هنا عام جديد تمامًا ، ودعنا نلقي نظرة على أفضل 5 اتجاهات في مجال إدارة علاقات العملاء في عام 2023.
إنه الذكاء الاصطناعي (AI) في القمة مرة أخرى. من تحليلات البيانات إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء ، يتم اعتماد الذكاء الاصطناعي في CRMs بطريقة كبيرة.
واجهة مستخدم تعتمد على الصوت في CRMs. اعتاد الكثير منا على الاتصال بـ Siri أو Alexa أو Google للحصول على المساعدة - من تشغيل أغنية إلى إخبارنا بمواصفات أحدث الأدوات. يتم الآن اعتماد نفس التكنولوجيا في CRMs للمساعدة في مهام المبيعات والخدمات. تقدر Statista أن 8.4 مليار جهاز مع مساعدين صوتيين رقمي سيكونون في السوق (من خلال أنظمة CRM) بحلول عام 2024.
CRM الاجتماعي. نعم ، سيسمح لك المزيد والمزيد من CRMs بدمج حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook و Instagram. سيساعدك هذا في إدارة عملائك والتفاعل معهم مباشرةً من منصة واحدة. تخيل مدى سهولة الحصول على رؤى السوق ، وقياس سمعة العلامة التجارية ، واكتشاف الاتجاهات المتغيرة ، والأهم من ذلك - التواصل مباشرة مع عملائك!
منصات بيانات العملاء (CDPs) - جزء لا يتجزأ من CRMs. ستصبح CDPs جوهر CRMs. سيقومون بدمج بيانات العملاء عبر الوحدات النمطية ونقاط الاتصال والفرق والقنوات. سيساعد هذا الشركات في إنشاء تحليلات ورؤى موثوقة. تخيل أنك ستتحكم في التوقعات والإنتاجية والنمو!
CRMs مخصص. يجب أن يكون نظام CRM مثل بوفيه جيد - مع شيء للجميع. ستكون CRMs في عام 2023 قابلة للتخصيص وفقًا للصناعة وحجم الأعمال ، حيث ستتمكن من انتقاء واختيار الميزات التي تريدها في CRM الخاص بك.
يسعدنا في Vtiger أن نقول إننا قمنا بالفعل بدمج معظمها في CRM الخاص بنا. وفي عام 2023 ، سنبتكر لوحات معلومات قوية ومجموعة جديدة من الميزات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يلبي الصناعات الجديدة.
