| بيانات العميل مبعثرة عبر تطبيقات متعددة يستخدمها: - فرق التسويق (على سبيل المثال ، أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأدوات الاستماع الاجتماعي ، وأدوات الحملة متعددة القنوات)
- فرق المبيعات (على سبيل المثال ، إدارة خطوط الأنابيب ، تحليل المحادثات ، أداة CPQ ، مشاركة المستندات ، أدوات التعاون)
- مكتب المساعدة (على سبيل المثال ، قاعدة المعارف ، البوابة ، روبوت المحادثة ، رسائل البريد الإلكتروني ، المكالمات)
لا يؤدي هذا فقط إلى جعل مهمة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء أكثر صعوبة ، ولكن مثل هذه البيئة تفرض أيضًا الحاجة إلى أداة أخرى لربط جميع نقاط الاتصال معًا :-). يطلق المؤلف على هذه الأداة اسم "منصة نجاح العملاء". يطلق المسوقون على هذه الأداة اسم "منصة بيانات العملاء" (CDP). في Vtiger ، اتخذنا نهجًا موحدًا. Vtiger One هي منصة واحدة تمكّن فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من خلال منحهم منظر واحد على العميل المتوقع ، جهة الاتصال ، الصفقة ، الحالة ، جهة الاتصال ، المنظمة ، إلخ. يوجد سجل عميل واحد. ترتبط جميع نقاط الاتصال عبر جميع القنوات والمعاملات (الصفقات ، والاقتباسات ، والحالات ، وحملات البريد الإلكتروني) بهذا السجل الذي يمكننا من تقديم عرض واحد في كل معاملة ، مثل الصفقة أو الحالة. من خلال عمليات التكامل مع قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والرسائل النصية القصيرة ، وحلول الاجتماعات ، وما إلى ذلك) ، يجلب Vtiger نقاط الاتصال بسلاسة إلى One View. بدافع الخيارات المتقدمة مثل ما يلي ، يمكّن Vtiger One عملك من صياغة نقاط اتصال مؤثرة من خلال رحلة العميل بناءً على المشاركة والملف الشخصي. - مصمم العمليات
- كتيبات اللعب
- غرف الصفقات
- تسلسلات المبيعات
- سجل الصفقات القائم على الذكاء الاصطناعي
- توصيات الصفقة
يعمل Vtiger One أيضًا على تمكين فرق تدريب المبيعات وخدمة العملاء من خلال وحدة LMS المدمجة ووحدة التدريب التي تتضمن تحليل المحادثات لمكالمات المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني. صرح جيمي ، "إن تقنية نجاح العملاء الصحيحة تمكن الشركات من التعاون على منصة مشتركة توحدهم حول المشاركات المستهدفة ، وبيانات وتقارير صحة العملاء في الوقت الفعلي ، والأتمتة القوية. بدلاً من الملاحظات اللاصقة ، يمكن لمديري الحسابات الاعتماد على تذكيرات المهام الآلية وإدارة المحافظ التي ينشئها النظام في الوقت الفعلي - مما يعني زيادة التركيز مع الوقت الثمين الذي يقضيه في المهام الحرجة ". نحن نتفق مع ذلك بكل إخلاص. لم ندرك أننا أنشأنا منصة "نجاح العملاء" على طول الطريق. ليس من المستغرب أن تشهد أدوات التدريب على المبيعات زيادة طفيفة في التبني ، حيث أصبح البيع أكثر دقة. في الواقع ، لم يعد الأمر يتعلق فقط بالمنتج الذي تبيعه. يتعين على مندوبي المبيعات إجراء البحث الصحيح ، والتواصل في الوقت المناسب ، وقول الشيء الصحيح في الاجتماعات ، وإرسال الكلمات الصحيحة في بريد إلكتروني أو المستند الصحيح ، والتعامل مع الاعتراضات بالطريقة الصحيحة. | 
