أجهزة بسيطة + Vtiger CRM

معلومات عن الموقع

Simple Hardware هي شركة تشيكية ناشئة لإنترنت الأشياء ، حيث تقدم أجهزة إنترنت الأشياء رائعة ورخيصة وموثوقة مع عمر بطارية طويل للغاية في جميع أنحاء العالم. يمكن استخدام هذه الأجهزة ودمجها بسرعة في قطاعات التأمين ، السلامة ، الصناعة 4.0 ، المدينة الذكية ، الزراعة الإلكترونية ، الخدمات اللوجستية ، وقطاعات المرافق. يتم حاليًا نشر الأجهزة البسيطة بنجاح في 20 دولة حول العالم.

تحدي

في كل يوم ، يزور الآلاف من العملاء موقع الشركة الإلكتروني ويتواصلون مع فريق المبيعات. بدون برنامج CRM ، كان التقاط العملاء المحتملين وتنظيم هذه المحادثات عملية غير فعالة للغاية. سيتم دفن محادثات المبيعات في سلاسل البريد الإلكتروني والدردشات الخاصة والمكالمات الهاتفية. هذا يعني أنه عندما تابع العملاء ، لم يكن لدى مندوبي المبيعات سياق حول المحادثة السابقة وكان على العملاء تكرار أنفسهم - مما أدى إلى تجربة عملاء سيئة.

مع وجود Vtiger في مكانه ، يمكننا أن نطمئن أنه لا يوجد الرصاص يسقط عبر الشقوق. يساعدنا Vtiger في تتبع رحلة العميل بالكامل - من جهة الاتصال الأولى وحتى إغلاق الصفقة - وتبسيط عملية المبيعات بأكملها. "

الحل: Vtiger CRM

يحكي بافل سودومكا ، مؤسس شركة سيمبلي هاردوير ، عن سعيه للحصول على CRM - "لقد بدأت أبحث عن CRM منذ حوالي 10 منذ سنوات لمشاريعي المبكرة. قمت بتقييم برامج 20 CRM في السوق بما في ذلك Salesforce CRM. ولكن أيا من هذه تلبية متطلبات أعمالنا. في غضون أشهر قليلة من استخدام Salesforce CRM ، شعرنا أن الأداة معقدة للغاية ومكلفة. كنت أرغب في إدارة علاقات العملاء التي تتميز بالثراء مثل Salesforce ، ولكنها ليست معقدة. وذلك عندما وجدت Vtiger CRM. بعد التقييم الأولي ، وجدنا أن هذا هو CRM المثالي لأعمالنا. "

يساعد Vtiger One View Simple Hardware في الحصول على سياق عميل بزاوية 360 درجة

استفادت Simple Hardware من Vtiger One View لتوليد بيانات شاملة عن نقاط اتصال العملاء السابقة عبر الإدارات المختلفة. ساعد هذا فريق Simple Hardwares في إتمام الصفقات بشكل أسرع وتعزيز تفاعلات العملاء.

Vtiger يساعد التقاط الأجهزة البسيطة يؤدي دون عناء

تؤدي مصادر الأجهزة البسيطة إلى طريقتين - واحدة من خلال نموذج الاتصال على موقع الويب والأخرى من خلال رسائل البريد الإلكتروني لاستفسارات المبيعات. يقول بافل: "مع وجود Vtiger في مكانه ، يمكننا التقاط جميع العملاء المحتملين مباشرة في CRM". ويتابع قائلاً: "نستخدم نماذج الاتصال على الموقع الإلكتروني لالتقاط العملاء المحتملين والمشتركين في النشرة الإخبارية والموزعين. بمجرد تقديم النموذج ، يتم إنشاء سجل اتصال ذي صلة في Vtiger. يؤهل فريق المبيعات لدينا لاحقًا العميل المحتمل ويضيف إلى خط أنابيب المبيعات. وعندما يرسل العملاء المحتملون إلينا استفسارات حول المبيعات ، يستخدم مندوبو المبيعات لدينا إضافة Gmail لإنشاء سجل عملاء محتملين ببضع نقرات. تضمن كلتا هاتين العمليتين ألا نفوتنا فرص المبيعات ".

Vtiger يساعد الفريق على التعاون بكفاءة لخدمة العملاء بشكل أفضل

بالنسبة لفريق مبيعات Simple Hardware ، يعد Vtiger CRM هو المحور لجميع البيانات المتعلقة بالصفقات. "يتم التقاط جميع محادثات المبيعات لدينا في Vtiger. يتم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني لدينا المبيعات من خلال Vtiger. ملاحظات اجتماع سجل مندوبي المبيعات لدينا في CRM بعد كل محادثة مبيعات - سواء كان ذلك في مكالمة هاتفية أو حدث. "علاوة على ذلك ، يستخدم الفريقmention للتعاون وطلب المساعدة لنقل الصفقة في خط الأنابيب. "وبهذه الطريقة يمكننا تتبع جميع اتصالات العملاء لدينا في مكان واحد - Vtiger. وهذا المستودع المركزي يساعد مندوبي المبيعات لدينا في الحصول على السياق الكامل قبل الرد على أي استفسار من العملاء. "

اليوم ، مع Vtiger CRM ، أصبح فريق مبيعات Simple Hardware قادرًا على التقاط بيانات العميل ومركزتها والوصول إليها بسهولة. يخلص بافل إلى أن "الفوائد التي ندركها من خلال Vtiger CRM توفر لنا ميزة تنافسية على اللاعبين الآخرين في السوق".