تعتمد PropelCare على Vtiger Help Desk لضمان عدم ترك عشاق الطيران في الجو

إنه ليس كل يوم ، لدينا فرصة للعمل مع شركة تصنع مثل هذه الألعاب الرائعة. وليس من المستغرب أن يتم بيع معظم منتجاتهم بسرعة.

وراء كل هذه الأشياء الرائعة ، هناك PropelCare - فريق من الأبطال المجهولين الذين يضمنون لعشاق الطيران الحصول على كرة بهذه الأدوات الرائعة.

.. مشكلات العملاء تتراكم حتى 1000 ثانية ..

PropelCare لديها مجموعة من التحديات الخاصة بها. كانت الحالات تتراكم في آلاف الحالات وكان فريق صغير ممتلئًا بأيديهم. لم تكن مضاعفة الفريق خيارًا. في الواقع ، كان عليهم أن يفعلوا القليل.

لذا بدأنا العمل

كانت أولويتنا الأولى هي تحسين عملية معالجة الحالات وأتمتة المهام التي لا تحتاج إلى تدخل بشري.

ساعدتنا نظرة فيليب العميقة حول نوع المشكلات التي يواجهها العملاء في تصنيفها بشكل فعال وأتمتة الردود دون مشاركة من أي وكيل.

فقط المشكلات المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاح والاستبدال هي التي تحتاج إلى تدخل بشري.

أتمتة التوجيه والتعيين + قرارات آلية ذكية

تم إحضار المشكلات التي تم الإبلاغ عنها إلى علبة الوارد الخاصة بـ PropelCare في Vtiger ، وتم توجيهها إلى دعم L1 وتعيينها إلى وكيل تلقائيًا. تم إرسال القضايا الناشئة من البلدان غير الناطقة بالإنجليزية إلى الفريق المحلي المناسب.

يصنف وكلاء L1 المشكلات بنقرتين. يجد النظام تلقائيًا الاستجابة الصحيحة ويرسلها إلى العميل. > 2٪ من المشكلات يتم حلها بهذه الطريقة.

لتسهيل الأمور على وكلاء الدعم ، يتم إعطاء الأولوية للحالات ويعملون من خلالها فقط بهذا الترتيب.

لديهم وصول سهل إلى ما يحتاجون إليه في شاشة واحدة بتصميم سهل الاستخدام. يتم إطلاع أصحاب المصلحة الرئيسيين على حالات التصعيد.