تزويد العملاء والموظفين بإجابات سريعة للأسئلة الشائعة من خلال بناء قاعدة معرفية خاصة وعامة للحالات التي تم حلها.
الأسئلة الشائعة هي ميزة في برنامج Help Desk تُستخدم للحفاظ على المنتج أو المعلومات المتعلقة بالخدمة المتداولة في الأسئلة والأجوبة.
إذا تم حل سؤال في قضية ما قد يظهر في المستقبل ، فقم بتحويل الحالة إلى حل قاعدة المعرفة للوصول السريع للموظفين والعملاء.
قم بإنشاء مستودع للأسئلة الشائعة والإجابات التي يمكن الوصول إليها من قبل الفرق الداخلية عند حل مشكلات العملاء أو بواسطة العملاء من خلال بوابة العميل ، مما يمنع الحاجة إلى استخدام فريق الدعم الخاص بك للأسئلة.
