شينكا لتكنولوجيا المعلومات + فيتجر لإدارة علاقات العملاء

TL ؛ ملخص DR

• الإعلانات:Shinka IT هي مؤسسة مقرها بلجيكا تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني الآمنة والمخصصة. مع فريق من الخبراء المعتمدين، تقدم الشركة المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتستخدم منتجات عالية الجودة لتقديم الحلول وفقًا لتفضيلات العملاء. 
• التحديات:اعتمدت شركة Shinka IT على ست أدوات مختلفة لتنفيذ الأنشطة اليومية. وقد أدى هذا إلى تجزئة البيانات ومشاكل التعاون. 
• الحلول:بعد إجراء تقييم دقيق، استخدموا برنامج Vtiger CRM وقاموا بتبسيط العمليات باستخدام نظام مركزي. 
• الفوائد الرئيسية :نظام موحد لمشاركة البيانات وتتبعها، وتعزيز التعاون، وسير العمل التلقائية، وتحسين خدمة العملاء.

الإعلانات

Shinka IT، وهي منظمة مقرها بلجيكا، هي شركة رائدة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات تأسست في عام 2011. بالإضافة إلى تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، تقدم الشركة أيضًا حلول الأمن السيبراني والسحابة وتخدم العملاء في جميع أنحاء العالم، وتقدم حلولًا مخصصة لتحسين العمليات التجارية. تقوم Shinka IT بإجراء عمليات تدقيق منتظمة وتصميم حلول شاملة للمشاريع المعقدة وتقديم الدعم على مدار الساعة لعملائها.

التحديات

واجهت شركة Shinka IT العديد من التحديات التشغيلية بسبب اعتمادها على ست أدوات مختلفة لإدارة عملياتها اليومية. وقد أدى هذا النظام المنفصل إلى خلق صوامع، مما جعل من الصعب على أعضاء الفريق التعاون والوصول إلى أحدث المعلومات في الوقت الفعلي. 

كانت إحدى العقبات الرئيسية هي الافتقار إلى التكامل بين هذه الأدوات. وقد أجبر هذا الموظفين على التبديل بين تطبيقات مختلفة للعثور على المعلومات، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك، لم يتم تسجيل تفاعلات العملاء مركزيًا، مما يجعل من الصعب الحفاظ على رؤية موحدة للعملاء.  

كما أثر غياب النظام المركزي على عملية اتخاذ القرار. وبدون رؤية شاملة، واجه المديرون صعوبة في إنشاء التقارير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة. وإدراكًا للحاجة الملحة، بدأت شركة Shinka IT في البحث عن حل لإدارة علاقات العملاء لمعالجة كل هذه المشكلات.

الحل: تنفيذ Vtiger CRM

بعد تقييم خيارات إدارة علاقات العملاء المختلفة، اختارت شركة Shinka IT برنامج Vtiger CRM نظرًا لمجموعته الشاملة من الميزات. كما شهدوا أيضًا زيادة الإنتاجية بنسبة 70% إلى 80% لسببين رئيسيين: 

• كان أحد الجوانب الرئيسية هو تكامل Vtiger مع تطبيقات الأعمال الحالية لشركة Shinka. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Rest من Vtiger، قامت Shinka IT بربط نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها بأدوات أساسية مثل إدارة جدول العمل. ضمن هذا التكامل انتقالًا سلسًا دون تعطيل العمليات التجارية الحالية. كما قاموا بتخصيص سير العمل وأتمتة المهام المتكررة لتقليل الجهود اليدوية. 
• بفضل استخدام برنامج Vtiger CRM، استفاد الفريق من برنامج مركزي لمتابعة المبيعات وخدمات العملاء والتعاون الداخلي. سمحت واجهة المستخدم البديهية وقدرات الأتمتة التي يوفرها برنامج Vtiger للفريق بالعمل والتعاون بكفاءة أكبر.

بعض الفوائد الرئيسية التي حصلت عليها شركة Shinka IT بعد اعتماد Vtiger CRM هي:

• إنتاجية محسنة: أدى استبدال ستة أدوات ببرنامج واحد إلى تحسين عملياتهم التجارية. 
• تعاون أفضل: سهّل برنامج Vtiger CRM التعاون داخل الأقسام وفيما بينها.
• الأتمتة والتكامل: لقد ساعدت التكاملات المخصصة مع تطبيقات الأعمال الحالية في تحسين أنشطتهم اليومية.

خاتمة

بفضل برنامج Vtiger CRM، نجحت شركة Shinka IT في تحويل عملياتها إلى نظام موحد، مما أدى إلى تقليل أوجه القصور الناتجة عن الأدوات غير المتصلة. وقد عمل حل CRM الجديد على تبسيط عملياتها التجارية وتحسين الخدمة المخصصة. وباستخدام ميزات Vtiger القوية، تواصل شركة Shinka IT تحسين عملياتها، مما يضمن تعاونًا أفضل.