تُعد حماية خصوصية العملاء جزءًا أساسيًا من طريقة عمل شركة Vtiger.

• نحن لا نبيع بيانات العملاء أو نستخدمها لأغراض إعلانية.
• نقوم بتطبيق إجراءات وقائية إدارية وفنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات الشخصية وبيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو تدميرها.
• تشمل ممارساتنا الأمنية والخصوصية التشفير، وضوابط الوصول، والمراقبة، والبنية التحتية الآمنة، والتزامات سرية الموظفين، والمراجعات الأمنية المنتظمة.
• كما أننا نحافظ على برامج الأمن والخصوصية المتوافقة مع المعايير المعترف بها مثل ISO 27001:2022 و ISO 27701:2019.

يمكنك مراجعة هذه السياسات من خلال Vtiger's سياسة الخصوصية, شروط الخدمةو ملحق معالجة البيانات (DPA) يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى اتفاقية حماية بيانات موقعة الاتصال بنا أو اتباع التعليمات الواردة في صفحة اتفاقية حماية البيانات.

نعم. تدعم Vtiger الامتثال لقوانين الخصوصية وحماية البيانات العالمية الرئيسية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا/قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، وقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة، وقانون حماية البيانات الشخصية في الهند، وغيرها من قوانين الخصوصية الإقليمية المعمول بها. ونحن نراقب باستمرار لوائح الخصوصية على مستوى العالم ونُحدّث ممارساتنا لتتوافق مع المتطلبات القانونية المتغيرة.

نعم. عيّنت شركة Vtiger ممثلين في المناطق القضائية التي تتطلبها قوانين الخصوصية والأمن السيبراني المعمول بها، بما في ذلك المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وقانون حماية البيانات الفيدرالي السويسري (FADP/DSG)، وقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)، وقانون أمن المعلومات الوطني 2 (NIS 2)، وقانون بيانات الاتحاد الأوروبي. كما يمكن للعملاء والمستخدمين التواصل معنا مباشرةً على [البريد الإلكتروني محمي].

تستضيف شركة Vtiger بيانات العملاء في مراكز بيانات إقليمية تديرها شركات موثوقة في مجال البنية التحتية السحابية، بما في ذلك:

• أمازون ويب سيرفيسز (أوس)
• Oracle
• Microsoft

تشمل المناطق المضيفة ما يلي:

• الاتحاد الأوروبي (أيرلندا وألمانيا)
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة
• آسيا (الهند وسنغافورة)
• أستراليا
• أفريقيا
• الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة)

يمكن للعملاء الذين يرغبون في معرفة منطقة الاستضافة الخاصة بهم أو طلب الانتقال إلى منطقة أخرى مدعومة الاتصال بـ [البريد الإلكتروني محمي].

عندما تُستضاف بيانات العملاء في منطقة محددة، مثل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تضمن Vtiger بقاءها مخزنة داخل تلك المنطقة. وفي حالات محدودة، يُسمح للموظفين المُصرَّح لهم بالوصول إلى بيانات العملاء خارج المنطقة لأغراض تشغيلية مشروعة فقط، مثل تقديم الدعم الفني، والحفاظ على استمرارية الخدمة، وضمان أمن المنصة. ويخضع هذا الوصول لبنود التعاقد القياسية، وسياسات التحكم في الوصول الداخلية، والتزامات السرية.

نعم. عند الاقتضاء، تستخدم Vtiger البنود التعاقدية القياسية (SCCs) وغيرها من الضمانات المناسبة لدعم عمليات النقل الدولية القانونية أو الوصول إلى البيانات الشخصية.

يُنفذ Vtiger التدابير الفنية والتنظيمية (TOMs) صُممت هذه الإجراءات للمساعدة في حماية بيانات العملاء ومعلوماتهم الشخصية. وتشمل التدابير الأمنية تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، وتقسيم الشبكة، وضوابط الوصول، والمراقبة المستمرة، والنسخ الاحتياطية الآمنة، وعمليات استعادة البيانات في حالات الكوارث، والتزامات سرية الموظفين، وإجراءات الاستجابة للحوادث، وعمليات التدقيق الدورية.

تتوافق برامج الأمن والخصوصية الخاصة بشركة Vtiger مع معايير الصناعة المعترف بها بما في ذلك ISO 27001:2022 و ISO 27701:2019. تدعم هذه الأطر إدارة أمن المعلومات وممارسات حوكمة الخصوصية لدينا عبر خدماتنا وعملياتنا.

يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لأغراض تجارية مشروعة، مثل تقديم الدعم الفني، وصيانة الخدمات، وضمان أمن المنصة. ويخضع الوصول إلى البيانات للسياسات الداخلية، والمراقبة، وضوابط الأمان المناسبة.

تُطبّق شركة Vtiger آلية استجابة للحوادث الأمنية مصممة لتحديد الحوادث الأمنية والتحقيق فيها واحتوائها والاستجابة لها. في حال وقوع حادث أمني يؤثر على بيانات العملاء، تتخذ Vtiger الإجراءات المناسبة للتحقيق في المشكلة وتخفيف آثارها، وإخطار العملاء المتضررين عند الاقتضاء، والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

يحتفظ العملاء بملكية البيانات التي يخزنونها ويعالجونها باستخدام خدمات Vtiger والتحكم الكامل بها. تعمل Vtiger كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تتم معالجتها نيابةً عنهم، بينما يعمل العملاء كمراقبين للبيانات مسؤولين عن تحديد كيفية استخدام هذه البيانات.

نعم. يوفر Vtiger للعملاء إمكانية تصدير البيانات عبر واجهات المنتج المتاحة، وحذف البيانات من داخل التطبيق، وطلب نقل البيانات أو إمكانية نقلها عند الاقتضاء، وإغلاق الحسابات حسب رغبتهم. يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في طلبات نقل البيانات أو ترحيلها أو حذفها التواصل مع [البريد الإلكتروني محمي] or [البريد الإلكتروني محمي].

يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء طوال مدة علاقة الخدمة النشطة.

قد تستمر فترات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لفترة محدودة لدعم المتطلبات التشغيلية والقانونية والأمنية.

يمكن للمسؤولين تصدير البيانات مباشرةً من التطبيق باستخدام ميزات التصدير المتاحة. يجب تقديم طلبات النسخ الاحتياطي الكامل لقاعدة البيانات أو الموافقة عليها من قِبل مالك الحساب، وهو المستخدم المُعيّن كصاحب التحكم الرئيسي في الحساب. قد يلزم إجراء تحقق إضافي قبل معالجة هذه الطلبات. بالنسبة للحسابات المدفوعة، يمكن توفير نسخة احتياطية مجانية واحدة من قاعدة البيانات مرة كل ستة أشهر عند الطلب. قد تُفرض رسوم على طلبات النسخ الاحتياطي الإضافية.

بحسب موقعك وقوانين الخصوصية المعمول بها، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية، وتصحيح المعلومات غير الدقيقة، وطلب حذفها، وطلب نقلها أو إمكانية نقلها، أو إلغاء الاشتراك في بعض الرسائل. لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا. [البريد الإلكتروني محمي].

لا تستطيع Vtiger معالجة طلبات الخصوصية إلا للأفراد الذين تربطهم علاقة مباشرة بها، مثل العملاء، وزوار الموقع الإلكتروني، ومستلمي الرسائل التسويقية، والمشاركين في الفعاليات، أو المتقدمين للوظائف. إذا قامت شركة أخرى بمعالجة معلوماتك الشخصية باستخدام خدمات Vtiger، فإن تلك الشركة تعمل كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات، بينما تعمل Vtiger كجهة معالجة بيانات نيابةً عنها.

يمكن للأفراد أو المنظمات التي تطلب تغيير بيانات العملاء أو نقلها أو تحويلها أو حذفها وفقًا لمتطلبات قانون حماية البيانات المعمول به في الاتحاد الأوروبي الاتصال بـ [البريد الإلكتروني محمي]قد تتطلب بعض الطلبات التنسيق مع مالك الحساب أو المسؤولين المعتمدين للتحقق منها ومعالجتها بشكل آمن.

قد ترسل Vtiger رسائل متعلقة بالخدمة، وإشعارات الحساب والفواتير، وتنبيهات أمنية، وتحديثات للمنتجات، ورسائل تسويقية، ودعوات لحضور فعاليات أو ندوات عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير الضرورية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في هذه الرسائل.

نعم. يستخدم Vtiger ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للحفاظ على أمان الخدمة والتحقق من الهوية، وتمكين الوظائف الأساسية، وتحسين الأداء وتجربة المستخدم، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحليل استخدام المنتج والموقع الإلكتروني. لا يستخدم Vtiger تقنيات تتبع تابعة لجهات خارجية لأغراض إعلانية.

نعم. قد تستعين شركة Vtiger بأشخاص موثوق بهم. المعالجات الفرعيةوالموردين ومقدمي الخدمات لدعم تقديم الخدمات والاستضافة والدعم والأمن والتحليلات والاتصالات والوظائف التشغيلية. وتخضع جميع هذه الكيانات لإجراءات العناية الواجبة والتزامات السرية التعاقدية ومتطلبات الأمن.

نعم. قد تتم مشاركة المعلومات المتعلقة بالدفع مع جهات معالجة المدفوعات لدعم عمليات الفوترة وإدارة الاشتراكات ومعالجة المدفوعات. في بعض المناطق، قد تتعاون Vtiger أيضًا مع الموزعين المعتمدين أو شركاء الدعم لتقديم خدمات محلية للتفعيل والتنفيذ والفوترة والدعم.

قد تفصح شركة Vtiger عن معلومات العملاء أو تحتفظ بها عند الاقتضاء امتثالاً للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها، أو الطلبات الحكومية، أو طلبات إنفاذ القانون السارية. وحيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا إخطار العملاء المتأثرين قبل الإفصاح عن هذه المعلومات.

إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها أو مشبوهة مرسلة عبر خدمات Vtiger، فيجب عليك الاتصال بالمرسل مباشرةً لإلغاء الاشتراك أو طلب إزالة اسمك من قائمة مراسلاته. كما يمكنك الإبلاغ عن أي إساءة استخدام أو سوء استخدام مشتبه به إلى [البريد الإلكتروني محمي].

نعم، لدينا ذلك. يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سياسة مكافحة البريد العشوائي.

نعم. عيّنت شركة Vtiger مسؤولاً لحماية البيانات للإشراف على استراتيجية خصوصية البيانات لدينا وضمان الامتثال للوائح العالمية. يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا مباشرةً على [البريد الإلكتروني محمي].

نعم. لدى Vtiger برنامج مكافآت لاكتشاف الثغرات الأمنية لتشجيع الإبلاغ المسؤول عن نقاط الضعف الأمنية. يمكن لباحثي الأمن والمستخدمين الاطلاع على إرشاداتنا وعملية التقديم على موقعنا الإلكتروني. برنامج باغ باونتي .

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يرجى استخدام قناة الاتصال المناسبة أدناه: