منجم ذهب لأية استراتيجية تسويق تعتمد على البيانات.
يُشار أيضًا إلى عرض العميل الفردي على أنه عرض 360 درجة للعميل أو عرض موحد للعميل. عرض العميل بزاوية 360 درجة هو ملف تعريف عميل شامل وموثوق ومتكامل تم إنشاؤه من بيانات في الوقت الفعلي تم التقاطها من مصادر متعددة.
يعد العرض بزاوية 360 درجة "مصدرًا وحيدًا للحقيقة" للسلوكيات السابقة ونقاط الاتصال للعملاء. تعمل رؤية العميل الموحدة على تحسين قدرات اتخاذ القرار وتحسين إدارة المشاريع في جميع الأقسام.
التركيبة السكانية
معلومات التواصل
أنشطة المبيعات وتاريخ المعاملات
قضايا العملاء واحتياجاتهم
التسويق والمبيعات ودعم التفاعلات
قائمة المنتجات والخدمات المستخدمة
المشاعر ونقاط التحفيز
خيارات المستخدم
عروض البيع وفرص البيع العابر
علاقات تجارية
العلاقات الاجتماعيه
تحليلات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة
يتم جمع البيانات من مصادر على الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت ومن تطبيقات مختلفة في كثير من الحالات. يحتاج جمع البيانات إلى تلبية لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) والتوافق الأخرى. مع وجود البيانات الصحيحة بين يديك ، يمكنك التعرف على المواقف التي تتسبب في حدوث حالات انسحاب واتخاذ قرارات لمساعدة عملك على الازدهار.
من خلال عرض موحد لبيانات العميل ، يمكنك تقديم تجربة سلسة للعملاء في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. إنه حقًا مكسب للجانبين ويفيد كل من المؤسسة والعميل.
تسويق متعدد القنوات مُثري مع اتصالات تسويقية متكاملة هادفة.
رحلة عميل مخصصة مع التجزئة الدقيقة والرؤى.
الوصول الفوري إلى بيانات متسقة في الوقت الحقيقي عبر الإدارات.
فرص البيع الإضافي والبيع العابر باستخدام البيانات العملية لسلوك الشراء.
الولاء وتقليل مخاطر الزبد.
زيادة قيمة عمر العميل (CLV).
خدمة عملاء محسنة بناءً على احتياجات المستخدم.
معلومات مفصلة حول ما يريد العملاء رؤيته.
عروض شخصية لكل عميل مؤهل.
يمكن أن يكون الحصول على عرض موحد للعميل عندما تكون البيانات مبعثرة عملية معقدة. تتطلب العملية خطة صلبة وجهود إدارة مختلفة.
يتضمن إنشاء عرض بزاوية 360 درجة جمع المعلومات المتناثرة ودمجها عبر الأقسام والتطبيقات. يمكن أن يكون تفريغ مستودعات البيانات هذه من أقسام مثل أقسام المبيعات والتسويق والدعم أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً.
أثناء التقاط بيانات متباينة عبر الشركة ، قد تواجه بيانات مكررة عبر أقسام متعددة. لا يمكن عزل عمليات قطع الاتصال وتحديث البيانات منتهية الصلاحية إلا بجهد كبير.
من المستحيل أحيانًا جمع البيانات من تطبيقات ومواقع متعددة. لكل تطبيق طريقته في تخزين البيانات وتمثيلها. على الرغم من إمكانية التقاط البيانات بجهود معينة ، إلا أن إظهار البيانات الشاملة التي تم الحصول عليها ببلاغة يمثل تحديًا.
قد يكون فهم البيانات السابقة والحالية للتنبؤ بالسلوك المستقبلي أمرًا صعبًا. يتطلب تحديد نقاط اتصال العملاء عبر جميع القنوات تتبع نقاط الألم تحليلات محددة لرحلة العميل.
تضمن الاستفادة من بيانات العملاء الموحدة تفاعلات متسقة ومثمرة وذات مغزى مع عملائك. تصبح رعاية علاقات العملاء وبناء عملك أمرًا سهلاً باستخدام البيانات الصحيحة وذات الصلة.
من خلال عرض العملاء الممتاز بزاوية 360 درجة ، ستتمكن من تقسيم العملاء إلى شرائح متناهية الصغر. إن استخدام عرض موحد للعميل في الحملات التسويقية سيساعد المسوق في بناء حملات مستهدفة. يمكن للمسوق إرسال عروض مخصصة وتذكيرات وإشعارات وما إلى ذلك.
المبيعات هي أول نقطة اتصال بين العميل والشركة. إن تمكين عرض موحد للعميل من بداية رحلته سيساعد مندوب المبيعات على تقديم تجارب مخصصة. علاوة على ذلك ، يمكنه إتمام الصفقات بشكل أسرع باستخدام البيانات العملية في مكان واحد. سيؤدي إنشاء إستراتيجية مبيعات مستهدفة باستخدام عرض 360 درجة إلى دعم المبيعات المتقاطعة وزيادة المبيعات والمبيعات الإضافية. عزز علاقتك مع العملاء وحسّن خط أنابيب المبيعات.
من خلال وجهة نظر العملاء الموحدة الممتازة ، ستتمكن من تخصيص إعداد العميل ورحلته ليكون عميلاً مخلصًا. سيساعد الحصول على رؤى حول تاريخ مشكلات العملاء والتفاعلات وكيل الدعم في حل المشكلات وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
Vtiger هو نظام CRM الكل في واحد مع نهج يركز على العملاء. فتيجر وان فيو يلتقط البيانات من وحدات وتطبيقات متعددة لفهم العميل بزاوية 360 درجة.
