الصناعة
تصنيع
الموقع
مومباي ، ماهاراشترا
الفوائد
- تحسين إنتاجية الفرق
- تحسين التعاون
ميزات المفضلة
معلومات عن الموقع
شركة RussAir Technologies Private Limited ، التي تأسست في عام 2013 ، تقوم بتصنيع موزع لتقنيات البيئة والصحة الشخصية للأعمال ، بدءًا من الستائر الهوائية إلى مبيدات الحشرات وموزعات الصابون. نفذت RussAir Technologies بنجاح مشاريع للعملاء من مختلف الصناعات مثل الأدوية ومنتجات الألبان والمشروبات وتصنيع الأغذية والسيارات والضيافة وغيرها من الصناعات.
تحدي
لدى RussAir Technologies أكثر من عملاء 5000 من كل من الشركات الكبيرة والصغيرة وشبكة تضم أكثر من 500 من البائعين. وبالتالي ، فإن إدارة معلومات العملاء والبيانات المتعلقة بالصفقات واستفسارات العملاء مع أنظمتها الورقية كانت مهمة مرهقة. كان سحب البيانات من هذه الأوراق لإنشاء تقارير والمبيعات الفصلية للمشروع عملية غير فعالة بشكل كبير. قضى فريق المبيعات وقتًا أكبر في حفظ الأوراق والبحث في البيانات من هذه الملفات مقارنةً بإغلاق الصفقات. تسبب عدم الكفاءة في إدارة البيانات المتعلقة بالصفقات في حدوث تأخيرات غير مرغوب فيها وضعف تجربة العملاء. لحل هذه المشكلات ، كانت خيارات RussAir إما أن تستثمر بكثافة في الأنظمة الجديدة والموظفين المحليين للحفاظ على تشغيل هذه الأنظمة ، أو لإيجاد حل قائم على السحابة يمكن أن يقلل من الكثير من العمالة والنفقات.
الحل: Vtiger One Edition
"كنا نبحث عن حل إدارة علاقات العملاء بديهية يمكن أن تلبي جميع احتياجات أعمالنا. يقول السيد سانجاي راي تشودري ، الرئيس التنفيذي لشركة RussAir Technologies. "قمنا بتقييم اثنين من CRMs الأخرى مثل Salesforce و SAP. لكن إدارة علاقات العملاء هذه إما تفتقر إلى المرونة التي نحتاجها أو كانت مبالغ فيها. يمكن تكوين Vtiger بسهولة في عملية أعمالنا ويتم تسعيرها في أحسن الأحوال بالنسبة لنا "في بعض الأحيان يتم إنفاق أموال أكثر في تخصيص أي جزء من CRM. لقد قمنا جميعًا بالتخصيص الداخلي نظرًا لسهولة المرونة ".
Vtiger One View للحصول على عرض 360 درجة للعملاء
- تزويد فريق RussAir بكل التفاصيل المطلوبة لتقديم أفضل حل ممكن.
- تحسين تجربة عملاء ما بعد البيع بشكل ملحوظ.
- ساعد في القضاء على التأخيرات في إغلاق الصفقة باستخدام مقاييس الصفقة مثل درجة الصفقة ودرجة المشاركة ودرجة المشاعر.
تحقق RussAir Technologies 34٪ CAGR بمساعدة رؤى مبيعات Vtiger
"كانت متابعة فرص المبيعات وأنشطة المبيعات على الورق مهمة شاقة لفريق المبيعات في RussAir. يقول سانجاي: "لم يكن للمديرين رؤية واضحة في خط أنابيب مندوب المبيعات. لم نتمكن من تتبع حجم وحالة الفرص التي يعمل عليها كل مندوب مبيعات. كانت المبيعات المتوقعة شهريا كل ثلاثة أشهر غائبة. "
Vtiger CRM حل هذه المشكلة. "مع Vtiger CRM ، يقوم مديرو المبيعات لدينا بإنشاء تقارير مبيعات بانتظام لتتبع الفرص في خط الأنابيب. وإذا كان المديرون يكتشفون الفرص في نفس الوضع لفترة طويلة ، فإنهم يتدخلون بسرعة للتحقق مما إذا كان مندوبو المبيعات يواجهون أي صعوبات في تقدم الصفقة. "من خلال مراقبة أنشطة مندوب المبيعات ، يمكن للمدير تحديد الحواجز التي تعوق أي ممثلين عن ضرب حصتهم. يمكنهم أيضًا اكتشاف الفرص لتدريب الممثلين للحفاظ على خط أنابيب مبيعات صحي. "نظرًا لأن Vtiger يساعدنا في الحفاظ على دقة خطوط أنابيب مبيعاتنا وصحتها ، فإننا قادرون على تقدير الأهداف الشهرية والتنبؤ بمبيعاتنا الفصلية بشكل أفضل دون أي تخمين." لا يزال سانجاي يقول ، "إن الرؤية في خط أنابيب المبيعات والتوقعات الدقيقة تغذي 34٪ CAGR . ويمكننا تحقيق ذلك دون زيادة في عدد الموظفين في الفريق. بالنسبة لنا كان لا يصدق. يساعد Vtiger فريق المبيعات لدينا على إنجاز المزيد في وقت أقل والوصول إلى الأهداف الشهرية بشكل أسرع. "
أصبحت RussAir Technologies منظمة بلا أوراق بالكامل
أرادت RussAir Technologies دائمًا التخلص من المستندات الورقية. "تمت إدارة عملية المبيعات بأكملها على المستندات الورقية. قبل استخدام Vtiger ، كنا نطبع كل مستند - اقتباس ، فاتورة ، ومستندات مبيعات أخرى - على الورق لإرسالها إلى العملاء. "
مع Vtiger ، أصبحت RussAir منظمة بلا أوراق بالكامل. "منذ أن بدأنا استخدام Vtiger ، أصبحنا قادرين على توفير ما لا يقل عن 3 من الورق في عملية الاقتباس لكل عميل. علاوة على ذلك ، نحن قادرون على توفير تكاليف الطباعة أيضًا. "لقد تغيرت الطريقة التي تعمل بها الشركة. أصبح المديرون أكثر عرضة للمساءلة عن قراراتهم حيث تم توثيق جميع المعلومات في إدارة علاقات العملاء وكان لها سجل تدقيق.
يمكن لفريق دعم RussAir Technologies تقديم خدمة أفضل لعملائهم
تستخدم فرق خدمة العملاء في RussAir عبر الهند Vtiger للعثور على العملاء الأقرب إليهم ومساعدتهم. "نقوم بتنظيم استفسارات العملاء بناءً على موقعهم. كل يوم ، يقوم ممثلو خدمة العملاء بتسجيل الدخول إلى Vtiger من مواقع مختلفة للتحقق من التذاكر التي تم إنشاؤها لمواقعهم واتخاذ الخطوات التالية لحل هذه المشكلات. بدون Vtiger ، كان من المستحيل تنفيذ إدارة التذاكر على أساس SLA. قام فريق مبيعات RussAir باستخدام Vtiger لالتقاط جميع البيانات المتعلقة بالعملاء أثناء عملية المبيعات ، حيث يمكن لأعضاء فريق الدعم الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات لتوفير حلول للعملاء.
العلاقة بين Vtiger و RussAir تزداد قوة
منذ تطبيق Vtiger CRM ، لاحظ Sanjay تحسنًا مستمرًا في طريقة تفاعل فريقه مع العملاء. يمنح سجل جهات الاتصال المخزنة في Vtiger CRM- درجة 360- فريقه كل التفاصيل لتوفير أفضل حل ممكن. "هناك طريق طويل للمضي قدماً في العديد من الوظائف الجديدة التي يتم إصدارها بانتظام بواسطة Vtiger" ، كما يقول. تتطلع RussAir Technologies إلى استخدام ميزات "تعقب المستندات وعروض أسعار الخصم" التي تم إصدارها مؤخرًا. عادةً ما يكون فريق RussAir هو أول من يقوم بتطبيق ميزات جديدة ويتفاعل بنشاط مع Vtiger لتقديم تعليقات قيمة. إنها علاقة تكافلية تزداد قوة كل عام.
معلومات عن الموقع
شركة RussAir Technologies Private Limited ، التي تأسست في عام 2013 ، تقوم بتصنيع موزع لتقنيات البيئة والصحة الشخصية للأعمال ، بدءًا من الستائر الهوائية إلى مبيدات الحشرات وموزعات الصابون. نفذت RussAir Technologies بنجاح مشاريع للعملاء من مختلف الصناعات مثل الأدوية ومنتجات الألبان والمشروبات وتصنيع الأغذية والسيارات والضيافة وغيرها من الصناعات.
تحدي
لدى RussAir Technologies أكثر من عملاء 5000 من كل من الشركات الكبيرة والصغيرة وشبكة تضم أكثر من 500 من البائعين. وبالتالي ، فإن إدارة معلومات العملاء والبيانات المتعلقة بالصفقات واستفسارات العملاء مع أنظمتها الورقية كانت مهمة مرهقة. كان سحب البيانات من هذه الأوراق لإنشاء تقارير والمبيعات الفصلية للمشروع عملية غير فعالة بشكل كبير. قضى فريق المبيعات وقتًا أكبر في حفظ الأوراق والبحث في البيانات من هذه الملفات مقارنةً بإغلاق الصفقات. تسبب عدم الكفاءة في إدارة البيانات المتعلقة بالصفقات في حدوث تأخيرات غير مرغوب فيها وضعف تجربة العملاء. لحل هذه المشكلات ، كانت خيارات RussAir إما أن تستثمر بكثافة في الأنظمة الجديدة والموظفين المحليين للحفاظ على تشغيل هذه الأنظمة ، أو لإيجاد حل قائم على السحابة يمكن أن يقلل من الكثير من العمالة والنفقات.
الحل: Vtiger One Edition
"كنا نبحث عن حل إدارة علاقات العملاء بديهية يمكن أن تلبي جميع احتياجات أعمالنا. يقول السيد سانجاي راي تشودري ، الرئيس التنفيذي لشركة RussAir Technologies. "قمنا بتقييم اثنين من CRMs الأخرى مثل Salesforce و SAP. لكن إدارة علاقات العملاء هذه إما تفتقر إلى المرونة التي نحتاجها أو كانت مبالغ فيها. يمكن تكوين Vtiger بسهولة في عملية أعمالنا ويتم تسعيرها في أحسن الأحوال بالنسبة لنا "في بعض الأحيان يتم إنفاق أموال أكثر في تخصيص أي جزء من CRM. لقد قمنا جميعًا بالتخصيص الداخلي نظرًا لسهولة المرونة ".
Vtiger One View للحصول على عرض 360 درجة للعملاء
- تزويد فريق RussAir بكل التفاصيل المطلوبة لتقديم أفضل حل ممكن.
- تحسين تجربة عملاء ما بعد البيع بشكل ملحوظ.
- ساعد في القضاء على التأخيرات في إغلاق الصفقة باستخدام مقاييس الصفقة مثل درجة الصفقة ودرجة المشاركة ودرجة المشاعر.
تحقق RussAir Technologies 34٪ CAGR بمساعدة رؤى مبيعات Vtiger
"كانت متابعة فرص المبيعات وأنشطة المبيعات على الورق مهمة شاقة لفريق المبيعات في RussAir. يقول سانجاي: "لم يكن للمديرين رؤية واضحة في خط أنابيب مندوب المبيعات. لم نتمكن من تتبع حجم وحالة الفرص التي يعمل عليها كل مندوب مبيعات. كانت المبيعات المتوقعة شهريا كل ثلاثة أشهر غائبة. "
Vtiger CRM حل هذه المشكلة. "مع Vtiger CRM ، يقوم مديرو المبيعات لدينا بإنشاء تقارير مبيعات بانتظام لتتبع الفرص في خط الأنابيب. وإذا كان المديرون يكتشفون الفرص في نفس الوضع لفترة طويلة ، فإنهم يتدخلون بسرعة للتحقق مما إذا كان مندوبو المبيعات يواجهون أي صعوبات في تقدم الصفقة. "من خلال مراقبة أنشطة مندوب المبيعات ، يمكن للمدير تحديد الحواجز التي تعوق أي ممثلين عن ضرب حصتهم. يمكنهم أيضًا اكتشاف الفرص لتدريب الممثلين للحفاظ على خط أنابيب مبيعات صحي. "نظرًا لأن Vtiger يساعدنا في الحفاظ على دقة خطوط أنابيب مبيعاتنا وصحتها ، فإننا قادرون على تقدير الأهداف الشهرية والتنبؤ بمبيعاتنا الفصلية بشكل أفضل دون أي تخمين." لا يزال سانجاي يقول ، "إن الرؤية في خط أنابيب المبيعات والتوقعات الدقيقة تغذي 34٪ CAGR . ويمكننا تحقيق ذلك دون زيادة في عدد الموظفين في الفريق. بالنسبة لنا كان لا يصدق. يساعد Vtiger فريق المبيعات لدينا على إنجاز المزيد في وقت أقل والوصول إلى الأهداف الشهرية بشكل أسرع. "
أصبحت RussAir Technologies منظمة بلا أوراق بالكامل
أرادت RussAir Technologies دائمًا التخلص من المستندات الورقية. "تمت إدارة عملية المبيعات بأكملها على المستندات الورقية. قبل استخدام Vtiger ، كنا نطبع كل مستند - اقتباس ، فاتورة ، ومستندات مبيعات أخرى - على الورق لإرسالها إلى العملاء. "
مع Vtiger ، أصبحت RussAir منظمة بلا أوراق بالكامل. "منذ أن بدأنا استخدام Vtiger ، أصبحنا قادرين على توفير ما لا يقل عن 3 من الورق في عملية الاقتباس لكل عميل. علاوة على ذلك ، نحن قادرون على توفير تكاليف الطباعة أيضًا. "لقد تغيرت الطريقة التي تعمل بها الشركة. أصبح المديرون أكثر عرضة للمساءلة عن قراراتهم حيث تم توثيق جميع المعلومات في إدارة علاقات العملاء وكان لها سجل تدقيق.
يمكن لفريق دعم RussAir Technologies تقديم خدمة أفضل لعملائهم
تستخدم فرق خدمة العملاء في RussAir عبر الهند Vtiger للعثور على العملاء الأقرب إليهم ومساعدتهم. "نقوم بتنظيم استفسارات العملاء بناءً على موقعهم. كل يوم ، يقوم ممثلو خدمة العملاء بتسجيل الدخول إلى Vtiger من مواقع مختلفة للتحقق من التذاكر التي تم إنشاؤها لمواقعهم واتخاذ الخطوات التالية لحل هذه المشكلات. بدون Vtiger ، كان من المستحيل تنفيذ إدارة التذاكر على أساس SLA. قام فريق مبيعات RussAir باستخدام Vtiger لالتقاط جميع البيانات المتعلقة بالعملاء أثناء عملية المبيعات ، حيث يمكن لأعضاء فريق الدعم الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات لتوفير حلول للعملاء.
العلاقة بين Vtiger و RussAir تزداد قوة
منذ تطبيق Vtiger CRM ، لاحظ Sanjay تحسنًا مستمرًا في طريقة تفاعل فريقه مع العملاء. يمنح سجل جهات الاتصال المخزنة في Vtiger CRM- درجة 360- فريقه كل التفاصيل لتوفير أفضل حل ممكن. "هناك طريق طويل للمضي قدماً في العديد من الوظائف الجديدة التي يتم إصدارها بانتظام بواسطة Vtiger" ، كما يقول. تتطلع RussAir Technologies إلى استخدام ميزات "تعقب المستندات وعروض أسعار الخصم" التي تم إصدارها مؤخرًا. عادةً ما يكون فريق RussAir هو أول من يقوم بتطبيق ميزات جديدة ويتفاعل بنشاط مع Vtiger لتقديم تعليقات قيمة. إنها علاقة تكافلية تزداد قوة كل عام.