تمنحك الرؤى في الوقت الفعلي أحدث فهم لمقاييس مكتب المساعدة. بدءًا من عرض عالي المستوى ، يمكنك التعمق في الحالات المهمة التي تحتاج إلى اهتمامك.
تساعد رؤى الدعم عندما لا يتماشى أداء فريق الدعم مع توقعات المؤسسة أو العملاء. من المهم معرفة العوامل الأساسية التي تؤثر على الأداء ولماذا تؤدي بعض الفرق والوكلاء أداءً جيدًا باستمرار.
حدد اتفاقيات مستوى الخدمة المهمة المستحقة في المستقبل القريب. قم بإلقاء نظرة سريعة على الأعمال المتراكمة والحالات التي لم يتم حلها واتخذ إجراءات بشأنها على الفور.
احصل على رؤى حول أداء فريق الدعم الخاص بك بناءً على مقاييس متعددة. ضع في الاعتبار المقاييس مثل الحالات المفتوحة ، والاستجابة الأولى ، واتفاقيات مستوى الخدمة ، واستجابات المسح لقياس أدائها.
توفر المقاييس التاريخية رؤى مستخرجة من بيانات الأداء السابقة مثل متوسط وقت الاستجابة الأولى وعمر الحالة وما إلى ذلك.
عادة ما تحتوي المخططات البيانية على بيانات مصنفة حسب عدة جوانب. يتيح لك Vtiger إخفاء المعلمات غير ذات الصلة حسب حاجتك إلى تحليل واضح وتقييمات أسرع.
تصفية البيانات المترية التاريخية من خلال الأطر الزمنية المختلفة. يتيح لك Vtiger التصفية حسب الأيام السبعة الماضية ، وآخر 30 يومًا ، وآخر 90 يومًا ، وما إلى ذلك.
احصل على معلومات حول معدل استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة واستجابة العملاء في استبيان الرضا. تأكد من مستويات رضا العملاء بمساعدة استجابات الاستبيان.
تعتمد شركة PropelCare على Vtiger Help Desk لضمان عدم ترك المتحمسين للضوء في الهواء.
تقوم XSEED بأتمتة عملية البيع بالكامل باستخدام Vtiger CRM.
سرعت Hacker Earth النمو من خلال التحول من Salesforce إلى Vtiger.