ميزة قاعدة المعرفة في CRM
وجد استطلاع أجرته شركة Microsoft أن 90٪ من المستهلكين يتوقعون أن تقدم علامة تجارية أو مؤسسة بوابة دعم عملاء ذاتية الخدمة. هذا يساعد في بناء الولاء للعلامة التجارية.
إذا كنت تريد مثل هذه البوابة ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم وثائق مساعدة شاملة حول منتجك وميزاته ، ولكن قول ذلك أسهل من فعله. لا يتعين عليك إنشاء المحتوى فحسب ، بل يتعين عليك أيضًا استضافة المحتوى والحفاظ عليه على نظام أساسي يسهل على عملائك الوصول إليه. تحتاج أيضًا إلى تطوير أنواع مختلفة من المحتوى - وثائق المساعدة ، ومواد التدريب ، ووثائق المنتج ، وموجزات الشركة ، وما إلى ذلك. يجب مشاركة بعضها مع العملاء ، والبعض الآخر مع الموظفين فقط.
تجد العديد من الشركات هذه المهمة صعبة وتلجأ إلى استخدام شركات خارجية لإنشاء هذا المحتوى واستضافته. تستخدم بعض الشركات المدونات أو مواقع الويب الخاصة بها لعرض الوثائق. كل هذه قد تنطوي على تطبيقات متعددة. ماذا لو قدم CRM الخاص بك تسهيلات الإنشاء والصيانة والاستضافة؟
لا يمكنك فقط إنشاء وثائق في CRM ولكن يمكنك أيضًا مشاركتها مع مستخدمين مختلفين - على موقع الويب الخاص بك أو بوابة العملاء أو بوابة الموظفين. ستتمكن من تحرير المحتوى وإدارته من شاشات CRM. تخيل مدى سهولة إعداد موظفين جدد أو نشر سياسات للموظفين الحاليين. سيكون من السهل أيضًا تقديم منتجات جديدة وميزاتها لجميع عملائك.
ضع في اعتبارك ميزات المقالة والأسئلة الشائعة في Vtiger CRM.
إنها تساعدك على إنشاء وثائق التعليمات والأسئلة الشائعة بسهولة ونشرها على قاعدة المعارف الخاصة بك. يمكنك إنشاء أدلة المستخدم أو وثائق السياسة أو حتى إعلانات بسيطة حول المنتجات الجديدة. في الوقت المناسب ، ستتمكن من بناء قاعدة معرفية مع وثائق قوية لعملك.
إذا كنت من مستخدمي CRM ، فأنت بحاجة إلى استكشاف CRMs التي توفر ميزات تساعدك في إنشاء وإدارة الوثائق الخاصة بك. اضغط هنا لمعرفة كيف يمكن أن تكون قاعدة المعارف مفيدة لمؤسستك.
