От само себе си се разбира, че когато лоялните клиенти харчат и посещават по-често, имате ползи в крайна сметка. По същия начин, проучване след проучване показват, че е значително рентабилно да се съсредоточите върху задържането на клиенти, а не върху придобиването на клиенти.
Какво означава това? Това означава, че истинската магия в бизнеса се случва, когато взаимоотношенията с клиентите са едновременно трайни и печеливши.
Но как да направите това реалност?
В тази публикация ми позволете да споделя пет начина, по които можете да изградите трайни и печеливши взаимоотношения с клиенти.
-
Изграждане на перспектива за взаимоотношения с клиента
- Създайте базиран на данни подход за ангажиране на клиента
- Изберете правилната платформа за ангажиране на клиенти
- Персонализирайте изживяването на клиентите
- Свързването им с доставчици и производители.
- Използване на изкуствен интелект за анализиране на историята на покупките на клиенти и предоставяне на предложения.
- Използване на клиентски отзиви и оценки за помощ при покупки.
- Увеличете приходите от най-добрите си клиенти
Изграждането на взаимоотношения с клиенти е нещо, което всяка компания трябва да направи, за да успее. В края на краищата, без връзки с клиентите няма продажби; без продажби няма бизнес.
Тъй като често обслужването и последващите грижи са това, което наистина прави разликата в това как хората се чувстват към дадена компания, изключително важно е управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) да бъде постоянен фокус.
Ключът към успешното ангажиране на клиентите и развитието на лични взаимоотношения са данните.
Данните отдавна са пречка за офлайн бизнеса. Но вече не. Вече можете да имате достъп до надеждни данни за поведението на клиентите, които можете да използвате, за да се свържете с клиентите си по смислени начини.
И ги насърчете да развият емоционална връзка с вашия бизнес, така че да искат да се връщат по-често и да харчат повече.
С данните, които улавяте от всяка направена покупка, можете да ги съхранявате в CRM и по този начин ще можете непрекъснато да развивате вашето клиентско изживяване, за да бъде по-целенасочено и уместно.
CRM системите обикновено се състоят от редица „полета“, които можете да контролирате и променяте, за да уловите ефективно данните, от които се нуждаете. Сортирането на данни в тази конфигурация на зададено поле дава на вашите данни структуриран начин на работа.
Платформата за ангажиране на клиенти е софтуерен пакет, фокусиран върху опита, предназначен да улесни живота на потребителите и да подобри печалбите за марките. Платформите обединяват цял набор от интуитивни технологии, всички от които се комбинират, за да създадат безпроблемно пазаруване за всеки клиент, който посети магазин на дадена марка.
Платформите за ангажиране на клиенти могат да се използват за автоматизиране на съобщенията и са напълно оборудвани с данни, които вече са събрани за клиентите. Това означава, че марките могат да изпращат автоматизирани, персонализирани комуникации до потенциални клиенти и постоянни клиенти, като всяко взаимодействие е специално проектирано да се хареса лично на тях.
Изследванията, фокусирани върху клиентите, многократно са предупреждавали за нарастващото значение на ангажираността на клиентите. Докладът за състоянието на свързания клиент, публикуван от Salesforce , отбеляза, че „54% от клиентите смятат, че компаниите трябва фундаментално да трансформират начина, по който се ангажират“.
Да останеш скрит зад завеса и никога да не даваш директни отговори може да е добре за Бог, но определено няма да работи за теб. За да управлявате печеливши взаимоотношения с клиенти, трябва да взаимодействате с клиентите си. Социалните медии често са чудесна платформа за това, така че се уверете, че имате силно присъствие там.
Ето един пример защо Amazon е една от най-успешните платформи за електронна търговия в света днес.
Amazon набляга на клиентското изживяване – както на предния край (онлайн магазин), така и на задния край (технология). Независимо дали става въпрос за технически екипи, които разширяват границите на машинното обучение, или бизнес екипи, стартиращи нови възможности за гласови поръчки, има иновации от името на клиентите в огромен мащаб.
Те създават чисто нови изживявания за клиентите чрез:
Въз основа на анализа на поведението на потребителите, те са в състояние да управляват трафика по време на продажби и да планират своята маркетингова стратегия.
Кои са вашите лоялни клиенти? Имате ли лица, които можете да разпознаете и може би дори да знаете имената им? Това е страхотно начало! Това означава, че правите нещо правилно и че хората харесват бизнеса ви достатъчно, за да го посетят повече от веднъж.
Въпреки това, ако искате да увеличите приходите си от тези клиенти по устойчиви начини, трябва да съберете данните, които ви помагат да ги опознаете още по-добре.
С помощта на платформата за ангажиране на клиенти можете да улавяте и използвате данни за клиенти, за да увеличите стратегически увеличаването на посещенията, като се консултирате с тези, които посещават вашия магазин най-често.
С всяка покупка, която правят вашите клиенти, вие придобивате богата представа за тяхното поведение и предпочитания, което ви позволява да ги познавате както никога досега и предлагате преживявания, които изграждат доверие и емоционална връзка с вашата марка. Това е тайният сос, за да се откроите от конкуренцията и да създадете повтарящ се източник на приходи от вашите най-лоялни и най-добри клиенти.
Заключение
С правилната платформа за ангажиране на клиенти е лесно да идентифицирате вашите лоялни клиенти и да ги насърчите да харчат и посещават повече, като по този начин създават трайни и печеливши взаимоотношения.
