استخدم Vtiger CRM كأداة شاملة لنظام إدارة الجودة لفحص ومراقبة جودة كل شيء بدءًا من وحدات SKU في المستودع وحتى المحادثات التي يجريها أعضاء فريق المبيعات والدعم.
تدقيق الجودة هو وظيفة إضافية تمنحك قوة أداة تدقيق شاملة مدمجة في CRM الخاص بك. هذا يجعل عملية التدقيق بأكملها - من التخطيط والتنفيذ إلى إعداد التقارير ، في غاية السهولة.
تستخدم هذه الإضافة القوية قوة حساب التفاضل والتكامل AI للسماح لك حتى بمراجعة جودة المحادثات التي تجريها فرق المبيعات والدعم مع العملاء.
مع تدقيق الجودة ، فإن عمليات التدقيق الداخلي تتسم بالسهولة والفعالية من حيث التكلفة. عادةً ما يكون تخطيط عمليات التدقيق الورقية وإجرائها أمرًا مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، وغالبًا ما لا يتم تحليل البيانات بشكل صحيح أبدًا. الآن يمكن إجراء عمليات التدقيق بشكل متكرر ويمكن تتبع عدم الامتثال والقضاء عليه.
يمكن تكييف الوظيفة الإضافية لمراجعة الجودة بسهولة لتلائم تدفقات عملك وعملياتك. يمكن تخصيص القوالب والنماذج وإنشاءها بسهولة دون أي خبرة فنية. نظرًا لأن الوظيفة الإضافية مُحسَّنة للاستخدام المحمول ، يمكن إجراء عمليات التدقيق في مواقع بعيدة ويتم التقاط البيانات وإتاحتها للتحليل في الوقت الفعلي.
من خلال عمليات تدقيق الجودة الدقيقة في الوقت المناسب ، سيكون هناك تحسن ملحوظ في جودة المخرجات والامتثال للمعايير المتوقعة. سيؤدي هذا بدوره إلى إسعاد العملاء والموظفين.
باستخدام Vtiger Quality Audit ، يمكنك إنشاء القوالب المخصصة الخاصة بك ببضع نقرات. يمكن تخصيص النموذج بناءً على احتياجات عملك ، وتكرار تدقيقك وحتى بناءً على المشغلات المحددة مسبقًا.
بمجرد إنشاء قالب ، يمكن إعادة استخدامه عدة مرات حسب الحاجة مما يلغي الحاجة إلى إنشاء استجابات تدقيق وتتبعها وحفظها يدويًا.
يتم إنشاء نماذج التدقيق تلقائيًا من القوالب وتعيينها إلى المدقق. يمكن الوصول إلى نماذج التدقيق بسهولة من هاتفك النقال مما يعطي المرونة لتدقيق المواقع البعيدة مثل المستودعات وحتى الشاحنات.
بالإضافة إلى تسجيل الردود على أسئلة التدقيق ، باستخدام إمكانية تدقيق الجودة ، يمكن للمدققين أيضًا تسجيل الصور وحتى تسجيل مقاطع الفيديو. يمكن تمييزها مقابل أسئلة معينة من أجل سياق دقيق ومرجعية. يعد التقاط الصور ومقاطع الفيديو الحية بمثابة دليل لا جدال فيه على صحة الاستجابة التي سجلها المدقق.
يمكن تحويل الملاحظات والثغرات التي تمت ملاحظتها أثناء التدقيق إلى بطاقة داخلية وتتبعها حتى الإغلاق. نظرًا لأن الوظيفة الإضافية لمراجعة الجودة مدمجة بعمق مع Vtiger CRM ، يمكن تخصيص التذاكر بسهولة للمالكين المعينين.
مع تركيز جميع بيانات تدقيق الجودة في مكان واحد في CRM ، يمكنك استخراج رؤى عميقة لتحديد نقاط الفشل ودفع التحسينات. هذا أسرع بكثير من الاضطرار إلى تجميع البيانات وإدخالها يدويًا من تقارير التدقيق المختلفة. تمنحك التقارير الثاقبة مع القدرة على توفير النقاط والتقطيع والنرد بالطريقة التي تحتاجها للتقييم الرؤى التي تحتاجها لإحداث فرق.
الطبية والصيدلانية: إذا كنت تعمل في المجال الطبي والصيدلاني ، فأنت تخضع لمعايير تنظيمية صارمة. بالنسبة للمستشفيات ودور رعاية المسنين ، يعد توفير أعلى معايير الرعاية للمرضى أمرًا بالغ الأهمية. من خلال تدقيق الجودة ، يمكنك بسهولة تخطيط وإدارة عمليات تدقيق المستوى 1 - المستوى 3 لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء والامتثال التنظيمي.
سلامة الغذاء: تغطي عمليات تدقيق سلامة الأغذية جميع العمليات في تحضير الطعام ومناولته وتخزينه. هذه المراجعات ضرورية للوقاية من الأمراض التي تنتقل عن طريق الأغذية. تعتبر سلامة الأغذية ضرورية سواء كنت مزارعًا أو معبئًا أو معالجًا أو موزعًا أو مشترًا للأعلاف السائبة أو المكملات الغذائية أو المنتجات للاستهلاك البشري. مع تدقيق الجودة ، يمكنك إثبات التزامك بالسلامة والمتطلبات التنظيمية.
تصنيع: إذا كنت مُصنِّعًا ، فبالإضافة إلى عمليات تدقيق الامتثال ، يتعين عليك أيضًا التعامل مع عمليات التصنيع التفصيلية وإجراءات مراقبة الجودة والمنتجات المعقدة ذات المواصفات الدقيقة للمنتج إلى جانب سلاسل التوريد المعقدة الواسعة. يمكن أن يساعدك تدقيق الجودة في تحقيق التميز في كل مرحلة من التصميم والهندسة إلى بيئة التصنيع والبنية التحتية وعمليات الصيانة إلى فحص شروط البضائع النهائية.
شركة توزيع سلع إستهلاكية: إذا كنت شركة سلع استهلاكية ، فإن رضا العملاء وولائهم ضروريان لنجاحك. تعد عمليات التدقيق الداخلية المنتظمة ضرورية لضمان الجودة العالية للمنتجات الاستهلاكية وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
رعاية المسنين: بالنسبة للشركات العاملة في مجال رعاية المسنين ، يعد الحفاظ على مستوى عالٍ من الرعاية لمن يحتاجون إلى رعاية أمرًا بالغ الأهمية. يزيد جدول تدقيق الجودة المنتظم والمخطط جيدًا من المساءلة ويظهر التزامك بسلامة المرضى. باستخدام تدقيق الجودة ، يمكنك التأكد من وجود تقييم مستمر لخدمتك مقابل المعايير المعمول بها ودفع التحسين المستمر.
الاستضافة: في صناعة الضيافة شديدة المتطلبات والتنافسية ، يكمن مفتاح النمو في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائك باستمرار. من خلال تدقيق الجودة ، يمكنك بسهولة إجراء عمليات تدقيق وظيفية وتقنية منتظمة لكل شيء بدءًا من علاقات العملاء وحتى جودة الموردين للبقاء في صدارة المنافسة وأيضًا الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
تجارة التجزئة: يتعين على الشركات العاملة في مجال البيع بالتجزئة التعامل مع العمليات والإجراءات المعقدة. يتعين على تجار التجزئة متعددي المتاجر المضي قدمًا خطوة واحدة والمطالبة بعمليات موحدة لتقديم مستوى خدمة الشركة باستمرار عبر جميع المواقع. ستكون الشركات التي يمكنها الاستفادة من أنظمتها الداخلية بشكل فعال قادرة على توفير تجربة متفوقة للمستهلك النهائي. يمكن أن يساعد تدقيق الجودة بسهولة في قياس فعالية الخدمة ونقاط الاتصال وتحديد الثغرات التي تحتاج إلى تحسين في الوقت المناسب.
