Аналитичният CRM софтуер обработва данни, събрани от организацията, за да извлече приложими данни за оптимизиране на бизнеса.
Аналитичната CRM система управлява бек-офис операциите с лекота. Той дава възможност на предприятията да вземат решения, допълнени с данни, чрез оценка на поведението на клиентите и прогнозиране на намерението за покупка.
Аналитичният CRM дава възможност на бизнеса да:
Analytical CRM предлага аналитични възможности, които помагат на бизнеса при прогнозиране, мащабиране и подобряване на взаимоотношенията с клиентите.
Ето някои предимства на използването на Analytical CRM:
Задържане на доходоносни клиенти въз основа на анализ на данните.
Идентифицирайте нови клиенти, които много приличат на идеалния клиент сред всички възможни клиенти.
Повишават значително удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Събира и анализира данните за продажбите и маркетинга, за да осигури интелигентност за по-гладки операции.
Помага при генерирането на отчети за поведението на клиентите, като идентифицира модели и ги анализира, за да идентифицира доходоносни клиентски сегменти, които са достойни за преследване.
Използва се при планирането и управлението на маркетингови кампании на различни географски нива, брандиране и анализ на продукти. Маркетинговият анализ също предоставя ценна информация за неизползваните маркетингови възможности.
Съдейства за пробиване на цикъла на продажбите, подобряване на тръбопровода за продажби и препроектиране на планове. Той също така помага за прогнозиране на печалби и продажби, като изследва поведението на продажбите.
Събира информация от различни източници за оценка на удовлетвореността на клиентите. В допълнение към това, бизнесът може да оптимизира своите услуги по отношение на разходите за услуги и натрупаните приходи.
Помага на бизнеса да определи предпочитанията на клиентите за средствата за комуникация, като телефон, имейл и др. Също така помага на фирмите да прецизират своите обществени комуникации.
Бизнесът може да използва аналитични CRM за следното:
Можете да се потопите дълбоко в историческите тенденции в продажбите и да ги сравните с текущите пазарни условия, за да установите поведението на покупките. Въоръжени с тази информация, бизнесите могат ефективно да прогнозират тенденции и други свързани фактори като местоположения и скорост на развитие на тенденциите.
Позволява на бизнеса да анализира данните, събирани от множество канали, и да ги използва за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Подробните потребителски профили са полезни за установяване на предпочитанията и за по-добро разбиране на жизнения цикъл на клиента. Тези прозрения са полезни при конвертиране на олово и задържане на клиенти.
Можете да анализирате предпочитанията и тенденциите на клиентите, за да установите методите на маркетинг и продажби, които най-вероятно ще доведат до най-добри резултати. Освен това те могат непрекъснато да следят активността на продажбите, за да я прецизират за максимални печалби.
Можете да оцените ефективността на маркетинговите кампании и да рационализирате маркетинговите разходи. Аналитичният CRM също помага за проследяване на възможни клиенти по различни канали и създаване на потребителски профил.
Аналитичният CRM се различава от съвместния CRM и оперативния CRM функционално.
CRM за съвместна работа се занимава основно с комуникацията и сътрудничеството между клиенти и доставчици. Той споделя различни видове информация като пазарна информация, информация за клиенти и бизнес информация.
В рамките на една организация множество отдели са свързани чрез съвместния CRM. Информацията, събирана от един отдел, може да бъде използвана в работата на друг отдел за подобряване на обслужването на клиентите.
Оперативен CRM, от друга страна, комбинира и автоматизира части от бизнеса, свързани с продажбите, маркетинга и поддръжката на клиенти. Той има три основни компонента:
Оперативният CRM използва данни за оптимизиране на ежедневните процеси, но не на същото ниво като аналитичния CRM.