ما هو Mobile CRM؟
يشير Mobile CRM إلى برنامج إدارة علاقات العملاء مُصمم للاستخدام عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. يُمكّن هذا النظام فرق المبيعات والتسويق والدعم من تنفيذ عملياتهم التجارية في أي وقت ومن أي مكان. بدءًا من تحديث السجلات وإدارة المهام وصولًا إلى التعاون الفوري، يضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحمول بقاء الفرق منتجة ومتصلة، سواءً كانوا مسافرين أو يعملون عن بُعد.
توقعات سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول
وفقا لتقرير صادر عن بحوث المصداقيةمن المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول من 18.86 مليار دولار أمريكي في 2024 لتقدير 46.04 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، مما يعكس أ معدل النمو السنوي المركب 11.8٪.
ويأتي هذا النمو السريع مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على الأجهزة المحمولة، التي غيرت طريقة تفاعل الشركات مع العملاء وجعلت التنقل ضرورة استراتيجية.
