Джейк беше на път, когато получи обаждане от своя мениджър, за да се свърже със стар клиент. Клиентът изглеждаше заинтересован от новия продукт, който компанията на Джейк пускаше на пазара.
На път, без WIFI и слаб мобилен сигнал, той трябваше да разчита на колегите си в офиса за подробности относно клиента, особено историята на сключените по-рано сделки. Дори когато стигна до мотел с WIFI, той все още търсеше информация, координирайки се с колегите си от множество екипи за актуализации.
Компанията на Джейк Kitchen Tech направи кухненско оборудване за ресторанти, кафенета и заведения за обществено хранене. И те разчитаха на основния CRM и много други инструменти за управление на техните данни.
Тази история звучи ли ви познато? Не бихте ли искали да използвате CRM, който действително помогна да се погрижите за горните проблеми?
Решение на едно гише, при което клиентските данни биха били достъпни на един екран и биха ви позволили да се свържете с клиента?
Останете до края, за да разберете как Джейк е могъл да избегне целия този хаос!
Отдавна са отминали дните на „телефони“, когато „телефонният оператор“ би приел молбата ви и ще свърже обаждането ви с лицето и / или номера, с когото искате да говорите.
Днес нашите телефони са интегрирани с компютри, което ни позволява да обработваме входящи и изходящи обаждания директно от вашия работен плот - всичко това благодарение на технология, наречена Компютърно-телефонен интеграция (CTI).
CTI ви позволява да правите/получавате обаждания, да регистрирате повиквания, да идентифицирате обаждащите се, да записвате преписи на повиквания, да прехвърляте повиквания и т.н. Той напредна, за да включва други устройства като мобилни телефони, таблети, лаптопи и т.н.
И също така се нарича Телефонна интеграция.
Интеграция на телефония и CRM
С много софтуерни приложения, интегриращи се с телефонията, как може CRM софтуерът да бъде изоставен?
Вашите телефонни системи вече могат да бъдат свързани към CRM софтуера на вашия компютър.
Вашите служители, включително екипи за продажби и поддръжка на клиенти, могат да осъществяват и получават обаждания директно от CRM екрани или с други служители, или с клиенти.
CRM днес също улесняват интегрирането на множество телефонни системи с CRM.
Те ви предоставят функции като регистър на обажданията, идентификация на обаждащия се, прехвърляне на обаждания, предварително записани съобщения, запис на разговори, наличност на исторически данни на клиента, бележки и т.н. Те също така могат да предоставят клиентски данни от множество приложения на екраните на CRM . Доста удобно за екипи за продажби и поддръжка на клиенти!
Обърнете внимание: Въпреки тези предимства, много компании все още се отказват от внедряването на технологии, като предпочитат да разчитат на старомодни телефонни системи, ръчно въвеждане на данни и др. Особено малки и средни компании.
Интеграция на телефония в Vtiger CRM
Телефонията е един от многото канали за комуникация във Vtiger заедно с имейл, уеб, чат, социални медии, документи, SMS и WhatsApp.
Модулът за интегриране на телефония на Vtiger CRM е проектиран да подобри клиентското изживяване, като ви помага да управлявате вашите обаждания директно от CRM интерфейса. Множество функции в модула са насочени към намаляване на разходите, увеличаване на производителността на служителите, предоставяне на един източник на информация...на практика те ви помагат да постигнете вашите бизнес цели.
Характеристики на интеграцията на телефония в Vtiger CRM
- Щракнете, за да се обадите - Управлявайте входящите и изходящите повиквания с проста функция за щракване с обаждане
- Изскачащ прозорец за входящо повикване - Показване на информация за клиента
- Вграден дайлер - Използвайте дайлера, за да се обадите на вашите контакти
- Календари на обажданията - Използвайте записите в дневника на обажданията, за да знаете историята на обажданията с клиента и да получите информация за обажданията
- Запис на обаждане - Записвайте обажданията си и ги използвайте, за да подобрите обслужването на клиентите, като съберете настроенията на клиентите
- Прехвърляне на обаждане - Уверете се, че не пропускате обажданията на клиентите
- Изчисление, функцията на Vtiger за AI / ML - Действията от стенограмите на повикванията вече могат да бъдат автоматично извлечени чрез AI. Нашата функция AI / ML, Calculus, изпраща имейл до търговските представители след обаждане с елементи за действие.
- Интеграция с множество доставчици на телефонни услуги
Освен това ...функцията за обаждане чрез кликване (икона на телефон) се показва в запис на контакт, което улеснява обаждането на вашия клиент.
Записът за контакти действа като хранилище за информация, свързана с контакти. Преди да осъществите или получите обаждане, вашият екип ще може:
- Получавайте 360-градусов изглед на данните за контакт на една платформа.
- Записвайте бележки по време или след разговор.
- Запис и преглед на стенограмите на разговорите.
- Съберете настроенията на клиентите от стенограмите на обажданията.
- Генерирайте отчети и анализи за показателите за обажданията.
- Използвайте прозрения от стенограмите на разговори за екипи за обучение и обучение на екипи за продажби и поддръжка на клиенти. Например, представителят по продажбите добре ли се справи с възраженията? Успя ли да разреши проблема по удовлетворение на клиента?
И така, как работи нашата интегрирана телефония?
Да предположим, че вашият доставчик на услуги е Twilio.
Дело 1: Когато се обадите на контакт.
Записът за контакт съдържа всички данни, отнасящи се до контакт. Продавач или агент за поддръжка на клиенти може директно да се обади на контакта от CRM, като щракне върху иконата на телефона, която се показва в записа за контакти. CRM се свързва с Twilio, който от своя страна препраща повикването към клиента.
Дело 2: Когато ви се обади контакт.
Когато даден контакт ви се обади, CRM идентифицира повикващия, като съвпада с телефонния номер в записа на контакта. CRM също така показва подходяща информация за контакт за контакта, като сделки, оферти, проблеми и др. Когато всички данни за контакти станат лесно достъпни, продавачът или агентът за поддръжка са по-подготвени да влязат в разговор.
Предимства от използването на функцията за интегрирана телефония на Vtiger
Вашият бизнес може да извлече множество ползи, когато интегрирате своя CRM с телефонни системи или услуги.
Когато използвате тези функции, вашият екип по продажбите прекарва по-малко време в проучване на контакта; вашият екип за поддръжка ще може бързо да разреши проблемите на клиента.
И така, какви са предимствата от използването на функцията за интегриране на телефония на Vtiger?
1. Увеличаване на обема на разговорите
С функциите за кликване и вградено набиране:
Вашият екип по продажбите може да достигне до повече потенциални клиенти и контакти.
Вашият екип за поддръжка ще обработи повече клиентски обаждания и ще разреши повече проблеми.
С по-широк обхват и по-бърз отговор е гарантирано, че вашата клиентска база ще се увеличи експоненциално.
2. Повишено качество на разговорите - смислени разговори
За да се подобри качеството на взаимодействие с клиента, всички комуникации трябва да се регистрират. Това ви помага да водите смислени разговори в бъдеще с този контакт. Преписите и бележките на разговорите, които можете да правите по време или след разговор, ви помагат да поддържате запис на вашата дискусия.
Търговските представители и агентите за поддръжка на клиенти могат да преглеждат тези записи за исторически данни.
Треньорите, обучителите и мениджърите могат да преглеждат тези записи и да насочват или обучават вашите екипи да се стремят към по-добро взаимодействие.
3. Повишена производителност - подобрена ангажираност на клиентите
Функции като прехвърляне на повикване, идентификация на обаждащия се и пропуснати повиквания помагат на вашите екипи да осигурят по-бърз отговор. CRM прехвърля входящите повиквания към агенти въз основа на наличността на агента и показва подробности за обаждащия се, което позволява на агентите да планират отговорите.
Тревожите се за пропуснати повиквания? Не бъдете. Настройването на съобщения за отговор на обаждания, получени в извънработно време, включително празници, гарантира, че няма да пропуснете важни обаждания и предоставя качествена услуга. Можете също да настроите напомняния за обратно обаждане на клиента.
4. Подобрени проценти на продажби и конверсия
Контекстът е цар, нали?
Записът за контакт предоставя взаимодействие с клиентите, подробности, проблеми, проблеми и всички бележки, които може да сте направили за клиента, са налични в самия запис на контакт. Можете също да слушате записи на разговори, за да видите дали сте пропуснали важни точки.
Така че следващия път, когато говорите с клиент, ще имате цялата информация на една ръка разстояние. Вие не само ще вземате информирани решения; ще бъдете на път да изградите чудесна връзка.
5. Прозрения в производителността
Генерирайте отчети и получете представа за продуктивността. Регистрите на обажданията ви помагат, като съхраняват данни за броя на повикванията, пропуснатите повиквания, продължителността на разговора, времето, прекарано от агентите в разговори и др.
Това ще ви помогне да рационализирате процесите за достигане до клиентите и да оптимизирате ефективността на вашите екипи.
6. По-ниски разходи за инфраструктура - лесна за мащабируемост
Традиционната телефония идва със значителни инфраструктурни разходи и се увеличава, когато искате да увеличите мащаба. Когато интегрирате CRM с телефонните си системи, можете да увеличите мащаба, без да реинвестирате в инфраструктура, дори когато добавяте хора към работната си сила. И има почти нулеви разходи за поддръжка.
Знаете ли, че?
Вече можете да се свържете с Vtiger CRM със съществуващата си телефонна система.
Vtiger осигурява интеграция със следните доставчици на телефонни услуги: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
За да научите повече за интеграцията на телефония с тези доставчици на услуги, Натисни тук.
Да се върнем към случая с Джейк. Много от споменатите от нас проблеми биха могли да бъдат избегнати, ако Kitchen Tech е инвестирал в CRM, който поддържа интеграция с приложения на трети страни.
Ето как:
- Всички данни, включително исторически данни за сделки и проблеми с клиенти, биха били достъпни на CRM екрана чрез записа за контакти.
- Консолидирана информация от различни приложения би била налична на едно място.
- Джейк не би трябвало да разчита на своите колеги за информация, като по този начин спестява време и усилия и избягва объркване.
- С лесно достъпни данни той можеше да вземе информирани решения.
- И най-важното е, че CRM би позволил множество канали за комуникация с клиенти като обаждане, SMS или съобщение WhatsApp.
- Джейк можеше да се обади и да започне разговор с клиента директно от CRM, без да се притеснява, че ще загуби сделка.
Но това не се случи, тъй като Kitchen Tech предпочетоха да управляват бизнеса си така, както го правеха от години. Те все още разчитаха на множество системи и отказаха да надстроят до CRM, който би помогнал да се погрижи за горните проблеми.
Много малки и средни компании са еднакви, предпазливи да инвестират в технологии, които биха могли да помогнат на техния бизнес.
Препоръчваме ви да разгледате модула за интегриране на телефония на Vtiger.
Vtiger CRM се използва от хиляди завръщащи се клиенти от сегмента на микро, малките и средните предприятия (MSME). И всички са се възползвали от това.
Защо не вземете Vtiger CRM за пробно шофиране? Регистрирай се за пробната версия днес!
