قم بإعداد نظام مكتب المساعدة الخاص بك في يوم واحد لزيادة إنتاجية فرق الخدمة الخاصة بك. يمكن أن يساعد نظام مكتب المساعدة فريقك على تعزيز ولاء أصحاب المصلحة.
نعتقد أنه يمكننا تزويد BCTF بالحل الذي تحتاجه لدعم أصحاب المصلحة.
تساعد Vtiger CRM الشركات على تقديم تجربة عملاء طويلة الأمد من خلال حل مكتب المساعدة الذي يتراوح من القطاعات الحكومية والمؤسسات المالية والمصرفية إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
لقد قمنا بصياغة Vtiger CRM بحيث تمكّن قدرته سهلة الاستخدام جميع المشاركين في BCTF من استخدامه بسهولة.
Vtiger CRM متوافق مع ISO و GDPR ، وبياناتك آمنة 100٪.
Vtiger CRM هو حل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يجعل BCTF يشعر أن Vtiger هو برنامجها. يأتي Vtiger مع خطط تسعير مرنة بدون تكاليف خفية من خلال تقديم ميزات مكتب مساعدة رائعة لك.
قم بإنشاء حالات مباشرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستفسار عن طريق إعداد شروط غرفة البريد أو إنشاء حالات من نماذج الويب.
يمكنك تعيين الحالات تلقائيًا إلى وكلائك عن طريق اختيار قواعد Round Robin أو Least Loaded.
قم بإنشاء سياسات اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء والفرق الداخلية لإملاء كيفية استجابة وكلائك للحالات في ظل سيناريوهات مختلفة للإلحاح.
يمكنك تحديد أوقات استجابة وحل مقبولة لكل اتفاقية مستوى خدمة استنادًا إلى ما إذا كانت الحالة تعتبر ذات أولوية منخفضة أو متوسطة أو عالية أو عاجلة.
تزويد العملاء والموظفين بإجابات سريعة على الأسئلة المتكررة من خلال بناء قاعدة معرفية خاصة وعامة للحالات التي تم حلها.
@ أذكر زملائك العاملين لحل المشكلات في الوقت المحدد. عيّن مالكيًا مشاركين في حالة ما عندما تعمل فرق مختلفة على حل المشكلة نفسها.
احصل على توصيات ذكية للإجابات ذات الصلة. يتعلم نظام Vtiger الذكي وأنت تستخدم هذه التوصيات لتقديم أفضل الإجابات فقط.
مكان يتيح لعملائك عرض التذاكر والمستندات وما إلى ذلك.
يمكن للعملاء عرض الأسئلة الشائعة في البوابة وتوفير الوقت للوصول إلى وكلائك.
يتكامل Vtiger CRM بسلاسة مع أكثر من 500 تطبيق للأعمال. لدينا تكامل أعمق مع Google Suite و Microsoft Teams. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام تكامل Zapier الخاص بنا ، يمكنك دمج آلاف التطبيقات الأخرى بشكل مخصص.
قم بحل مشكلات العميل أثناء تواجدك بعيدًا عن مكتبك باستخدام تطبيق Vtiger CRM للأجهزة المحمولة. يمكنك إغلاق الحالات / التذاكر أثناء التنقل.
استخدم رؤى مكتب المساعدة في Vtiger للحصول على رؤية في الوقت الفعلي لأداء فريقك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. تصور أهم المقاييس ، مثل وقت حل الحالة ، وعبء العمل الجماعي ، وتقييمات رضا العملاء ، وغير ذلك ، لتحديد الاختناقات والاستجابة لها بشكل أسرع وبسرعة.
إجابات سريعة على المشكلات التي تم حلها مسبقًا
أتمتة المهام المتكررة
إنشاء تقارير من بيانات CRM
تعرف على عملائك بشكل أفضل
تحديد المواعيد بشكل أسرع
محادثات في الوقت الحقيقي مع الوكلاء