الهدف

• توفير تجربة مستخدم سلسة من خلال دمج الأدوات الخارجية مباشرة داخل Vtiger CRM.
• قم بتعزيز الكفاءة من خلال التخلص من الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات CRM وتطبيقات الطرف الثالث.
• توفير المرونة من خلال السماح بدمج مواقع الويب أو المنصات المختلفة التابعة لجهات خارجية.

التنفيذ الفني

نص منبثق في مصمم الوحدات النمطية

• تم كتابة المنطق الخاص بإنشاء النافذة المنبثقة وإدارتها داخل نصوص مصمم الوحدة النمطية.
• يتم حقن هذه البرامج النصية بشكل ديناميكي، مما يسمح بالمرونة في التنسيب دون تعديل ملفات CRM الأساسية.

تسجيل الخطاف: GLOBAL_ACTION

• يتم تسجيل الخطاف المخصص باستخدام خطاف GLOBAL_ACTION الخاص بـ Vtiger.
• يتيح لك الخطاف إضافة عناصر واجهة مستخدم مخصصة (على سبيل المثال، الأيقونات والأزرار) عبر وجهات نظر أو وحدات مختلفة داخل Vtiger.

عرض الأيقونات والتفاعل معها

• يقوم الخطاف المخصص بعرض أيقونة أو زر في الموقع المطلوب في واجهة CRM.
• عند النقر فوق الرمز، يتم تشغيل إنشاء نافذة منبثقة تحتوي على إطار مضمن، والذي يقوم بتحميل موقع الويب الخارجي.

تضمين الإطار المضمن

• يتم حقن الإطار المضمن بشكل ديناميكي في النافذة المنبثقة ويتم تحميل موقع الويب الخارجي المحدد.
• تم تصميم محتوى iframe ليناسب الحاوية المنبثقة ويعمل بكامل طاقته داخل CRM، دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب.

مزايا هذا النهج

• لا تعديلات أساسية:يستخدم الحل خطافات وبرامج نصية مخصصة، مما يحافظ على سلامة ملفات Vtiger الأساسية.
• وحدات:يمكن توسيعه بسهولة لتضمين أدوات خارجية مختلفة عن طريق تحديث عنوان URL للإطار المضمن.
• الحقن الديناميكي:يتم إنشاء الإطار المضمن فقط عندما ينقر المستخدم على الرمز المخصص، مما يضمن بقاء واجهة المستخدم نظيفة حتى الحاجة إليها.
• التخصيص:التحكم الكامل في وضع وتصميم وتنسيق الرمز والنافذة المنبثقة.

اعتبارات أمنية

• كورسيجب أن يسمح الموقع الإلكتروني الخارجي بتضمين iframe. يتم التحكم في ذلك عادةً عبر رؤوس HTTP مثل X-Frame-Options و Content-Security-Policy.
• HTTPS:تأكد من أن كلاً من Vtiger والموقع الإلكتروني الخارجي يستخدمان HTTPS لمنع أخطاء المحتوى المختلط.
• نظام مراقبة الدخول:استخدم التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار المدمج في Vtiger لتقييد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى النافذة المنبثقة المضمنة.

حالة الاستخدام: تكامل الهاتف

سيناريوتستخدم إحدى الشركات تطبيقًا هاتفيًا تابعًا لجهة خارجية (مثل Ozonetel) لإدارة المكالمات وتفاعلات العملاء. الهدف هو دمج نظام الهاتف مباشرةً في نظام Vtiger CRM لتمكين موظفي خدمة العملاء من إدارة المكالمات وتحديث سجلات CRM دون الحاجة لمغادرة واجهة النظام.

الحلولباستخدام نافذة منبثقة مخصصة في Vtiger، يُدمج تطبيق الهاتف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن للوكلاء النقر على أيقونة في نظام إدارة علاقات العملاء، مما يفتح إطارًا مضمّنًا يعرض نظام الهاتف. يتيح هذا التكامل للوكيل ما يلي:

• قم بإجراء واستقبال المكالمات مباشرة من CRM.
• عرض سجل المكالمات وتفاصيل العملاء في الوقت الحقيقي.
• تحديث سجلات CRM استنادًا إلى تفاعلات المكالمات.
• تغيير حالة التوفر (على سبيل المثال، نشط، غير متاح) داخل CRM.

يعمل هذا الحل على التخلص من الحاجة إلى قيام الوكلاء بالتبديل بين نظام إدارة علاقات العملاء وتطبيق الهاتف، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل التبديل في السياق.

نعتقد أن هذه الأمثلة ستحسن تجربتك مع Vtiger CRM. نريد أن نضمن أن المطورين ومستخدمي CRM يمكنهم تبادل المعلومات والمعرفة بشكل متبادل لتعزيز وظائف CRM.

ترقبوا المزيد. برمجة سعيدة!

قم بالتسجيل لتلقي آخر التحديثات!