الهدف

الهدف من دمج Ameyo مع نظام CRM الخاص بك هو:

• تمكين الاتصال السلس:يمكن للوكلاء النقر فوق رقم هاتف في نظام إدارة علاقات العملاء لبدء مكالمة عبر Ameyo.
• تحسين سياق العملاء:عند ورود مكالمة، يقوم Ameyo بإخطار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذي يمكنه بعد ذلك عرض ملف تعريف العميل أو سجله.
• تقليل التبديل بين الأدوات:لا يحتاج الوكلاء إلى التبديل بين نظام إدارة علاقات العملاء وواجهة هاتف منفصلة.
• تحسين الكفأة:تصبح المهام مثل بدء المكالمة والبحث عن العملاء ومعالجة المكالمات أسرع وأكثر دقة.
• دعم الفرق البعيدة والهجينة:يعمل التكامل في متصفحات الويب، مما يساعد على تنفيذ العمليات عن بعد.

يتم تمكين التكامل بين Ameyo ونظام CRM التابع لجهة خارجية من خلال شريط أدوات يعتمد على iframe والاتصال ثنائي الاتجاه يعتمد على JavaScript.

• إدارة علاقات العملاء → أميو:بدء المكالمات من واجهة مستخدم CRM.
• أميو → إدارة علاقات العملاء:إعلام المكالمات باستخدام عرض إدارة علاقات العملاء حدث.

إعداد موصل Ameyo في Vtiger

لإنشاء اتصال بين Vtiger وAmeyo، يجب إنشاء موصل في Vtiger باستخدام مُصمم الوحدات. لقد وثّقنا بالفعل العديد من أمثلة الموصلات في وثائقنا، ويجب تكوين موصل Ameyo بنفس الطريقة.

رابط توثيق المرجع: https://vtap.vtiger.com/platform/connectors/phonecall-connector.html

دمج برنامج Ameyo النصي للتعامل مع المكالمات المخصصة

لتهيئة كائن Ameyo، نحتاج إلى حقن البرنامج النصي الخارجي في Vtiger CRM باستخدام مكون Module Designer المخصص. يُعد هذا البرنامج النصي جزءًا من تكامل شريط أدوات Ameyo، مما يُسهّل تضمين وظائف الهاتف، مثل بدء المكالمات وإدارتها، في تطبيقات الويب.

استخدم عرض إدارة علاقات العملاء الحدث في Ameyo هو حدث مُحدد مسبقًا يتم تشغيله من خلال تكامل شريط أدوات Ameyo أثناء مكالمة واردة. يُستخدم لعرض أو فتح واجهة إدارة علاقات العملاء (CRM) للوكيل، وعادةً ما يُظهر معلومات المتصل بناءً على رقم الهاتف الوارد.

عندما يقوم أحد الوكلاء بالاتصال أو تلقي مكالمة، يتم تشغيل حدث showCrm وإرساله إلى CRM، إلى جانب رقم الهاتف والمعلمات الإضافية المتعلقة بالمكالمة.

مثال

ameyo.integration.registerCustomFunction("showCrm"، وظيفة مخصصة)؛

الفوائد

• تحسين كفاءة الوكيل: إظهار بيانات العملاء تلقائيًا دون الحاجة إلى البحث اليدوي.
• قابلة للتخصيص: يمكنك تحديد كيفية الاستجابة - إعادة التوجيه، أو فتح نافذة منبثقة، أو تحميل النماذج مسبقًا.
• يعمل مع أي نظام CRM: طالما أن نظامك يدعم البرمجة النصية أو واجهات برمجة التطبيقات على جانب المتصفح.

نعتقد أن هذه الأمثلة ستحسن تجربتك مع Vtiger CRM. نريد أن نضمن أن المطورين ومستخدمي CRM يمكنهم تبادل المعلومات والمعرفة بشكل متبادل لتعزيز وظائف CRM. 

ترقبوا المزيد. برمجة سعيدة!

قم بالتسجيل لتلقي آخر التحديثات!