الصناعة
اتصالات
الموقع
كواهويلا، المكسيك
معلومات عن الموقع
TXM هي أفضل 100 مزود لحلول الاتصالات. توفر TXM اتصالات متكاملة وحلولاً سحابية لمقدمي الخدمات والشركات على مستوى العالم.
المشكلة
كان مطلوبًا من القسم الأمريكي في TXM تنفيذ حل منفصل لإدارة الحوادث يتماشى مع ITIL لرعاية عملائها الرئيسيين في الأمريكتين. كان على حل إدارة الحوادث تسجيل الحوادث التي أبلغ عنها المستخدمون وتعيينها ومعالجتها وحلها من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة عملاء الخدمة الذاتية.
كان لابد من التحكم في العملية بالتفصيل من خلال مراحل وحالات مع حدود زمنية. الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعاقد عليها مع العملاء.
تمثلت إحدى التحديات المهمة في إمكانية الالتحاق بعملاء مختلفين مع العديد من اتفاقيات مستوى الخدمة وخصوصيات كل عقد.
كما هو متوقع ، كانت متطلبات التحليلات وإعداد التقارير صارمة لإنتاج المعلومات ذات الصلة تلقائيًا للتحكم في العملية والتحسين واتخاذ القرار - كل ذلك بسعر تنافسي وتنفيذ سريع.
نقدم الحلول الذكية
تتألف وحدة مكتب المساعدة Vtiger CRM ذات المستوى العالي من التخصيص من بوابة الخدمة الذاتية ، والحقول المخصصة والمحسوبة ، ومهام سير العمل ، ونماذج الويب ، واتفاقيات مستوى الخدمة الديناميكية والمتعددة للامتثال لجميع المتطلبات.
مكن مكتب المساعدة الخاص بـ Vtiger المنظمة من حل المشكلات بشكل أسرع من خلال عملية منظمة وتعاون وإمكانيات أتمتة. عززت الرؤية الدقيقة في الوقت الفعلي أداء الفريق وسمحت للمديرين التنفيذيين للمؤسسة باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات في الوقت المناسب.
التكلفة والفوائد التي قدمتها Vtiger لا يمكن أن تتغلب عليها منافسينا للمشروع.
الصدمة
عززت TXM رضاء العميل النهائي من 7.4 إلى 8.9٪.
حققت TXM الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة تزيد عن 99٪ خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العمليات.
تم تمكين موظفي الدعم من خلال نظام يدعم أنشطتهم ، ويتعاون بشكل فعال مع الفرق.
معلومات عن الموقع
TXM هي أفضل 100 مزود لحلول الاتصالات. توفر TXM اتصالات متكاملة وحلولاً سحابية لمقدمي الخدمات والشركات على مستوى العالم.
المشكلة
كان مطلوبًا من القسم الأمريكي في TXM تنفيذ حل منفصل لإدارة الحوادث يتماشى مع ITIL لرعاية عملائها الرئيسيين في الأمريكتين. كان على حل إدارة الحوادث تسجيل الحوادث التي أبلغ عنها المستخدمون وتعيينها ومعالجتها وحلها من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة عملاء الخدمة الذاتية.
كان لابد من التحكم في العملية بالتفصيل من خلال مراحل وحالات مع حدود زمنية. الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعاقد عليها مع العملاء.
تمثلت إحدى التحديات المهمة في إمكانية الالتحاق بعملاء مختلفين مع العديد من اتفاقيات مستوى الخدمة وخصوصيات كل عقد.
كما هو متوقع ، كانت متطلبات التحليلات وإعداد التقارير صارمة لإنتاج المعلومات ذات الصلة تلقائيًا للتحكم في العملية والتحسين واتخاذ القرار - كل ذلك بسعر تنافسي وتنفيذ سريع.
نقدم الحلول الذكية
تتألف وحدة مكتب المساعدة Vtiger CRM ذات المستوى العالي من التخصيص من بوابة الخدمة الذاتية ، والحقول المخصصة والمحسوبة ، ومهام سير العمل ، ونماذج الويب ، واتفاقيات مستوى الخدمة الديناميكية والمتعددة للامتثال لجميع المتطلبات.
مكن مكتب المساعدة الخاص بـ Vtiger المنظمة من حل المشكلات بشكل أسرع من خلال عملية منظمة وتعاون وإمكانيات أتمتة. عززت الرؤية الدقيقة في الوقت الفعلي أداء الفريق وسمحت للمديرين التنفيذيين للمؤسسة باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات في الوقت المناسب.
التكلفة والفوائد التي قدمتها Vtiger لا يمكن أن تتغلب عليها منافسينا للمشروع.
الصدمة
عززت TXM رضاء العميل النهائي من 7.4 إلى 8.9٪.
حققت TXM الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة تزيد عن 99٪ خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العمليات.
تم تمكين موظفي الدعم من خلال نظام يدعم أنشطتهم ، ويتعاون بشكل فعال مع الفرق.