق الفني ، يتم إعلام مدير الحساب بالمتابعة مع العميل للتأكد من حصولهم على كل ما يحتاجون إليه. "
كما ساعدت مهام سير عمل Vtiger المخصصة فريق LabStats على البقاء على اطلاع بشأن القضايا المهمة. "نحن نستخدم مهام سير العمل المخصصة لتشغيل الإشعارات عند استيفاء شرط ما. ومن الأمثلة على ذلك إخطار مديري الحسابات إذا فشل العميل في التجديد قبل تاريخ اشتراكهم. يتلقى مديرو الحسابات إشعارًا مستحقًا للتجديد في ثلاث نقاط من الوقت - أيام 60 قبل انتهاء الاشتراك ، و 2 أسابيع قبل انتهاء الاشتراك ، وفي يوم انتهاء الاشتراك. تساعد هذه الإخطارات مديري الحسابات لدينا على التواصل مع العملاء المستحقين للتجديد وفهم ما إذا كانت لديهم أي مشاكل في التجديد أو لديهم أي متطلبات جديدة وإرسالها إلى الفريق المناسب "
ساعدت Vtiger LabStats على تحسين معدل تجديد العملاء بنسبة 15٪ YOY
"لقد قمنا بتكوين Vtiger بطريقة تساعدنا على إيلاء الاهتمام المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب." لدى LabStats عدد قليل من العمليات الفريدة التي تواجه العملاء بالإضافة إلى عملية المبيعات المعتادة. "لقد أنشأنا وحدة نمطية جديدة في Vtiger تساعد مديري الحسابات لدينا على معرفة وقت تسجيل الوصول مع العملاء ، وتتبع إكمال عمليات تسجيل الوصول هذه. يحفظ هذا مديري الحسابات على الأقل 30 دقيقة يوميًا لأنهم لا يضطرون إلى التمشيط من خلال قوائم الحسابات من أجل تحديد من يجب الاتصال به ومتى. يقوم Vtiger تلقائيًا بإنشاء فرص جديدة لمديري الحسابات قبل أن يحين موعد تجديد الاشتراك للعميل ، مما يسمح له بالبقاء في مقدمة مواعيد التجديد والحصول على عروض الأسعار في الوقت المحدد للعملاء. نظرًا لأننا نفضل اللمس الشخصي ، فإننا لا نرسل تذكيرات التجديد التلقائي للعملاء. ونظرًا لأن Vtiger تلتقط جميع التفاعلات التي يتعامل بها عملاؤنا مع مديري حساباتهم ، يمكن لموظفي المبيعات لدينا مراجعة تلك التفاعلات لتوفير حل أفضل. "
تعمل سير عمل Vtiger وmentions على إبقاء فرق LabStat في تزامن تام
"قبل استخدام Vtiger ، حدثت جميع اتصالاتنا الداخلية خارج CRM. على سبيل المثال ، عندما يريد شركاؤنا في المبيعات من فريق المحاسبة إنشاء فاتورة ، سيحدث الطلب والمتابعة من خلال تبادل رسائل البريد الإلكتروني. كانت هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتسببت في حدوث تأخير غير مرغوب فيه. ولكن لدينا الآن سير عمل يخطر الأشخاص المعنيين على الفور عند الانتهاء من المهام. يتم إخطار شركاء المبيعات عند إغلاق بطاقة دعم عملائهم. يتم إخطار فريق المحاسبة عند إغلاق الصفقة. يقوم فريق المحاسبة التابع لنا بمعالجة أمر على مراحل متعددة وفي كل مرحلة يتم إخطار فريقنا التقني بالبدء في تنفيذ الأمر. بمجرد إتمام الطلب ، يتم إخطار فريق المحاسبة بفواتير العميل. تعمل عملية الاتصال الداخلي هذه على توفير قدر كبير من الوقت الذي تم إنفاقه على البحث اليدوي عن المعلومات خارج CRM ".
يستخدم أعضاء فريق LabStatsMention من Vtiger في السجلات لجذب انتباه الأشخاص المعنيين على الفور. "ساعدناMentions في تقليل حالات تأخير الاتصال. نظرًا لأننا قمنا بتمكين إشعارات سطح المكتب لـMentions ، فإن عضو الفريق المذكور في السجل يرى إشعارًا على الفور ويمكنه اتخاذ إجراءات سريعة. "