في السابق ، كتبنا عن أهمية الحصول على متطلبات واضحة من أجل تطبيق CRM ليكون ناجحًا. للقيام بذلك والتأكد من أن التنفيذ والتطبيق يتم بشكل جيد ، فأنت بحاجة إلى الأشخاص في الأدوار الرئيسية للمشاركة في المشروع.
دعونا نلقي نظرة على بعض الأدوار والمسؤوليات الرئيسية التي يمكن أن تحقق ذلك.
1. ممثلو المستخدم الأساسيون: موظفو المبيعات / موظفو الدعم / موظفو التسويق
شارك الإجراءات والتحديات الرئيسية للمساعدة في تحديد المتطلبات
تحليل المتطلبات
قدم ملاحظات على النماذج الأولية
مراجعة أدلة المستخدم والمواد التدريبية
2. C-Suite: قادة المبيعات ، الإدارة
شارك التحديات الرئيسية والتقارير المطلوبة
إلهام الشراء من قبل المستخدمين
3. محلل أعمال + مهندس تقني: خبير في العمليات والحلول على دراية بأفضل الممارسات
قابل المستخدمين الأساسيين وأعضاء C-suite لتجميع تدفقات الأعمال المطلوبة من قبل المستخدمين الأساسيين
تحديد التحديات
تحديد فرص الأتمتة
تحديد التنبيهات
تطوير ونشر وثيقة المتطلبات
4. خبير تطبيقات CRM: يتميز المنتج بالعديد من الميزات ، ومن المهم معرفة شخص على دراية بجميع الميزات.
ساعد في تصميم الحل بالطريقة المثلى
قم بإعداد CRM
نموذج البيانات
تكوين قواعد الأتمتة
دعم المستخدمين بعد البث المباشر
5. مدير المشروع
إعداد الجدول الزمني للمشروع
التحديثات والتصعيد اليومية أو الأسبوعية
تأكد من تزامن أصحاب المصلحة مع النهج والتدفقات. تحذير إذا كانت هناك ثغرات ومعالجتها قبل أن تصبح قضايا
تأكد من مسح التبعيات. يكون هذا أكثر أهمية عندما يتعين على CRM أن يتكامل مع الحلول الأخرى
6. مطور / مبرمج
مراجعة المتطلبات ومشاركة أفضل مناهج التصميم والانتهاء منها بعد التشاور مع BA و CRM Expert. نقل إيجابيات / سلبيات الأساليب المختلفة
صمم بمرونة قدر الإمكان للسماح لمستخدمي الأعمال بإجراء تغييرات في التدفقات المنفذة
7. المدربين
يتطلب طرح CRM تغييرًا في عادات المستخدمين. بدون تدريب جيد ، سيعود المستخدمون إلى الأساليب القديمة
المتابعة لمراجعة الاستخدام وإعادة التدريب
قم بالتمرين من 3 إلى 4 مرات في الأشهر الثلاثة الأولى
قدم أوراق الغش للإجراءات الأكثر شيوعًا
في بعض الحالات ، قد يؤدي الشخص أكثر من دور من الأدوار المذكورة أعلاه. يجب أن يكون لدى هذا الشخص الوقت للوفاء بالتزامات كل دور. سيساعد تحديد هذه الأدوار الرئيسية والمسؤوليات ذات الصلة في تفويض المهام والتعاون وتحديد الأهداف وإكمال المهمة.
تأكد من أنك تفكر بشكل كافٍ في تحديد الأدوار لضمان نشر إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
ندوة عبر الإنترنت ومقاطع فيديو
هل أنت مستخدم الإصدار التجريبي النشط?
هل كنت تستخدم الإصدار التجريبي لفترة طويلة؟
إذا لم تكن على دراية بكل الميزات المتوفرة في هذا الإصدار ،
استخدام Hunter.io لإثراء بيانات الاتصال؟ يتكامل Vtiger الآن مع Hunter.io. تحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال وتواصل مع الأشخاص المناسبين.
استخدام Hunter.io لإثراء بيانات الاتصال؟ يتكامل Vtiger الآن مع Hunter.io. تحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال وتواصل مع الأشخاص المناسبين.
منظر واحد في Vtiger ميزة قوية - فهي لا توفر فقط عرضًا بزاوية 360 درجة لعميلك ولكنها توفر أيضًا بيانات موحدة لفرق مختلفة عبر المؤسسة. لكننا أدركنا أن One View لا يستخدم بالطريقة التي ينبغي أن يستخدمها.
يسلط قسم Big Little Things الضوء على بعض الميزات والتحسينات الأقل شهرة والتي يتم التغاضي عنها في بعض الأحيان في Vtiger CRM التي تحزم لكمة كبيرة.
منظر واحد في Vtiger ميزة قوية - فهي لا توفر فقط عرضًا بزاوية 360 درجة لعميلك ولكنها توفر أيضًا بيانات موحدة لفرق مختلفة عبر المؤسسة. لكننا أدركنا أن One View لا يستخدم بالطريقة التي ينبغي أن يستخدمها.
لدينا قائمة كاملة بمقاطع الفيديو الإرشادية التي توضح كيف يمكنك تكوين CRM.
إنها وجهة التعلم الشاملة لجميع الأشياء الخاصة بـ Vtiger CRM. ابدأ رحلة Vtiger CRM اليوم!
الموسوعة المعرفية هو مستودعنا للمقالات (وثائق المساعدة) والأسئلة الشائعة. للحصول على معرفة سريعة حول إحدى الميزات ، ابحث عن مقال واقرأه.
يتكامل Vtiger الآن مع تطبيق OpenWeather. تحقق من حالة الطقس لموقع العميل مباشرة من CRM قبل الذهاب لمقابلتهم شخصيًا. هنا هو المقال على تكامل Vtiger مع OpenWeather التطبيق.
لدينا قائمة كاملة بمقاطع الفيديو الإرشادية التي توضح كيف يمكنك تكوين CRM.
إنها وجهة التعلم الشاملة لجميع الأشياء الخاصة بـ Vtiger CRM. ابدأ رحلة Vtiger CRM اليوم!
الموسوعة المعرفية هو مستودعنا للمقالات (وثائق المساعدة) والأسئلة الشائعة. للحصول على معرفة سريعة حول إحدى الميزات ، ابحث عن مقال واقرأه.
يتكامل Vtiger الآن مع تطبيق OpenWeather. تحقق من حالة الطقس لموقع العميل مباشرة من CRM قبل الذهاب لمقابلتهم شخصيًا. هنا هو المقال على تكامل Vtiger مع OpenWeather التطبيق.
صدى إدارة علاقات العملاء
(أخبار CRM واتجاهات التكنولوجيا)
تتغير الاتجاهات باستمرار ومع الإبلاغ عن التقدم في التكنولوجيا كل يوم ، كيف يمكن ترك إدارة علاقات العملاء في الخلف؟
هل تعلم ما هو الاتجاه السائد في مساحة CRM في منتصف عام 2022؟ تجربة العملاء ، والذكاء الاصطناعي (AI) ، وإدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة هي أشياء كثيرة لتبقى. قاعدة المعرفة وإنترنت الأشياء (IoT) والتعرف على الصوت (VR) هي بعض الاتجاهات التي يمكن أن تتطلع إليها في CRM الخاص بك.
تتغير الاتجاهات باستمرار ومع الإبلاغ عن التقدم في التكنولوجيا كل يوم ، كيف يمكن ترك إدارة علاقات العملاء في الخلف؟
هل تعلم ما هو الاتجاه السائد في مساحة CRM في منتصف عام 2022؟ تجربة العملاء ، والذكاء الاصطناعي (AI) ، وإدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة هي أشياء كثيرة لتبقى. قاعدة المعرفة وإنترنت الأشياء (IoT) والتعرف على الصوت (VR) هي بعض الاتجاهات التي يمكن أن تتطلع إليها في CRM الخاص بك.
بصفتنا مستخدمين لإدارة علاقات العملاء ، فإننا لا نستخدم دائمًا جميع الوحدات والميزات المتاحة. يستخدم الكثير منا القليل منها بشكل يومي أو بشكل متكرر.
يسمح لك Vtiger CRM بتخصيص وتخصيص القائمة الرئيسية باستخدام قسم المفضلة.
لقد أضفت الوحدات النمطية التي أستخدمها بشكل متكرر وبالترتيب الذي أريده إلى قسم المفضلة. لقد ساعدني هذا في تقليل عدد النقرات ووقت التنقل المطلوب للوصول إلى شاشة الوحدة.
أستخدم أيضًا وظيفة البحث للبحث عن وحدات بدلاً من عبور القائمة بأكملها.
احصل على محتوى CRM حصري!
بريدك الإلكتروني الترحيبي في طريقه إلى بريدك الوارد. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فتأكد من البحث في مجلد العروض الترويجية والبريد العشوائي.
