Аналитичен CRM

Аналитичният CRM софтуер обработва данни, събрани от организацията, за да извлече приложими данни за оптимизиране на бизнеса.

Аналитичната CRM система управлява бек-офис операциите с лекота. Той дава възможност на предприятията да вземат решения, допълнени с данни, чрез оценка на поведението на клиентите и прогнозиране на намерението за покупка.

Аналитичният CRM дава възможност на бизнеса да:

  • Съберете информацията за клиентите и я организирайте в хранилище.
  • Предлагайте персонализирани взаимодействия за подобряване на отношенията с клиентите и перспективите.
  • Подобрете ефикасността на маркетинговите кампании чрез разделяне на аудиторията по отношение на различни критерии.
  • Предвиждайте и предотвратявайте отклонението на клиента, за да подобрите задържането на клиентите.
  • Планирайте финансови прогнози, подкрепени с анализ на показателите за изпълнение.

Какви са предимствата на използването на Analytical CRM?

Analytical CRM предлага аналитични възможности, които помагат на бизнеса при прогнозиране, мащабиране и подобряване на взаимоотношенията с клиентите.

Ето някои предимства на използването на Analytical CRM:

Задържане на доходоносни клиенти въз основа на анализ на данните.

Идентифицирайте нови клиенти, които много приличат на идеалния клиент сред всички възможни клиенти.

Повишават значително удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Събира и анализира данните за продажбите и маркетинга, за да осигури интелигентност за по-гладки операции.

Видове Анализ

Анализ на клиентите

Анализ на клиентите

Помага при генерирането на отчети за поведението на клиентите, като идентифицира модели и ги анализира, за да идентифицира доходоносни клиентски сегменти, които са достойни за преследване.

Маркетингови анализи

Маркетингови анализи

Използва се при планирането и управлението на маркетингови кампании на различни географски нива, брандиране и анализ на продукти. Маркетинговият анализ също предоставя ценна информация за неизползваните маркетингови възможности.

Анализ на продажбите

Анализ на продажбите

Съдейства за пробиване на цикъла на продажбите, подобряване на тръбопровода за продажби и препроектиране на планове. Той също така помага за прогнозиране на печалби и продажби, като изследва поведението на продажбите.

Анализ на услугите

Анализ на услугите

Събира информация от различни източници за оценка на удовлетвореността на клиентите. В допълнение към това, бизнесът може да оптимизира своите услуги по отношение на разходите за услуги и натрупаните приходи.

Анализ на канала

Анализ на канала

Помага на бизнеса да определи предпочитанията на клиентите за средствата за комуникация, като телефон, имейл и др. Също така помага на фирмите да прецизират своите обществени комуникации.

Как бизнесът може да използва Analytical CRM?

Бизнесът може да използва аналитични CRM за следното:

Предвиждане на тенденция

Можете да се потопите дълбоко в историческите тенденции в продажбите и да ги сравните с текущите пазарни условия, за да установите поведението на покупките. Въоръжени с тази информация, бизнесите могат ефективно да прогнозират тенденции и други свързани фактори като местоположения и скорост на развитие на тенденциите.

Подобряване на удовлетвореността на клиентите

Позволява на бизнеса да анализира данните, събирани от множество канали, и да ги използва за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Подробните потребителски профили са полезни за установяване на предпочитанията и за по-добро разбиране на жизнения цикъл на клиента. Тези прозрения са полезни при конвертиране на олово и задържане на клиенти.

Усъвършенстване на продажбите

Можете да анализирате предпочитанията и тенденциите на клиентите, за да установите методите на маркетинг и продажби, които най-вероятно ще доведат до най-добри резултати. Освен това те могат непрекъснато да следят активността на продажбите, за да я прецизират за максимални печалби.

Подобрете маркетинговите кампании

Можете да оцените ефективността на маркетинговите кампании и да рационализирате маркетинговите разходи. Аналитичният CRM също помага за проследяване на възможни клиенти по различни канали и създаване на потребителски профил.

Как се различава аналитичният CRM от оперативния CRM и съвместния CRM?

Аналитичният CRM се различава от съвместния CRM и оперативния CRM функционално.

CRM за съвместна работа се занимава основно с комуникацията и сътрудничеството между клиенти и доставчици. Той споделя различни видове информация като пазарна информация, информация за клиенти и бизнес информация.

В рамките на една организация множество отдели са свързани чрез съвместния CRM. Информацията, събирана от един отдел, може да бъде използвана в работата на друг отдел за подобряване на обслужването на клиентите.

Оперативен CRM, от друга страна, комбинира и автоматизира части от бизнеса, свързани с продажбите, маркетинга и поддръжката на клиенти. Той има три основни компонента:

  • Автоматизация на търговската сила: Използва се в управлението на търговски дейности
  • Маркетинг автоматизация: Състои се от промоции, управление на кампании, сегментиране на пазара и маркетинг, базиран на събития
  • Автоматизация на услугите: Занимава се с диагностициране и отстраняване на проблеми с продукта.

Оперативният CRM използва данни за оптимизиране на ежедневните процеси, но не на същото ниво като аналитичния CRM.

Регистрирайте се за Vtiger за ефективен анализ на данните на клиентите

15-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта. Анулирайте по всяко време.

Признат CRM лидер