وماذا يعني ذلك بالنسبة لإدارة علاقات العملاء؟ هل يقوم CRMs اليوم بمشاركة أحدث بيانات العملاء الصحيحة مع فرقهم؟ هل يتكاملون ويتزامنون مع تطبيقات الطرف الثالث ويستوردون البيانات إلى CRM؟ والأهم من ذلك ، هل تسمح للمستخدمين بالوصول إلى البيانات من مكان واحد لاتخاذ قرارات مستنيرة؟ يجب أن يفعلوا ذلك بشكل أساسي ، ولكن دمج البيانات من وحدات مختلفة (في CRM) وتطبيقات مختلفة تابعة لجهات خارجية ثم إتاحتها لفرقك يمكن أن يمثل تحديًا.
تخيل أن شركتك تستخدم Tally للمحاسبة ، و Google Meet للتواصل ، و Facebook لجمع العملاء المحتملين - هل يضمن نظام CRM الخاص بك مزامنة البيانات من هذه التطبيقات مع CRM وإتاحتها لك في الوقت المناسب؟
يجب أن يقوم CRM الفعال بتجميع كل هذه المعلومات معًا وتقديمها لك على طبق - عرض 360 درجة لبيانات العميل ، من معلومات الاتصال إلى الصفقات إلى عروض الأسعار إلى الحالات. بدلاً من التبديل بين الشاشات المختلفة وقضاء الوقت في البحث عن البيانات ذات الصلة ، يجب أن تكون قادرًا على عرض المعلومات ببضع ضغطات على المفاتيح. يشار إلى هذا المفهوم على أنه عرض 360 درجة أو عرض موحد لبيانات العميل. إنها أداة قوية في CRM. وهو اتجاه واحد سيبقى بالتأكيد.
In Vtiger CRM ، تسمى الميزة التي توفر عرضًا موحدًا لبيانات العميل منظر واحد. هذه هي الطريقة التي يتم بها وضع منتجنا. تتوفر ميزة One View ، في شكل عنصر واجهة المستخدم الخاص بها ، في وحدات متعددة - جهات الاتصال ، والصفقات ، والاقتباسات ، والحالات ، وما إلى ذلك.
باستخدام One View ، يمكنك الوصول إلى عرض 360 درجة لبيانات العملاء بنقرة واحدة. باستخدام معلومات من تفاعلات العملاء السابقة والصفقات التي تم إجراؤها مسبقًا ، يتم إغلاق ملف تصبح الصفقة أسرع. مع البيانات التاريخية في متناول يدك ، يمكنك ذلك رعاية جهات الاتصال الخاصة بك. إنشاء عروض الأسعار بأرقام تجعل عملائك يلتزمون بها. باستخدام البيانات من نقاط اتصال مختلفة في الحالات ، ستكون قادرًا على ذلك حل المشكلات بما يرضي العميل.
ما ورد أعلاه مجرد حفنة ، وهناك العديد والعديد من الوظائف التي يمكنك استخدام One View من أجلها. لمعرفة المزيد عن Vtiger One View ، انقر هنا.
تجربة العملاء الممتعة ليست مجرد تجربة صوتية نستخدمها ؛ مع One View ، إنها تعويذة مضمونة.
