ارفع مستوى توقعات دعم العملاء دون أي ضجة. تقدم لك Vtiger سياسة SLA شاملة تغطي جميع القواعد.
تحديد أوقات حل اتفاقية مستوى الخدمة وعمليات التصعيد بناءً على أنواع المشكلات وأولويات العملاء والمعايير الأخرى. ثم تتبعها عبر كل حالة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي اتفاقية بين شركة وعملائها. وهي تحدد الخطوط العريضة للخدمات التي سيتم تقديمها ضمن الشروط والمواعيد النهائية المتفق عليها.
قم بإنشاء أي عدد من سياسات SLA التي تملي كيفية الاستجابة للحالات في ظل سيناريوهات مختلفة للإلحاح. إنشاء سياسات SLA منفصلة للعملاء والفرق الداخلية.
حدد أوقات الاستجابة والحل المقبولة لكل اتفاقية مستوى خدمة ، بناءً على ما إذا كانت الحالة تعتبر ذات أولوية منخفضة أو متوسطة أو عالية أو عاجلة.
حدد ساعات العمل التي يتوفر فيها فريق الدعم لخدمة عملائك (في مناطق زمنية محددة). قم بتكوين سياسات اتفاقية مستوى الخدمة لكل من ساعات العمل أو ساعات التقويم.
قم بتكوين تنبيهات البريد الإلكتروني الآلية لإبقائك على اطلاع على الاقتراب من أهداف اتفاقية مستوى الخدمة. يمكنك تحديد العتبة بالدقائق أو الساعات أو الأيام بالإضافة إلى إضافة قوالب محددة
تضمن قواعد وتنبيهات التصعيد عالية التخصيص أن تصبح اتفاقيات مستوى الخدمة المنتهكة أولوية لفريق الدعم ، مما يضمن ثقة العملاء في مؤسستك.
استخدم مهام سير العمل لإعداد إجراءات معينة ليتم تنفيذها تلقائيًا استنادًا إلى حالة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للحالة. يعمل مؤقت SLA بالتزامن مع حالة الحالة.
تحصل Aurik على رؤية كاملة للعمليات التجارية من خلال تشغيلها على حالات وتذاكر Vtiger.
زادت Hogar Futuro من رضا العملاء بنسبة 15٪ من خلال تنفيذ وحدة Vtiger Help Desk ووحدة المبيعات.
تقوم شركة GB Advisors بتخصيص تجربتها في إدارة علاقات العملاء باستخدام Vtiger لتوسيع قاعدة عملائها بشكل كبير.
هل أنت جاهز للغوص؟