مبيعة
مكتب المساعدة
التسويق
بوابة الخدمة الذاتية هي وجهة واحدة لجميع أسئلتك.
يمكن للعملاء الإبلاغ عن مشكلاتهم مباشرةً من البوابة عن طريق إنشاء الحالات.
تحقق من الأسئلة الشائعة بسهولة!
عرض تفاصيل الحالة ذات الصلة في عرض الحالات واحد.
عرض تفاصيل المنظمة ذات الصلة في الحالات One View.
عرض تفاصيل الاتصال ذات الصلة في عرض الحالات مرة واحدة.
قم بتحويل حالة إلى الأسئلة الشائعة بنقرة واحدة فقط.
ضمان دعم العملاء في الوقت المناسب باستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
تكوين اتفاقية مستوى الخدمة للاستجابة الأولى خلال المدد وحلها.
تكوين الوقت لإرسال تنبيهات البريد الإلكتروني قبل انتهاك شروط اتفاقية مستوى الخدمة.
تكوين الوقت لإرسال تنبيهات البريد الإلكتروني بعد انتهاك شروط اتفاقية مستوى الخدمة.
تكوين ساعات العمل لتحديد وقت تواجد فريق الدعم الخاص بك لخدمة العملاء.
حدد ساعات العمل التي يجب مراعاتها عند إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة المستهدفة.
تحويل حالة تم حلها إلى أسئلة وأجوبة.
قم بإنشاء أسئلة شائعة من الأسئلة التي يطرحها عملاؤك ، إذا كنت تعتقد أنها قد تكون مفيدة للعملاء الآخرين.
عرض ملخص محادثة ، مثل مدة الدردشة ، ومتوسط وقت الاستجابة ، وتقييم الدردشة ، والمحادثات الفائتة ، والمحادثات التي تم الرد عليها.
يمكن للعملاء تقييم المحادثة التي أجروها مع الوكيل.
عرض حجم الدردشة التي يتلقاها كل وكيل ومتوسط الوقت المستغرق للرد.
احصل على مقاييس في الوقت الفعلي بشأن الحالات التي لم يتم حلها والحالات المخالفة واتفاقيات مستوى الخدمة المستحقة وغير ذلك الكثير!
احصل على بيانات تاريخية عن تراكم القضايا وأعمار القضايا وأداء الوكيل وما إلى ذلك.
اشترك لمدة 15 يومًا في الإصدار التجريبي المجاني
