في Vtiger، نحترم حقوق الملكية الفكرية ونتوقع من عملائنا احترامها. إذا كنت تعتقد أن محتوى أيٍّ من خدمات Vtiger ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى، يمكنك تقديم شكوى باتباع الإجراء الموضح أدناه. تنطبق هذه السياسة فقط على المحتوى المُستضاف على Vtiger.
1. الإبلاغ عن الانتهاك
نحن نتعامل مع الشكاوى في فئتين:
- الفئة أ. المحتوى المتاح للعامة - المستندات أو الروابط أو الشعارات أو الملفات المستضافة على Vtiger والتي يمكن الوصول إليها بشكل عام.
- الفئة ب. الإجراءات التي أمرت بها المحكمة - المحتوى أو الحسابات التي تتطلب التعليق أو الحذف بناءً على أمر محكمة صالح.
أ. إجراءات الشكوى بشأن المحتوى العام
لمساعدتنا في معالجة شكواك، يرجى تقديم ما يلي:
- وصف العمل أو البيانات أو الملكية الفكرية المزعوم انتهاكها
- الوثائق التي تثبت الملكية أو الترخيص
- تحديد المحتوى الذي يُزعم انتهاكه
- لماذا المادة منتهكة (مع الأدلة)
- الشخص المسؤول (إذا كان معروفًا)
- معلومات الاتصال الخاصة بك
- بيان حسن النية
- تتعهد بأنك سترفع دعوى انتهاك في المحكمة المختصة ضد الشخص المسؤول عن تحميل المواد المخالفة وتقديم أوامر المحكمة المقابلة في غضون واحد وعشرين (21) يومًا من استلام Vtiger لشكواك الرسمية.
أين ترسل إشعارك:
شكاوى حقوق الملكية الفكرية
Vtiger Systems India Private Limited
رقم 18، الطريق الرئيسي 20، المبنى الثاني، راجاجيناجار،
بنغالورو، كارناتاكا – 560010، الهند.
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]
الاتصال المسبق (اختياري ولكن يوصى به): حاول حل المشكلة بشكل مباشر مع المستخدم قبل إرسال إشعار إلى Vtiger.
ب. الإجراءات التي أمرت بها المحكمة
إذا طلبت المحكمة إزالة المحتوى أو تعليق الحساب/حذفه:
- أمر محكمة صالح: قم بإرفاق الطلب، وسوف يقوم Vtiger بالامتثال على الفور.
القيود:
- قد يتم تقييد المواد المتاحة للعامة أثناء عملية التحقق.
- تحتفظ شركة Vtiger بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات إذا تم اكتشاف نشاط مشبوه بموجب شروط الخدمة الخاصة بها (بصرف النظر عن هذا الإجراء).
- لا يمكن لشركة Vtiger الوصول إلى بيانات العملاء الخاصة إلا وفقًا لما يقتضيه القانون.
2. التقييد المؤقت
- سيقوم Vtiger بتقييد الوصول خلال 36 ساعة من تلقي إشعار صالح.
- يستمر التقييد لمدة تصل إلى 21 يومًا أو حتى يتم استلام أمر قضائي صالح، أيهما يأتي أولاً.
- يعني التقييد إخفاء المحتوى عن الوصول العام/للمستخدم، ولكن لا يتم حذفه.
- إذا لم يتم إصدار أمر من المحكمة خلال 21 يومًا، فسيتم استعادة الوصول تلقائيًا (باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة 5).
- سيتم عرض إشعار يشرح القيد.
- ستبذل Vtiger جهودًا معقولة لإخطار المستخدم ما لم يحظر القانون ذلك.
3. استعادة المحتوى المحذوف (إشعار مضاد)
إذا كان المستخدم يعتقد أن المحتوى الخاص به قد تمت إزالته أو تعطيله عن طريق الخطأ، فيمكنه تقديم إشعار مضاد مكتوب يتضمن:
- المواد التي يُزعم أنها تمت إزالتها
- الموافقة على الاختصاص القضائي وخدمة العملية
- بيان حسن النية
- معلومات الإتصال
- توقيع
الجدول الزمني للترميم:
- يجوز لشركة Vtiger استعادة المحتوى خلال 10 أيام عمل، ما لم يتم تلقي إشعار باتخاذ إجراء قضائي.
- ينطبق الاستعادة فقط على القيود المؤقتة.
- لا يتم تغطية الحسابات المعلقة بموجب شروط الخدمة.
- قد يخسر المخالفون المتكررون حساباتهم.
4. عدم تقديم أمر المحكمة
إذا لم يتم تلقي أمر من المحكمة خلال 21 يومًا، فسيتم استعادة الوصول إلى المواد المحظورة (باستثناء القضايا المنصوص عليها في المادة 5).
5. الإزالة الدائمة الفورية (حالات استثنائية)
قد يقوم Vtiger بإزالة المحتوى بشكل دائم على الفور، في حالة وجود مخاطر شديدة:
- مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)
- البرامج الضارة أو التصيد الاحتيالي أو الفيروسات
- المواد الإباحية أو المحتوى الفاحش
- الإرهاب أو التهديدات العنيفة
- أي محتوى آخر غير قانوني بشكل واضح بموجب القانون المعمول به
6. حفظ البيانات (الطب الشرعي، والامتثال القانوني، وطلبات الحكومة)
إزالة البيانات من الوصول العام لا يعني بالضرورة حذفها. يحق لـ Vtiger الاحتفاظ بنسخ خلفية لمدة تصل إلى 90 يومًا (قابلة للتمديد عند الطلب، مع تحمل الطرف الطالب للتكاليف المرتبطة بذلك) لما يلي:
- تحقيقات الطب الشرعي
- طلبات إنفاذ القانون/التنظيمية
- أوامر الحفاظ من المحكمة/الحكومة
- المراجعة القانونية الداخلية
أمثلة: التصيد الاحتيالي، وسرقة الموظفين، وتحميل البرامج الضارة.
أرسل طلبات الحفظ عبر البريد الإلكتروني إلى: [البريد الإلكتروني محمي].
التزامات مقدمي الطلب:
- يجب أن يتحمل الطرف الطالب جميع التكاليف المرتبطة بالحصول على أوامر المحكمة، أو تمديد طلبات الحفظ، أو متابعة الحلول القانونية.
- يجب أن تُرفق طلبات الحفظ بأمر قضائي ساري المفعول، أو توجيه حكومي، أو استدعاء قضائي. لن تحتفظ Vtiger بالبيانات لأجل غير مسمى دون هذا الأساس القانوني.
7. ملاحظات مهمة
- لا يمكن تقديم شكوى إلا من قبل مالك حقوق النشر/العلامة التجارية أو الممثل المعتمد.
- قد يؤدي التصريح الخاطئ إلى المسؤولية.
- قد تؤدي الإشعارات غير الكاملة أو غير الدقيقة إلى تأخير اتخاذ الإجراءات.
- تتبع شركة Vtiger إجراءات مماثلة لتلك الخاصة بقانون الألفية للملكية الرقمية على مستوى العالم، ولكن جميع النزاعات تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في بنغالور، الهند.
- لا تتحمل شركة Vtiger مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو تكلفة ناجمة عن إجراءات الإزالة أو التقييد أو التعليق المتخذة بحسن نية.
- ستقوم شركة Vtiger بتأكيد استلام إشعار صالح خلال 48 ساعة وتأكيد حالة التقييد خلال 72 ساعة.
- تحتفظ شركة Vtiger بالحق في فرض رسوم إدارية معقولة لطلبات الحفظ المكثفة أو الشكاوى المتكررة.
التصعيد: إذا اعترض المشتكي أو المستخدم على النتيجة، فيمكنه الكتابة إلى [البريد الإلكتروني محمي] مع سطر الموضوع "طلب التصعيد - شكوى حقوق الملكية الفكرية".
آخر تحديث: سبتمبر 26، 2025.