تجربة دعم رائعة
قم بتوسيع إنتاجية الدعم باستخدام الأتمتة الذكية والإدارة المدروسة. قم بإنشاء تجربة دعم سلسة.
قم بتوسيع إنتاجية الدعم باستخدام الأتمتة الذكية والإدارة المدروسة. قم بإنشاء تجربة دعم سلسة.
إدارة الحالة هي العملية التي تساعد المديرين التنفيذيين الداعمين في حل مشكلات العملاء كما هو محدد في اتفاقيات مستوى الخدمة. فهو يجمع بين الأتمتة وعملية الدقة لتحقيق الكفاءة.
قم بإنشاء حالات مباشرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل عن طريق إعداد Mailroom وتحويل محتوى البريد الإلكتروني إلى سجل حالة.
قم بإنشاء نموذج ويب على CRM واحصل على رمزه الجاهز لتضمينه في رمز موقع الويب الخاص بك.
قم بإعداد قواعد التخصيص لتعيين الحالات إلى الوكلاء تلقائيًا. اختر بين وضعي Round Robin و Least Loaded للمهمة.
قم بإعداد تنبيهات البريد الإلكتروني لتذكيرك بالمواعيد النهائية للقضايا. تكوين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصعيد لإرسالها بشأن انتهاكات SLA.
تمنحك Help Desk Insights مقاييس مثل أداء اتفاقية مستوى الخدمة وأرقام التراكم والحالات المنتهكة وما إلى ذلك لتقييم الأداء.
ابحث عن جميع السجلات المتعلقة بالقضية في عنصر واجهة One View لوحدة الحالات. تواصل مع جهة الاتصال أو المنظمة المتعلقة بقضية ما مباشرةً من CRM. تتبع جميع الحالات والمكالمات والمحادثات ذات الصلة.
استفد من مقاييس الوقت الفعلي التي تشير إلى الاستجابة الأولى وتواريخ الاستحقاق. استيفاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة والمواعيد النهائية مع رؤى سريعة لاتفاقية مستوى الخدمة.
تتبع الوقت الذي تقضيه في القضايا دون عناء مع Timelogs. إنشاء فواتير لساعات مدفوعة أو خصم ساعات الدعم المجانية.
تحصل Aurik على رؤية كاملة للعمليات التجارية من خلال تشغيلها على حالات وتذاكر Vtiger.
زادت Hogar Futuro من رضا العملاء بنسبة 15٪ من خلال تنفيذ وحدة Vtiger Help Desk ووحدة المبيعات.
تقوم شركة GB Advisors بتخصيص تجربتها في إدارة علاقات العملاء باستخدام Vtiger لتوسيع قاعدة عملائها بشكل كبير.
هل أنت جاهز للغوص؟