استفد من LMS لبناء قاعدة معرفية لنجاح عملك
دمج الأسئلة الشائعة والمقالات والأدلة الإرشادية وما إلى ذلك ، وتسهيل التعلم الذاتي والتدريب لتحسين تجربة العملاء.
دمج الأسئلة الشائعة والمقالات والأدلة الإرشادية وما إلى ذلك ، وتسهيل التعلم الذاتي والتدريب لتحسين تجربة العملاء.
نظام إدارة التعلم أو LMS هو برنامج يُستخدم لإنشاء الدورات التعليمية وبرامج التطوير وإدارتها وتنفيذها وتقديمها. إنه حل رائع لتدريب موظفيك ودفع نمو الأعمال.
تستخدم مجموعة كبيرة من المنظمات LMS بشكل أساسي لإدارة المعرفة (KM). تشير إدارة المعرفة أو KM إلى عملية جمع وإدارة ومشاركة المعرفة والموارد التجارية على منصة واحدة.
يتمثل دور LMS في استخدام هذه الموارد لتسهيل استراتيجيات التدريب وتعزيز الأهداف التنظيمية. تستخدم الشركات نظام إدارة التعلم بشكل أساسي لـ
لتدريب الموظفين الجدد عبر الأجهزة المختلفة ، وتحديد المجالات المختلفة التي يحتاجون فيها إلى المساعدة. يمكنك إنشاء مواد الإعداد بما في ذلك الرؤية والرسالة والأهداف التي تعطي فكرة شاملة عن عملك.
لإنشاء دورات ذات صلة لموظفيك والتأكد من تطويرهم للمهارات اللازمة ، لإطلاعهم على التغييرات أو التحديثات في المنتج ، ومواءمتها مع أهداف العمل.
لتوجيه عملائك حول كيفية استخدام منتجاتك وخدماتك. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العلامة التجارية.
مركزية عملية التعلم مما يسمح للمسؤولين بتحديث المواد التعليمية بسهولة في مكان واحد.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التعلم والتدريب. على سبيل المثال ، إذا وجدت الحاجة إلى تحسين التواصل بين موظفيك ، فيمكنك إنشاء دورات مهارات بسيطة ومساعدتهم في إتقان أي لغة وفقًا للمتطلبات.
تتبع ومراقبة تقدم التعلم والأداء.
الحد من التعلم التقليدي وجهاً لوجه وزيادة أسلوب التعلم الإلكتروني. وبهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين الالتحاق بالدورات وهم جالسون في منازلهم المريحة.
أتمتة المهام المتكررة مثل توزيع الشهادات وتسجيل العملاء وما إلى ذلك.
قاعدة المعرفة عبارة عن مستودع عبر الإنترنت للخدمة الذاتية يحتوي على معلومات حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها. يمكن أن يتضمن أي شيء من أدلة المستخدم ، والكتيبات الإرشادية ، وعروض الفيديو ، وما إلى ذلك.
سيمكن مركز المعرفة القوي عملك من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وتقديم تجربة فريدة للعملاء. يمكن استخدامه للأغراض الداخلية والخارجية.
يمكن استخدام قاعدة المعارف الداخلية لنقل المعلومات إلى موظفيك مثل توفير مواد الإعداد للموظفين الجدد للانتقال السلس إلى الشركة وسياسات الشركة وما إلى ذلك. تتضمن قاعدة المعرفة الخارجية موارد مثل الأدلة الإرشادية والمقالات الإرشادية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وما إلى ذلك لقطع المحادثات الطويلة مع عملائك. قم بإعادة توجيه عملائك إلى مكتبتك الرقمية وتسهيل قرارات أسرع.
في الوقت الحاضر ، تحتفظ كل شركة بمكتبة مستندات لتوفير معلومات بزاوية 360 درجة حول منتجاتها وخدماتها للاستخدامات الداخلية والخارجية. على وجه الخصوص ، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة ، يمكن لنظام إدارة المعرفة أن يفعل العجائب لتدريب موظفيك الجدد والحاليين.
يمكنك إنشاء دورات تأسيسية حول ميزة جديدة تم إطلاقها باستخدام برنامج LMS. ويمكن لعملائك أخذ البرامج في أي وقت حسب ما يناسبهم.
إذا قدمت ارتباطات ذات صلة بالأسئلة الشائعة والأدلة الإرشادية وما إلى ذلك ، فسيتمكن عملاؤك من الاطلاع على الموارد لأداء مهام محددة.
قم ببناء إستراتيجية تعلم من شأنها تمكين فرق المبيعات والتسويق والدعم لتقديم معلومات دقيقة وتعزيز تجربة العملاء.
قم بتضمين برامج الشهادات في نظام إدارة المعرفة الخاص بك والذي يمكن للجمهور الوصول إليه. قم بتوسيع قاعدة عملائك من خلال مطالبتهم بتناول البرامج وتوسيع معرفتهم بمنتجاتك وخدماتك.
قلل جهد فرق الدعم في حل الاستفسارات المتكررة للعملاء الحاليين ووجههم نحو مركز المعلومات الرقمي الخاص بك.